Carla Mendez

ABITARI e ITH se unen para impulsar una mejora en los procesos de housekeeping en hoteles

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Abitari permite ahorrar más de 125 horas mensuales en tareas de gestión y comunicación en el departamento de pisos.

Madrid, 16 de noviembre de 2017.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha incorporado recientemente a la startup Abitari como nuevo socio en el área de operaciones y nuevas tecnologías con el objetivo de impulsar la optimización de tareas de gestión y comunicación interna en el departamento de pisos de los hoteles.

Por medio de la incorporación de Abitari, ITH busca impulsar la digitalización de un área que resulta esencial para el buen funcionamiento de todo establecimiento hotelero, como es el departamento de pisos. La solución que Abitari ofrece al sector supone una importante mejora en las comunicaciones internas y la gestión de tareas diarias de camareras de pisos y gobernantas de hotel, pudiendo llegar a ahorrarles una media de 125 horas mensuales* en aspectos relacionados con la comunicación entre los distintos departamentos del hotel, y aportando una fluidez al desarrollo del trabajo que ha permitido que las habitaciones estén disponibles antes.

Abitari nació en 2015 gracias al impulso de una gobernanta de hotel que, tras más de 30 años de experiencia laboral en diversos hoteles de lujo, decidió apostar por la incorporación de las nuevas tecnologías al ámbito del housekeeping con el objetivo de facilitar aspectos esenciales en el trabajo diario del personal de esta área.

Facilitar la comunicación interna entre el equipo de housekeeping, con recepción o con mantenimiento, así como automatizar el recuento de stocks, son algunos de los puntos clave que resuelve la aplicación desarrollada por Abitari, y que evitará esperas y desplazamientos innecesarios del personal de pisos, mejorando así la fluidez del trabajo en esta área, y repercutiendo directamente en la mejora del servicio ofrecido por el conjunto del hotel.

“La incorporación de Abitari a ITH no puede ser más adecuada, dado que refuerza una línea de trabajo que llevamos tiempo desarrollando desde ITH, y que tiene como objetivo incorporar herramientas sencillas para facilitar el trabajo de los empleados del hotel y mejorar la calidad del servicio optimizando las operaciones internas. Particularmente, la complejidad que conlleva la gestión de un departamento de pisos requiere de una solución flexible que tenga en cuenta todas sus particularidades” – señalaba Juan Carbajal, responsable del área de operaciones y nuevas tecnologías del Instituto Tecnológico Hotelero.

“La incorporación de Abitari a ITH es un paso más en nuestro compromiso por impulsar la digitalización del sector hotelero. En este caso, atendiendo además a un área como es el housekeeping cuya optimización resulta esencial para el buen funcionamiento de un alojamiento turístico, y a la que la herramienta desarrollada por Abitari aportará una importante mejora y permitirá elaboraciones personalizadas a cada cliente.”  Ivan Payan, CEO de Abitari.

Puedes descargar aquí la nota de prensa

 


*Dato armonizado a un hotel de 100 habitaciones, después de realizar la media de las muestras obtenidas en 150.000 habitaciones realizadas en varios hoteles de distinto tamaño.

Carla Mendez

FiturtechY 2018: El origen de un sueño

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FITUR2018 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

 

Una sección organizada por IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros  especializados para la gestión del negocio, los destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, con la tecnología como hilo conductor.

 FiturtechY propone volver al origen, el lugar en el que se construyen los sueños que invitan al turista a seguir descubriendo el mundo en la edición de FITUR 2018.

Además, en #techYhotel será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.

FITUR 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, organizado por IFEMA

 

Madrid, 7 de noviembre de 2017 – Fiturtech se ha convertido a lo largo de sus 11 años de historia en el punto de encuentro para los profesionales más inquietos del sector turístico, en el marco de FITUR. Una sección, organizada en colaboración con el  Instituto Tecnológico Hotelero  –ITH– que volverá a ocupar la agenda de los profesionales del sector turístico, en la próxima edición de este gran evento internacional que celebra  IFEMA los próximos 17 al  21 de enero en Feria de Madrid.

Y es que, durante los tres días, en los que FITUR abre sus puertas de forma exclusiva para profesionales, -17,18 y 19 de enero- el espacio FiturtechY,  localizado en el Pabellón 10, ofrecerá la  oportunidad de reflexionar, debatir y conocer las innovaciones que están transformando el sector, así como aquellas que se abren paso con fuerza y prometen cambiar la forma en la que concebimos el turismo.

Con el desarrollo de cuatro foros simultáneos, especializados en el ámbito de la empresa, la gestión de destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro, el Instituto Tecnológico Hotelero propone realizar un viaje a través de los sueños del turista.

