Año de realización: 2012
El objetivo del proyecto es comparar el modelo tradicional de cliente misterioso con un modelo innovador desarrollado por el comparador trivago, en el que los clientes reales del hotel son los que, con el incentivo de una pequeña retribución económica, auditan el Hotel a través de dos cuestionarios de satisfacción, que analizan las expectativas y el valor real percibido tras la estancia. En la coyuntura económica en la que nos encontramos y siendo conscientes de la pérdida de competitividad del sector hotelero, las soluciones para mejorar las cuentas de resultados, como a nadie se le escapa, pasan por mejorar las ventas y reducir los costes, es decir, vender y gastar mejor.
Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)
