Fiturtech 2015
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Fiturtech 2015 anticipa el turismo en la era del Internet de las Cosas y el Big Data

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Melia Hotels International, NH Hotel Group, IBEROSTAR Hotels & Resorts, Starwood Hotels & Resorts; firmas como Facebook, Google, Skyscanner, Cisco, Samsung, Telefónica I+D, Hotelbeds Group, Expedia, HotelsCombined, Vodafone, entre otras, junto al biohacker Tim Cannon, han expuesto las tecnologías que están cambiando y cambiarán el turismo, gracias al Internet de Todas las Cosas (IoE) y el Big Data, y su impacto en el viajero

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Feria Internacional de Turismo (FITUR) han presentado las novedades para Fiturtech2015, el principal foro de innovación y tecnología turística que, con el lema “La Aventura del Turismo”, ha emprendido un viaje de veinte años hacia el futuro, de la mano de expertos y representantes de la industria turística internacional, para anticipar cómo Internet de Todas las Cosas (IoE) y el Big Data, la siguiente gran revolución de la Red, cambiará la oferta y la demanda turística y evolucionará la relación de los viajeros con toda la cadena de valor turística.

La novena edición de Fiturtech, cita anual ineludible para más de 4.000 profesionales de la industria turística, ha tendio lugar  en el marco de FITUR del 28 al 30 de enero de 2015 en el pabellón 10B03 de la Feria de Madrid.

Este evento ha reunido a cadenas hoteleras internacionales, como Melia Hotels International, NH Hotel Group, IBEROSTAR Hotels & Resorts, Starwood Hotels & Resorts, con empresas tecnológicas pioneras a nivel mundial, como Facebook, Google, Skyscanner, Cisco, Samsung, Telefónica I+D, Hotelbeds Group, Expedia, HotelsCombined y Vodafone; para comprender cómo la tecnología ya disponible y la que se está desarrollando en la actualidad, basada en el Big Data, los wearables y las balizas inteligentes (beacons),  cambiarán al cliente y modificarán los productos y servicios turísticos, desde la planificación, la distribución, y la comercialización, hasta la relación con el cliente, la fidelización y la gestión de la marca.

Avance de las ponencias y mesas redondas

La jornada inaugural, el miércoles 28 de enero, se abrió con la conferencia de Irene Cano, directora general de Facebook España, que explicará su influencia en el sector turístico y cómo evolucionará esta red social en los próximos años.

Posteriormente, Antón Álvarez, socio director de evercom, introdujo la segunda edición del International Travel Media Meeting-ITMM@Fiturtech2014, cuyo objetivo es anticipar cómo las compañías turísticas se están preparando para un escenario en el que los dispositivos serán más inteligentes y pequeños y en el que todas las cosas estarán conectadas (IoE), lo que producirá enormes cantidades de datos que se tendrán que gestionar (Big Data), y multiplicará las ofertas, posibilidades y servicios a las que estarán expuestos los viajeros.

De esta forma, Tim Cannon, biohacker, explicó cómo los dispositivos serán más y más pequeños e inteligentes, y abordó las posibilidades de esta nueva generación de chips, que cambiará la forma en la que los humanos se relacionan con el mundo y la manera en la que viajan.

A continuación, y en tres paneles, y a través de entrevistas en vivo, se analizaron las tendencias que están aún en fase de desarrollo tecnológico en la industria turística, desde tres puntos de vista: Dispositivos y Conectividad, de la mano de Filip Filipov, jefe de B2B de Skyscanner y responsable del informe Skyscanner 2024;  José Petisco, CEO de CISCO España;  y Daniel Kerzner, VP Marketing EMEA de Starwood Hotels & Resorts; Movilidad en la era del IoE, con las aportaciones de David Alonso, director B2B de Samsung España; David del Val, CEO de Telefónica I+D y David Benito, Mobile Innovation, Melia Hotels International; y finalmente,  el futuro de las Búsquedas y el Big Data, con la participación de Álvaro de Nicolás, Chief Technology Officer de Hotelbeds Group; Frabrizio Giulio, Managing Director Italy & Spain de Expedia; y Mikael Quilfen,  Europe Regional Manager de Hotels Combined.

