Carla Mendez

Nace UNETUR para consolidar a España como líder en turismo de calidad

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  • Esta iniciativa pretende ser la referencia nacional en materia de estándares y distintivos turísticos, a través del desarrollo de un modelo integral de calidad y competitividad
  • Impulsada por SETUR junto a SEGITTUR, ICTE, ITH y UNE

La Secretaría de Estado de Turismo ha impulsado la iniciativa UNETUR (Comité de Coordinación interinstitucional de estándares y distintivos turísticos), que tiene como objetivo desarrollar un modelo integral de calidad y competitividad turística en España.

Este proyecto persigue contribuir a mantener la posición de liderazgo de nuestro país en materia turística, a través de la estandarización y la aplicación de diagnósticos y manuales de buenas prácticas.

La iniciativa ha sido promovida por la Secretaría de Estado de Turismo junto a SEGITTUR, ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española); ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) y UNE (Asociación Española de Normalización).

UNETUR pretende, entre otros objetivos y actuaciones:

  • Coordinación de las instituciones relevantes, identificando a todos los agentes que puedan contribuir a este proyecto, referencia nacional en materia de estándares y distintivos de calidad y competitividad turística.
  • Apoyo a la Estrategia de Turismo 2030, mediante la identificación de posibles acciones que contribuyan a su despliegue.
  • Puesta en valor y liderazgo internacional, exportando la metodología de los Destinos Turísticos Inteligentes y el modelo de calidad y competitividad del turismo español.
  • Compartir conocimiento e identificar necesidades en materia de normalización, potenciando las sinergias entre las distintas entidades.
  • Promoción de la Marca Q y su reconocimiento, a través de actuaciones de difusión, concienciación y divulgación.

 

Carla Mendez

IZO, The Experience Design Company, se asocia a ITH para llevar la Innovación y Experiencia de Cliente al sector turístico

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El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a IZO, The Experience Design Company como nuevo asociado, con la finalidad de incorporar una visión objetiva y experta de la Experiencia de Cliente en el sector turístico.

El objetivo de IZO, como consultora especializada en Customer Experience Management, es ayudar a medir, diseñar e innovar en la experiencia que viven los clientes para impactar en los resultados de negocio. A través de una sólida y contrastada metodología, se enfoca en el conocimiento del cliente, sus expectativas, sus vivencias y sus sentimientos durante el ciclo de vida completo de la relación con las compañías, para conseguir su vinculación, fidelidad y recomendación. Especialistas en diseño y transformación de Experiencias, logran conectar clientes, empleados y empresas a nivel de marca, producto e interacciones.

Para ello, la empresa ofrece servicios de consultoría especializada en Experiencia de Cliente, aplicables a todos los ámbitos de la relación entre personas y organizaciones, siempre enfocados en la innovación de la estrategia de relación con los clientes para generar elementos de conexión emocional en las 3 dimensiones de la experiencia (Marca, Producto e Interacción) buscando estar en constante evolución para adaptarse a los nuevos tiempos, tecnologías, metodologías, clientes y formas de pensar.

“Somos un grupo de profesionales, apasionados por el mundo del cliente y pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica, enfocados en contribuir con nuestro trabajo a mejorar la vida de las personas, ayudando a las compañías a transformar la experiencia que viven sus clientes, para sorprenderles, emocionales y ofrecerles aquello que realmente valoran y les ayuda en su vida diaria, más allá de un producto o servicio”, confirmaba Jose Serrano, CEO de IZO España.

Y continuaba señalando que “Este acuerdo supone una gran oportunidad para IZO. El trabajo realizado por ITH para acercar la innovación al sector hotelero y responder a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística es, para nosotros, un pilar fundamental para la generación de experiencias diferenciales en el sector. Su conocimiento y expertise serán estratégicos para la implementación de una cultura centrada en el cliente en turismo”.

Sobre IZO España

IZO, The Experience Design Company, lleva desde 1997 ayudando a sus clientes a mejorar sus resultados de negocio focalizándose en la gestión de las Experiencias de los Clientes y en la transformación de las interacciones en cualquier canal de relación.

En un marco de colaboración con compañías de los diferentes sectores de la industria, llevamos a cabo proyectos de transformación de la Experiencia de Cliente con diferentes objetivos, pero siempre, con un denominador común: lograr un impacto altamente positivo en la cuenta de resultados de la empresa a través de la innovación en la Experiencia y con una orientación 100% al cliente.