Desde el estímulo original que impulsa a cada turista a viajar, pasando por las expectativas que nacen ante la idea de conocer un nuevo destino, para culminar en la construcción del viaje mismo. La tecnología guía en cada paso de este viaje, permitiendo a las empresas y destinos turísticos construir una imagen de marca especial y única, que dé respuesta a los sueños propios de cada individuo.

Los viajes, como los sueños, pasan a ser únicos y personales, porque el turista así lo espera y la tecnología pone al alcance de las empresas y destinos turísticos la oportunidad de conocer al turista, como individuo,  de adaptarse a sus ilusiones y expectativas particulares, incluso antes de que sueñe con viajar. En definitiva, la oportunidad inédita de inducir el sueño.

 

  • Negocio, Sostenibilidad, Futuro y Destino

En este contexto, los cuatro foros especializados de  FiturtechY, mostrarán una perspectiva sobre la actualidad y el futuro del sector, en el que la diferenciación y la especialización que facilita el uso de la tecnología, permite conocer al turista hasta límites insospechados, llevando a adaptar los productos, destinos o negocios a las expectativas únicas del turista.

#techYnegocio: abordará el impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en las diferentes negocios turísticos, tomando como protagonistas temáticas como la aplicación del Internet of Things (IoT), los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), los asistentes virtuales, etc.

#techYsostenibilidad: se centrará en  la evolución del concepto sostenibilidad, la realidad y su estado de aplicación en el sector, así como la necesidad de evolucionar hacia un modelo de turismo que resulte rentable sin poner en peligro el medio en el que se desarrolla, tomando para ello como referencia los modelos, objetivos e indicadores de desarrollo sostenible promovidos en los últimos años.

#techYfuturo: transportará a los asistentes a una nueva realidad que ya está fraguándose en la actualidad, y no debe perderse de vista: el desarrollo de los blockchains, la convivencia entre humanos y máquinas, cada vez más cercanas al desarrollo de una conciencia propia; así como el futuro, casi presente, del transporte virtual y espacial.

#techYdestino: aproximará al profesional a un entorno en que la arquitectura, los medios de transporte, y la propia vida de la ciudad gira en torno a las expectativas y necesidades de distintos perfiles de turista, que conviven en un mismo espacio, enriqueciendo cultural y estratégicamente las perspectivas de desarrollo y reposicionamiento local.

 

  • #techYhotel, la proyección de un sueño

Además de la oportunidad de conocer y reflexionar sobre el futuro del sector, de la mano de destacados profesionales de empresas que son, hoy por hoy,  la punta de lanza de la innovación en el turismo, los visitantes de FiturtechY podrán experimentar en el espacio techYhotel con un conjunto soluciones tecnológicas que permiten conocer al cliente,  conectar con él  y personalizar su experiencia en un entorno, que se viste de forma diferente para cada huésped, adaptándose así a cada perfil, en cada momento.

techYhotel  sitúa de  esta manera  en el corazón de los 2.000 m2 de FiturtechY, un espacio  en el que será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.  Todo un conjunto de sistemas de gestión inteligente, que integran las herramientas con las que el hotel podrá optimizar los procesos internos, así como mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Pantallas interactivas, iluminación que se adapta al estado de ánimo del cliente… un entorno, en definitiva,  casi vivo, que ofrece al huésped la información y capacidad de interactuar con los espacios en cada momento de su estancia.

 

Carla Mendez

7 de cada 10 viajeros españoles sacrificarían su privacidad a cambio mayor personalización

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Se presenta en Madrid el primer estudio Wanup sobre la fidelidad de viajes que analiza los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles

El 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas.

Un 64,8% prefiere alojarse en cadenas hoteleras en vez de apartamentos turísticos.

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia.

Madrid, 3 de noviembre de 2017.– Cada vez son más los viajeros frecuentes de negocios españoles que están dispuestos a decir adiós a su privacidad a cambio de una experiencia personalizada. De hecho, 7 de cada 10 viajeros aseguran que compartiría sus hábitos de consumo para conseguir servicios personalizados a través de notificaciones push en su móvil, especialmente en el caso de los jóvenes de 25 y 35 años.

Son datos del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente (*) elaborado por Wanup, el nuevo club de fidelidad hotelera europeo, con el apoyo sectorial del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cuyos resultados fueron presentados ayer en Madrid. El objetivo de este estudio es dar a conocer el nivel de penetración de los programas de fidelidad hotelera, así como los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles.

Las tarjetas de fidelidad, los puntos o los descuentos ya no son la prioridad para los viajeros frecuentes de negocios, sino que ahora buscan otra cosa: que cada vez más se anticipen sus necesidades de forma personalizada, en lugar de ofrecer un programa rígido y estático.

En este sentido, el 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas. “La digitalización es una gran oportunidad para el sector. Especialmente las generaciones más jóvenes están cada vez más dispuestas a recibir publicidad digital segmentada y personalizada y no lo ven como una intrusión a su intimidad sino como un valor añadido”, explica Guillermo Vallet, presidente ejecutivo de Wanup.