La sesión de la mañana concluyó con una ponencia sobre tendencias tecnológicas en turismo de PhoCusWright, a cargo de Luke Bujarski, Research Director; y Florence Kaci, European Market Specialist, de esta firma de consultoría internacional. Por la tarde, el programa continuó con varios talleres sobre segmentación y gestión global de unidades de negocio y Business Intelligence para el turismo y la hotelería.

La segunda jornada,  que tuvo lugar el jueves 29 de enero, incluyo varias keynotes, entre las que destaca la que ofrecerá Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels sobre turismo disruptivo; workshops, como el Taller Hosteltur de Comunicación Turística, que impartirá evercom, y la tradicional mesa redonda de hoteleros, este año dedicada a los avances y proyectos en nuevas tecnologías en algunas de las principales cadenas hoteleras españolas, como IBEROSTAR Hotels & Resorts, Meliá Hotel International o NH Hotel Group. Por la tarde, se analizaron varios modelos de innovación en destinos turísticos, de la mano de la Escuela de Organización Industrial (EOI) y Ashotel.

Friday4Tech: financiación, plataformas y tecnologías turísticas

La última sesión de Fiturtech 2015, conocida como Friday4Tech, se centró este año en analizar las opciones que las startups turísticas y los emprendedores tecnológicos tienen para incubar, apoyar, desarrollar y financiar sus proyectos innovadores para el sector, de la mano de expertos como impartirá Andrés-Leonardo Martínez, Head of Developers de Google España.

Además, durante Friday4Tech se mostraron tecnologías, herramientas y propuestas disruptivas para hoteles, en el marco de la sección Hotel de Tercera Generación, que forma parte de ITH Hotel GEN3, programa de I+D para la industria hotelera española cuyo objetivo es impulsar la integración de tecnologías y herramientas de gestión, operaciones y experiencia del cliente en hoteles que aproveche el potencial de la conectividad, la movilidad y el Internet de Todas las Cosas, para aumentar la facturación y los beneficios, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes en hoteles.

bnstar
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El sistema inteligente de gestión del agua BNSTAR, nuevo socio de ITH

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BNSTAR es un sustituto de los grifos convencionales, que reemplaza elementos mecánicos por una válvula inteligente que se comunica con un sistema gestor que puede alterar sus parámetros y rendimiento, hacer mediciones y seguimientos, y comparar los resultados con otros factores vinculados al equipamiento o al uso, lo que supone revolucionar el consumo de agua y la energía asociada en los hoteles que, por la naturaleza de su actividad, requiere grandes volúmenes de agua para su funcionamiento y servicios. Este sistema de gestión de puntos de servicio de agua remoto utiliza las posibilidades de Internet de Todas las Cosas

BNSTAR, tecnología para la gestión inteligente de puntos de servicios de consumo agua, se asocia al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) para colaborar en proyectos que permitan estudiar el alcance y los beneficios del Internet de Todas las Cosas (IoE) en el consumo del agua en hoteles, a través de la tecnología BNSTAR.

BNSTAR es el producto de una carencia del mercado, que ofrece múltiples sistemas IoE, Smart Grid o redes inteligentes para iluminación, climatización, accesos, alarmas, y equipamiento domótico, entre otros, pero que aún no se había aplicado a la gestión del consumo de agua. Con BNSTAR, los hoteles pueden transformar todos y cada uno de los puntos de servicio de agua de un edificio en dispositivos dotados de inteligencia propia y comunicación, generando redes inteligentes capaces de generar las estrategias de ahorro de agua y energía más eficientes en cada edificio.

Joan Pintiado Pibernat, CEO de BNSTAR, señala que este sistema “es compatible con todas las marcas de grifería del mercado; es universal, ya que se trata de un producto único capaz de dar servicio a cualquier punto de servicio de agua ubicado en cualquier tipología de edificio, lo que constituye una ventaja competitiva enorme, que permite abordar grandes proyectos con una estructura reducida”.