Nuestro modelo de trabajo permite comprender a los clientes identificando las palancas de mejora sobre las que diseñar acciones correctoras que no sólo impacten en la eficiencia operativa y en el ROI, sino que también influyan de forma directa en la experiencia del cliente consiguiendo vinculación, fidelización y recomendación.

Carla Mendez

Se conforma la Red de Destinos Turísticos Inteligentes

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  • La industria tecnológica será el soporte para identificar las tecnologías clave en la transformación digital de los destinos

Madrid, 28 de febrero de 2019.- La ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, y la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, lideraron ayer un acto, en el que se procedió a la constitución de los órganos de gobierno de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes, que tuvo lugar en la sede de la Secretaría de Estado de Turismo.

El impulso que desde la Secretaría de Estado de Turismo se quiere dar para poner en marcha la primera Red Nacional de Destinos Turísticos Inteligentes de España es un proyecto ambicioso y de largo recorrido, que quiere originar un nuevo marco de referencia para consolidar los niveles de desarrollo y competitividad del modelo turístico español actual, al tiempo que se ponen las bases para el que será un nuevo modelo basado en innovación, conocimiento, tecnología y gobernanza compartida entre la Administración Central, la Autonómica y la Local.

La Red pretende promover que los destinos se configuren como espacios turísticos innovadores, consolidados sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantice el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, facilitando la interacción y la integración del visitante con el entorno e incrementando la calidad de su experiencia en el destino y la mejora la calidad de vida de los residentes de cada uno de ellos.

El objetivo de la Red DTI es ser la punta de lanza de un cambio en el sector turístico del que España es pionera al objeto de facilitar la transformación del sector turístico para responder a las nuevas necesidades de sostenibilidad y accesibilidad a través de nuevos modelos de gobernanza, la tecnología y la innovación, garantizando calidad, eficiencia y eficacia para todos, turistas y residentes.

Por ello, CEHAT e ITH forman parte de la Red DTI como Miembro Institucional, para representar al sector turístico, junto con el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), y la Asociación Española de Normalización (UNE), y las patronales de nuevas tecnologías CONETIC  (Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica) y AMETIC ( Asociación de Empresas de electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales).

La Red está presidida por la Secretaría de Estado de Turismo, y la secretaría técnica la gestiona Segittur. Además de los Miembros institucionales, los miembros titulares son todos los destinos turísticos españoles que participan de apoyo público de Red.es o Segittur para auditarse o realizar proyectos DTI, y existe una categoría por desarrollar de Miembros colaboradores, donde caben aquellas empresas y destinos interesados en el desarrollo de la iniciativa, y que no forman parte de las categorías anteriores.

Entre los servicios que la Red ofrecerá a los miembros asociados se incluye el acceso a ayudas y fondos europeos, una nueva web y una herramienta de autodiagnóstico. Igualmente se creará un catálogo de soluciones tecnológicas, se facilitará un servicio de asesoría para la implantación de la metodología DTI y se dará apoyo en el establecimiento de las normas UNE.

Carla Mendez

Johnson Controls se asocia con el Instituto Tecnológico Hotelero

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El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma como proveedor de nuevas tecnologías de eficiencia energética a Johnson Controls con el área de HVAC (Climatización).

El objetivo del acuerdo por parte de Johnson Controls es aumentar la visibilidad de la marca en el sector hotelero, además de abrir una puerta a la prescripción de su portfolio de sistemas de aire acondicionado dentro de las ingenierías y nuevos proyectos hoteleros.

Johnson Controls cuenta con el mayor portafolio de sistemas de aire acondicionado del mundo, además de soluciones fiables y eficientes para todo tipo de instalación y sector. Encabezados por la marca YORK®, los sistemas de climatización y ventilación consiguen mejoran el confort de los usuarios, la eficiencia y sostenibilidad de las instalaciones.

Las soluciones de Johnson Controls, ayudan a mejorar la eficiencia de las instalaciones mediante la mayor variedad de enfriadoras comerciales e industriales del mercado, ya sean refrigeradas por agua o aire. Desde reducir la huella de carbono del edificio, a asegurar un ambiente más saludable en el interior o recortar los gastos de energía, las enfriadoras de Johnson Controls se adaptan prácticamente a cualquier objetivo y necesidad de climatización o refrigeración con la máxima eficiencia energética.

Jonhson Controls suministra productos, servicios y soluciones que protegen a las personas y sus bienes, y reducen los costes operativos de edificios y construcciones para más de un millón de usuarios en todo el planeta. Trabajamos con clientes de todos los continentes para diseñar e implementar soluciones que: simplifican las operaciones, incrementan la eficiencia y ofrecen protección con el menor coste posible.