Este estudio permite extraer algunas conclusiones sobre las preferencias de los usuarios: 

  • Uno de cada tres viajeros de negocios frecuentes aprovecha su estancia para hacer turismo en su tiempo libre (es el perfil denominado Work Hard/ Play Hard).
  • El aspecto cultural es el que llama más la atención de los españoles a la hora de viajar por negocios (43,5%), con actividades como recorrer la ciudad, visitar museos o vivir experiencias locales.
  • Para el viajero frecuente de negocios español la principal expectativa de un programa de fidelidad es poder acceder a la cobertura Premium (26,2%) por accidente o enfermedad, pérdida de maleta o cancelación de vuelos. En segundo lugar, con un 19%, se encuentra la opción de contar con un acceso prioritario para pasar el control de seguridad y reducir el tiempo de espera en el aeropuerto.

 

Viajes cada vez más digitales

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia. Además de hablar o enviar mensajes, el mayor uso que hacen los viajeros de negocios del móvil es fundamentalmente para dejar comentarios y valoraciones tras su estancia (en el 76,4% de los casos). En segundo lugar, lo utilizan para compartir experiencias en RRSS o reservar el transporte a través de una app.

Más de la mitad de los encuestados otorga mucha importancia a las valoraciones de otros viajeros: las notas, las fotografías y la puntuación que tiene el hotel.

A la hora de analizar las diferencias de comportamiento entre la generación millennial y la generación X, no se aprecian diferencias significativas. El uso del móvil está más arraigado entre los millennials, que usa apps hasta un 9% más que los mayores de 35 años a la hora de organizar su viaje (63,7% millennials vs 55,9% generación X) y reservar transporte (71,8% millennials vs 63,5% generación X), o se comunican con el hotel por mensajería instantáneas en más casos (52,1% millennials vs 43% de la generación X).

 

Un largo camino por recorrer

El 41% de los encuestados aseguran que no forman parte de ningún club de fidelidad hotelera. La falta de variedad de hoteles disponibles y la dificultad que entraña conseguir beneficios parecen ser las principales razones.

¿Qué buscan, entonces, los usuarios? Para casi el 80% de los que no pertenecen a un programa de fidelidad, el hecho de poder recibir un incentivo económico por apuntarse sería el aliciente para registrarse (por ejemplo, mediante vales de dinero para canjear en próximas reservas o el desayuno de forma gratuita).

 

Los apartamentos turísticos, la última opción de los viajeros

Pese a la popularidad alcanzada en los últimos años por las plataformas que ofrecen alojamiento en apartamentos particulares, esta opción se encuentra en la última posición en todos los países en los que se ha realizado el estudio.

Cuando se trata de viajes por negocios, los viajeros no tienen dudas: un 64,8% escoge alojarse en cadenas hoteleras. Un 17,8% lo hace en hoteles independientes y un 8,3% asegura que no presta atención al hotel, pero sí al hecho de que forme parte de su club de fidelidad. Los hoteles boutique o los apartamentos quedan en último lugar, seleccionados como opción preferida únicamente por el 2%de los encuestados.

Las preferencias de estos viajeros no distan mucho a la hora de viajar por placer. Un 48,3% prefiere cadenas hoteleras, un 22,7% hoteles independientes, un 7,7% hoteles que formen parte de su club de fidelidad y un 12% hoteles boutique. Únicamente un 8% reserva en apartamentos, siendo estos más seleccionados por los millennials que por los encuestados que forman parte de la generación X.

“Conocer al cliente en profundidad y ofrecerle un valor añadido, acorde con sus necesidades y expectativas, será clave para fidelizarle. Para que los programas de fidelización sigan siendo relevantes para el público, deben ser suficientemente flexibles, amplios en su oferta y ajustarse al comportamiento del turista, aportándole un valor tangible, que les permita obtener beneficios de forma casi inmediata, tal como se aprecia en los resultados obtenidos en este primer estudio sobre la fidelidad en los viajes, realizado por Wanup”, explicó Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

(*) Estudio elaborado por Estudio realizado por Wanup con la colaboración de Alpha Research y el apoyo sectorial del ITH, a través de entrevistas online a un universo de 1.200 internautas españoles con edades comprendidas entre 22 a 55 años que han viajado un mínimo de seis veces al año por motivos de negocios y que se han alojado al menos tres veces al año.  El error muestral es de un 1,29% y un intervalo de confianza del 95,5%. Se podrá descargar el estudio al completo a través del siguiente enlace.