Válvulas inteligentes controladas por móvil

Aprovechando la conectividad asociada a IoE, BNSTAR ofrece la oportunidad de interactuar con todos los puntos de agua de un edificio a través de cualquier dispositivo con acceso a internet de forma global, parcial o individual. La gestión se hace a través de una plataforma web que ofrece utilidades como la monitorización, parametrización y comunicación de los consumos y los perfiles de usuarios, “información valiosísima que será la que permita conseguir los mayores ahorros posibles en un edificio”, subraya Joan Pintiado.

“Sustituyendo los grifos convencionales por esta válvula inteligente, dotada de comunicación inalámbrica gobernada por una pantalla táctil, los hoteleros podrán recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios (caudal, temperatura, tiempo de uso), calibrar parámetros con inputs externos de otros elementos como detectores de presencia, movimiento, sondas de temperatura y lectores de tarjetas de acceso a las habitaciones, permite un control total de los consumos de agua y energía asociada a la producción de ACS, y procesarlos y actuar en consecuencia y, gestionar estos datos a través de dispositivos móviles”, explica el CEO de BNSTAR.

Los beneficios de esta tecnología ya se han probado en hoteles. De hecho, y con la coordinación de APPLUS, se llevó a cabo una prueba piloto durante 6 meses en el hotel Rey Juan Carlos I de Barcelona, en la que se han certificado ahorros del 39,7% en el consumo de agua.

IoE para el consumo de agua

El sistema permite, además, ejecutar acciones correctivas, como regular los consumos de agua en baños en los que el usuario no está presente, adaptar las temperaturas máximas de entrega del agua en función de la temperatura ambiente exterior y/o época del año, discriminar la monitorización de los consumos entre clientes y servicio de limpieza, limitar de forma discriminada los parámetros de consumo y temperatura para clientes y servicio de limpieza, temporizar los puntos de servicio a voluntad, programar automáticamente los choques térmicos, entre otras tareas.

Como explica Pintiado, “los propietarios y administradores de los hoteles desconocen por completo la cantidad de agua que consumen los clientes y el equipo del hotel, es decir, el personal de limpieza, principalmente”. Sistemas como BNSTAR aportaría información muy relevante que permitiría ahorrar costes, ser más eficiente y sostenible a los hoteles.

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Las cadenas hoteleras priorizarán la inversiones en tecnología para optimizar la gestión operativa

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ITH HotelTech Into2015: Radiografía de la inversión tecnológica en las cadenas hoteleras españolas: Para los hoteles españoles, la inversión en tecnología responde a dos objetivos, por una parte, mejorar sus procesos, y por otra, diferenciarse respecto a su competencia. Según los datos recogidos por este estudio, que analiza las previsiones de inversión en tecnología para los hoteles españoles en los próximos años, las cadenas prevén incrementar sus inversiones en tecnología que mejore su gestión operativa en 18 mil euros por establecimiento al año

 

Las cadenas hoteleras españolas prevén invertir una media de 18 mil euros al año por establecimiento en tecnología que mejore la gestión operativa de sus hoteles en un plazo de hasta cinco años; y de éstos, el 48 por ciento implementarán nuevas soluciones en un plazo inferior a 24 meses. Estas inversiones se suman a las que ya llevan a cabo actualmente en esta materia, y estaría orientadas a afinar los procesos más estratégicos del negocio hotelero.

Esta es una de las principales conclusiones del estudio “ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015”, elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), con la colaboración de evercom, a partir de las encuestas realizadas a 52 directores y responsables de las áreas de Sistemas, Operaciones y Marketing de las principales cadenas hoteleras españolas, en el marco de las sesiones de trabajo del programa Hotel GEN3, celebradas este año en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.

“Este estudio permite conocer mejor las motivaciones para la inversión en materia de tecnología de las principales cadenas españolas; entender el tipo de herramientas que realmente aportan valor a la gestión hotelera y a la experiencia de cliente; y avanzar las prioridades sobre las que los hoteleros españoles están fijando sus objetivos a corto y medio plazo”, explica Rodrigo Martínez, jefe de Proyectos del Área de Operaciones Hoteleras de ITH.