Según palabras de José Luis Borrallo, director de la división de climatización (HVAC) para Johnson Controls: “Este acuerdo es un gran paso en el objetivo de Johnson Controls de tener una mayor visibilidad en el sector.  La asociación con el Instituto Tecnológico Hotelero nos va a abrir una ventana a la prescripción de nuestras soluciones dentro de las ingenierías y nuevos proyectos hoteleros mientras nos ayuda a alcanzar nuestro fin último, mejorar la vida de las personas y el mundo en el que habitan.”

Acerca de Johnson Controls:

Johnson Controls es un líder tecnológico y multindustrial de ámbito global que desarrolla una actividad diversificada y presta servicio a una gran variedad de clientes en más de 150 países. Nuestros 120.000 empleados diseñan edificios automatizados, soluciones energéticamente eficientes, infraestructuras integradas y sistemas de transporte de última generación que funcionan como un todo para poder disfrutar de ciudades y comunidades más inteligentes. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se remonta a nuestros orígenes en 1885, con la invención del primer termostato ambiental eléctrico. Nuestro objetivo es trabajar para nuestros clientes y crear valor añadido para nuestros accionistas centrando la estrategia en nuestras plataformas de crecimiento: los edificios y la energía. Para obtener más información, visite http://www.johnsoncontrols.com/ o síganos en Twitter en @johnsoncontrols .

Acerca de Johnson Controls Building Technologies & Solutions

Johnson Controls Building Technologies & Solutions contribuye a hacer el mundo más seguro, inteligente y sostenible con cada edificio. Nuestra tecnología integra todos los aspectos de la edificación (ya sean sistemas de seguridad, gestión de la energía, protección contra incendios o HVACR) para superar las expectativas del cliente en todo momento. Operamos en más de 150 países a través de una extraordinaria red de sucursales y canales de distribución para ayudar a propietarios, administradores, ingenieros y constructores a mejorar el ciclo de vida de cualquier instalación. Nuestro amplio abanico de marcas incluye algunos de los nombres más prestigiosos de la industria, entre ellos, Tyco®, YORK®, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, PENN®, Sabroe®, ZETTLER, Simplex® y Grinnell®. Para obtener más información, visite www.johnsoncontrols.com/o síganos en Twitter en @JCI_Buildings.

Carla Mendez

Porcelanosa Grupo nuevo socio del Instituto Tecnológico Hotelero

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El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a Porcelanosa Grupo como nuevo asociado en el área de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras, con la finalidad de ofrecer una respuesta eficaz a las particularidades de cada tipo de proyecto. Los más de 45 años de dedicación constante al desarrollo de importantes proyectos, tanto a nivel nacional como internacional, otorga a Porcelanosa una ventaja frente a los competidores.

La firma del acuerdo de colaboración fue suscitada por D. Héctor Colonques Moreno, Presidente de Porcelanosa Grupo, y Ramón Estalella, Secretario General del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

El objetivo de Porcelanosa es plasmar su amplia experiencia en el sector hotelero que se refleja en su extendida presencia en los establecimientos de las cadenas más importantes a nivel internacional. “Con esta alianza queremos mostrar las múltiples posibilidades que Porcelanosa Grupo pone al servicio del sector a través de un departamento específico, Hotels&Resorts, completamente especializado” indica el presidente.

Para ello, la empresa ofrece un amplio abanico de materiales que permiten crear ambientes confortables, proporcionan al huésped sensación de confort y comodidad, al mismo tiempo que cuidan delicadamente la estética y reflejan el carácter singular de cada establecimiento.

Sobre Porcelanosa

PORCELANOSA Grupo es hoy una compañía de referencia en el mercado nacional e internacional, asentada sobre valores como la innovación y la calidad, pero, sobre todo, basada en la confianza depositada en su extenso equipo humano, formado por casi 5.000 personas, y en la atención a su entorno social.

PORCELANOSA Grupo está presente en cerca de 150 países alrededor del mundo y es una de las empresas españolas con mayor reconocimiento a nivel mundial. La diversificación en la producción ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de un grupo empresarial que comenzó exclusivamente con la fabricación de azulejos. En la actualidad, las ocho empresas del Grupo ofrecen una extensa gama de productos que incluyen desde equipamiento para cocina o baño hasta materiales tecnológicos y avanzadas soluciones constructivas para la arquitectura contemporánea.