 

Hotel Tech Into 2015

 

El 70 por ciento de los expertos encuestados considera más interesante, para una incorporación inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube. La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar, especialmente la domótica, accesorios, equipamiento inteligente o wearables; que los hoteleros encuentran, en cambio, especialmente útil en alojamientos vacacionales o de larga estancia.

Los dos principales motivos por los que las cadenas hoteleras consideran implementar nuevas tecnologías en sus establecimientos son la optimización de procesos (31%) y marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%); aunque también contribuyen el potencial aumento de beneficios asociado a través de estrategias de upselling, cross-selling y fidelización (21%) y el papel que la tecnología puede jugar en el desarrollo y crecimiento corporativo (15%).

Además, más del 30 por ciento de las cadenas hoteleras españolas cree que todavía puede implementar mejoras tecnológicas que les permitan ser más eficientes en sus procesos; por ejemplo, el 90 por ciento de las cadenas hoteleras todavía no cuenta con soluciones de gestión operativa o logística que aprovechen el potencial de la movilidad.

 

Costes y formación, los principales desafíos de la tecnología

Los expertos encuestados comprenden el valor que la tecnología aporta a sus negocios, pero señalan varios factores como las principales barreras para la implantación de nuevas herramientas o soluciones tecnológicas en los hoteles. De esta forma, para el 63 por ciento de los hoteleros los costes de implantación y mantenimiento son el obstáculo más importante que deben salvar para incorporar tecnologías en sus establecimientos, seguido de la necesidad de formar a los empleados para garantizar su uso adecuado (13%) y la dificultad para que los clientes comprendan cómo usarlas y el valor añadido que aportan a la experiencia (10%).

Desde el punto de vista económico, el 71 por ciento de los hoteles encuestados esperan invertir más de 10.000 euros al año por establecimiento en tecnología que optimice sus operaciones: así, el 44 por ciento dedicará partidas de 10.000 a 20.000 euros anuales por establecimiento; el 15 por ciento de 20.000 a 50.000; y el 12 por ciento asignará más de 50.000 euros por año a este concepto. Estas inversiones se llevarán a cabo en un margen no superior a cinco años; de hecho, la mayoría de ellos (48%) prevé hacerlo en un plazo inferior a dos años.

Aunque la gestión operativa es la prioridad en materia de inversión tecnológica, las cadenas hoteleras también dedicarán hasta 20 mil euros al año por establecimiento, en los próximos dos años, a incluir tecnología que mejore la experiencia de cliente. “Para los hoteles, tanto de segmento urbano como vacacional, Internet de Todas las Cosas, los dispositivos vestibles o wearables, y la tecnología relacionada con la experiencia de cliente, despiertan mucho interés, razón por la que están investigando sus aplicaciones y su implementación, aunque su incorporación efectiva será gradual, en el medio-largo plazo”, subraya Martínez.

El 60 por ciento de las cadenas encuestadas esperan incluir este tipo de soluciones en los próximos 24 meses, un 23 por ciento prevé hacerlo en un periodo no superior a cuatro años; y un 13 por ciento se da cinco años de margen para invertir en esta área. De esta forma, el 27 por ciento de los hoteles destinarán hasta 10.000 euros anuales por establecimiento a este propósito; el 31 por ciento invertirá de 10.000 a 20.000 euros; el 21 por ciento dedicarán de 20.000 a 50.000 euros; y un 8 por ciento superarán los 50.000 euros anuales por hotel en este apartado.

 

Acerca de ITH Hotel GEN3

ITH Hotel GEN3 es un programa de I+D para la industria hotelera española cuyo objetivo es impulsar la integración de tecnologías y herramientas de gestión, operaciones y experiencia del cliente en hoteles que aproveche el potencial de la conectividad, la movilidad y el Internet de Todas las Cosas, para aumentar la facturación y los beneficios, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes en hoteles. En el marco de ITH Hotel GEN3 se desarrollan varios proyectos de divulgación, testeo y análisis e integración de equipamiento, sistemas y software, orientadas a diseñar el modelo de hotel conectado, que responda a las necesidades y demandas del mercado actual y del futuro.

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Estudio Cisco ITH - Tecnología de Redes en Hoteles de 3 y 4 estrellas
ITH

El 20 por ciento de los hoteles españoles de cuatro estrellas no ofrecen WiFi gratuito

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– Según un estudio de Cisco e ITH, los hoteles de cuatro estrellas tienen una mayor velocidad de conexión (más de 50 Mbps en un 56,7% de los casos), mientras ocho de cada diez hoteles de tres estrellas no superan los 10 Mbps.

– Dos tercios de los hoteles consultados cuentan con telefonía IP, pero existe un gran desconocimiento de otras tecnologías como proximidad o geolocalización

– El 61,7% de los hoteles tienen perfil en las redes sociales, siendo más activos los hoteles de tres estrellas que los de cuatro

 

 

Aunque prácticamente todos los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas cuentan con servicio de Internet de banda ancha, más de la mitad (el 51,5%) disponen de una velocidad de conexión inferior a los 10 Mbps, mientras algo más de la tercera parte (el 37,8%) superan los 50 Mbps, constituyendo un resultado bastante bipolar.

Así se desprende de un estudio presentado por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas, que analiza las soluciones tecnológicas existentes, su uso y el nivel de satisfacción.

Los hoteles de cuatro estrellas se caracterizan por tener una mayor velocidad de conexión (superando los 50 Mbps en un 56,7% de los casos), situación que sólo alcanzan el 9,3% de los establecimientos de tres estrellas, no superando los 10 Mbps casi ocho de cada diez consultados.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y País Vasco (47,4%).

Tecnología de conexión

En cuanto al tipo de conexión, el ADSL es el que predomina (86% en hoteles de cuatro estrellas y 72% en establecimientos de tres estrellas), aunque curiosamente la fibra óptica tiene mayor cuota en los hoteles de tres estrellas (26,4%) que en los de cuatro (8%).

Madrid es la comunidad con mayor presencia de fibra óptica (76,9%), seguida del País Vasco aunque con más del doble de cuota respecto a ésta (31,6%) y de la Comunidad Valenciana (25%).

Igualmente, dos tercios de los hoteles consultados (el 66,8%) cuentan con telefonía IP y casi la totalidad han implementado medidas de seguridad informática siendo el antivirus el sistema más mencionado (67%).

Sin embargo, existe un importante desconocimiento sobre el tipo de electrónica de red utilizada (seis de cada diez no saben o no contestan) siendo LAN el más mencionado (32,8%) seguido de WLAN (6%). Lo mismo sucede con otras tecnologías avanzadas como las de proximidad, geolocalización o balizas informativas, desconocidas para el 79,6%.

Disponibilidad, satisfacción y uso del WiFi

La conexión inalámbrica está disponible prácticamente en todos los hoteles nacionales de tres y cuatro estrellas (99,8%), que en un 92,1% de los casos proporcionan accesos a Internet diferenciados para clientes y empleados. Y casi el 80 por ciento ofrecen conectividad WiFi también en zonas exteriores como piscina o jardines (93,1% en el caso de los hoteles de cuatro estrellas y 60% en establecimientos de tres estrellas).

Más de ocho de cada diez hoteles de la muestra (el 82,4%) afirman estar bastante o muy satisfechos con su actual servicio WiFi, frente al 8,7% que están poco o nada satisfechos, siendo el grado de satisfacción mayor en los hoteles de 4 estrellas.

El 83,9% de los hoteles no han cambiado de proveedor de servicios de Internet en los dos últimos años. Entre aquellos que sí lo han hecho, las principales razones consisten en disponer de una mayor velocidad de conexión (42,9%) y obtener un mejor precio/oferta (38,1%), mientras los motivos de mayor peso para no cambiar son la buena relación calidad/precio (43%) y el servicio recibido (32,3%).

Más de la mitad de los hoteles consultados (el 61,4%) disponen de alguna solución para analizar el uso de la red WiFi, siendo la pérdida de conexión (46,6%) y el poco alcance (45,3%) las dos principales carencias técnicas destacadas, mientras los propios clientes señalan la pérdida de conexión (65,4%) y la baja velocidad (35,9%) como sus principales motivos de queja.

Por otro lado, a pesar de constituir una demanda prioritaria para los clientes de casi todos los hoteles consultados (97,4%), un 15,2% no ofrecen WiFi gratuito para sus clientes. De hecho, el WiFi gratuito se ofrece en mayor medida en los hoteles de 3 estrellas (91,5%) que en los de cuatro (79,9%); aunque, como se menciona anteriormente, la velocidad de conexión de los hoteles de cuatro estrellas es muy superior (más de 50 Mbps en un 56,7% de los casos) a la que ofrecen los de tres estrellas (hasta 10 Mbps en el 78,8% de los hoteles).

Estudio Cisco ITH

 

Servicios basados en la localización y redes sociales

Sólo tres de cada diez hoteles (el 28,5%) reciben servicios adicionales de su proveedor WiFi, y el 87,1% no cuentan con una herramienta para enviar mensajes promocionales a sus clientes a través de la red, en consonancia con la falta de conocimiento de soluciones tecnológicas basadas en la localización. Igualmente, el 82% de los hoteles consultados no ofrecen un servicio de acceso a WiFi a través de redes sociales.

Esta falta de aprovechamiento de la red WiFi para relacionarse con los clientes contrasta con el propio uso de los huéspedes, quienes señalan el acceso a las redes sociales y el e-mail personal como su principal actividad con la red (83,2%), seguido de la lectura de prensa e información general (45,6%) y cuestiones profesionales (40,3%).

No obstante, el 61,7% de los hoteles cuentan con perfil en las redes sociales, siendo más activos los hoteles de tres estrellas que los de cuatro (77% frente al 50,4%, respectivamente). Facebook y Twitter son las más utilizadas, principalmente para darse a conocer y comunicar promociones de alojamiento en un 86,7% de los casos.

Declaraciones de apoyo

• José Manuel Petisco, director general de Cisco España: “WiFi se está convirtiendo en la principal tecnología de conexión móvil debido a su velocidad, coste y cobertura, y según nuestras previsiones supondrá el 64 por ciento de todo el tráfico de Internet en España en 2018. Es el momento apropiado para que los hoteles españoles adopten los últimos estándares 802.11n y 802.11ac y puntos de acceso de nueva generación para ampliar el ancho de banda y ofrecer a sus clientes una experiencia de calidad con innovadores servicios como voz sobre WiFi, videoconferencia/Telepresencia y ofertas personalizadas basadas en la localización, generando a su vez nuevas fuentes de ingresos”.

• Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero: “La conectividad y la movilidad inciden de forma directa en la gestión operativa y en la estrategia comercial y de marketing de los hoteles españoles en mayor o menor medida y son, además, factores que determinan la satisfacción y la fidelización de sus clientes. Los hoteles españoles deben dar un salto cualitativo, y apostar por la tecnología disponible, que les permitirá ofrecer servicios de conectividad más veloces y fiables que satisfagan la demanda de sus clientes, y que les prepare para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio vinculadas a los destinos inteligentes y al Internet de Todas la Cosas (IoE)”.

Sobre el estudio

El estudio sobre tecnología de redes en el sector hotelero en España ha sido realizado por Opta Consultores para Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El estudio se basa en encuestas sobre las soluciones tecnológicas existentes, el nivel de satisfacción y su uso tanto por parte de los hoteles como de sus huéspedes. La muestra asciende a 667 hoteles de ámbito nacional, el 56,8% de cuatro estrellas y el 43,2% de tres estrellas. De ellos, el 69% tienen un perfil vacacional, el 4,6% urbano y el 26,4% mixto. La mayoría de los hoteles consultados disponen de una capacidad de más de 200 plazas, y el 76,4% pertenecen a una cadena hotelera. Las entrevistas han sido realizadas a los responsables de la toma de decisiones tecnológicas en casi un 75% de los casos.

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Firma Gennion ITH
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Beacons o balizas inteligentes: ¿cómo se mueven los huéspedes en los hoteles?

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Gennion, firma española especializada en crear espacios inteligentes, se une a ITH para estudiar la utilidad de los beacons en la hotelería. A través de varios proyectos, Gennion y el Instituto Tecnológico Hotelero, explorarán las enormes posibilidades que ofrecen las balizas inteligentes, más conocidas como beacons, para los hoteles, en el contexto de la movilidad y la conectividad. Gracias a estos dispositivos, se pueden diseñar espacios inteligentes que recopilen información sobre los clientes para conocer mejor sus comportamientos, gustos y preferencias, y reaccionen proponiendo productos o servicios personalizados que revolucionen la experiencia de cliente

Gennion, empresa española especializada en el diseño, implantación y gestión de soluciones tecnológicas e innovadoras para crear espacios inteligentes, se suma al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) como nuevo socio tecnológico para profundizar en el potencial que para la hotelería y el turismo tiene los espacios inteligentes diseñados a partir de balizas inteligentes, más comúnmente conocidos como beacons.

Gennion utiliza soluciones de localización inalámbricas (ibeacons, wifi, RFID, Bluetooth, GPS, entre otras) que, entre otras utilidades, permitirían a los clientes de los hoteles acceder a nuevos servicios y contenidos completamente personalizados y contextualizados, basados en el lugar en el que se encuentran. La propuesta de Gennion es anclar estos servicios a las apps oficiales de los alojamientos, lo que permitiría poner al alcance de la mano de los clientes servicios específicos, ofertas y contenidos personalizados, o un sistema de comunicación en tiempo real a través del cual el huésped pueda solicitar asistencia, información ampliada de las actividades que se desarrollen dentro del hotel, o incluso de planes en el destino o entorno en el que se encuentra.

Como explica Francisco Cabrera, CEO de Gennion, la principal ventaja competitiva de este tipo de sistemas es su flexibilidad, dado que “integramos diferentes tecnologías y fabricantes de localización”; además “es multiplataforma, es decir, cubre a más del 90% de los sistemas operativos móviles, incluyendo Android e IOS; la integración con las apps de los hoteles es ágil”; y además, se trata de una tecnología que permite especializar canales y targets de los hoteles.

Gennion aportará la experiencia del equipo de ingenieros, arquitectos, desarrolladores especializados en movilidad y big data para crear soluciones llave en mano para los hoteles capaces de construir una experiencia única de usuario. De hecho, la asociación a ITH tiene como objetivo “acercar nuevas y avanzadas soluciones a la industria como base para el desarrollo de una oferta turística inteligente, más competitiva y de calidad”, subraya Cabrera.

Espacios inteligentes para la ultrasegmentación del huésped

En palabras del CEO de Gennion “las tecnologías de localización inalámbricas permiten detectar a los usuarios de dispositivos móviles compatibles dentro de diferentes rangos de localización”. De esta forma, los iBeacons (balizas) permiten, incluso, hacer una micro-localización exacta de un dispositivo u objetivo dentro de un espacio físico (zona del hotel, habitación, tienda, restaurante, bar, salón de actos, etc.), lo que, combinados con otras tecnologías de localización de mayor alcance (GPS, WIFI,..) “permiten proporcionar servicios y contenidos personalizados a los clientes de un hotel, tanto dentro como fuera de un determinado establecimiento o espacio físico”, añade Cabrera.

La señal que emiten estos sistemas de localización equivale a información, que es interpretada por los smartphones de usuarios, permitiendo realizar notificaciones (pull & push) de contenidos contextualizados en base a ubicación. “Se trata de convertir el espacio físico de los hoteles en un auténtico entorno de interacción, un espacio digital que se integra con la web del hotel y con las redes sociales”, apunta Francis Cabrera. Gennion propone un enfoque “omni-canal”, con una visión 360º, que permite ir más allá en el desarrollo de estrategias de fidelización, hasta ahora inexistentes.

“Las posibilidades que ofrece son enormes: esta tecnología genera múltiples interacciones y gran cantidad de información, antes, durante y después de la estancia en el hotel, manteniendo todos los canales conectados”, indica Cabrera. Todos los datos que se generan en los espacios inteligentes representan, para los hoteles, una oportunidad para ajustar sus estrategias de orientación al cliente, conocer mejor los comportamientos, gustos y preferencias, analizar el uso de los servicios del hotel, y gestionar de forma más eficiente a los diferentes empleados, entre otras utilidades.