Carla Mendez

Remica se suma a ITH para impulsar la eficiencia energética en hoteles

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Madrid, 26 de octubre de 2017.- ITH incorpora a Remica como nuevo asociado en el área de sostenibilidad y eficiencia energética, con el objetivo de ofrecer a nuestros socios hoteleros un servicio integral de gestión energética en sus instalaciones, que garantice ahorros y mejore su competitividad.

 

Remica es una empresa líder en el sector de la eficiencia energética en edificios, que desarrolla sus actividades a nivel nacional y cuenta con más 33 años de presencia en el mercado. Mediante el análisis y la auditoría en un edificio, Remica propone e implementa las medidas que aporten mayor eficiencia energética y ahorro en las instalaciones.

“La incorporación de Remica como asociado en el área de sostenibilidad y eficiencia energética representa el firme compromiso de ITH por impulsar la aplicación de medidas que garanticen la eficiencia energética en el sector hotelero español, generando ahorros y mejorando, consecuentemente, la competitividad del sector. Creemos que para lograrlo debemos apoyarnos en compañías líderes con amplia experiencia y conocimiento sobre las necesidades particulares del sector, como es el caso de Remica.” -Según señalaba Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero.

“Es un gran orgullo para Remica formar parte de ITH, después de más de treinta años aportando mejoras de confort, ahorro y eficiencia energética en las instalaciones térmicas de los edificios de nuestros clientes. Con nuestra incorporación a ITH queremos acercarnos aún más al sector hotelero, con el fin de aportar las soluciones técnicas que mejor se adapten a las necesidades específicas de cada establecimiento.

Esperamos que la sintonía en los objetivos de Remica con los de ITH mejore el confort y los costes energéticos en este sector tan estratégico para la economía española.” –  Según subrayaba José Porras Aguilera, Presidente y Director General del Grupo Remica.

Con la incorporación de Remica reforzaremos el trabajo en la mejora de la eficiencia y ahorro de energía en todas aquellas instalaciones hoteleras, que por diversos motivos no están siendo eficientes, prestando especial atención en mejorar los sistemas de producción de frío y calor, la incorporación de fuentes de energía gratuita, la disminución de pérdidas de energía en la distribución en los edificios, el control de las instalaciones y en la gestión energética en Hoteles.

Puedes descargar aquí la nota de prensa

Carla Mendez

Más de 180 hoteleros participarán en el ciclo sobre Seguridad Digital organizados por ITH

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Benidorm acogerá la última jornada del I Ciclo sobre Seguridad Digital para Hoteles

Madrid, 23 de octubre de 2017. – Más de 180 hoteleros participarán en el I Ciclo de Jornadas sobre Seguridad Digital en Hoteles, organizado por ITH, a su paso por las ciudades de Madrid, Barcelona y Benidorm.

Este primer ciclo concluirá el próximo miércoles, día 25 de octubre en Benidorm, en la sede de Invat.tur. La sesión tendrá lugar entre las 9 y las 14 horas y contará con la presencia de Dª Raquel Huete, Directora General de Turismo en la Generalitat Valenciana, y Nuria Montes, Secretaria General de HOSBEC, que darán la bienvenida a los asistentes, acompañadas por la responsable del área de Innovación de ITH, Patricia Miralles.

La progresiva incorporación de soluciones tecnológicas en los establecimientos hoteleros, conlleva nuevos riesgos y vulnerabilidades frente a los que es necesario establecer medidas preventivas y protocolos de seguridad, que garanticen la privacidad de la información de los huéspedes, así como la protección de datos sensibles del establecimiento.

En definitiva, la inversión en infraestructuras tecnológicas debe, necesariamente, ir acompañada de una inversión en seguridad que las proteja. Del mismo modo, todas las áreas y empleados de la empresa deben ser incluidos en la planificación y puesta en marcha de protocolos y estrategias de prevención y actuación, en el caso de un ciberataque.

Concluidas las dos primeras jornadas, que tuvieron lugar en las ciudades de Barcelona y Madrid, consultamos a los ponentes y expertos en la materia sobre el tipo de soluciones y herramientas que pueden implantar los hoteles para hacer frente a las amenazas y ciberataques, que pueden llegar a afectar a las infraestructuras físicas y virtuales del hotel.

Melchor Sanz, Director de Tecnología y Preventa de HP Ibérica, en primer lugar, apuntaba a la necesidad de realizar un análisis previo de la situación del establecimiento con el que obtener un informe de cumplimiento, riesgos y medidas a tomar. Entre esas medidas, en la mayoría de los casos, se debe proteger los sistemas de acceso a la información (PCs, tablets, impresoras), y definir una política sobre seguridad y cumplimiento normativo.

Daniel Just, Director de la Unidad de Negocio Hospitality de Nethits, por su parte, nos indicaba que no deben faltar elementos como una política de configuración de red a medida del establecimiento, Firewall UTM y un portal de autenticación de usuarios (Hot-Spot).

 

Asimismo, Ruperto García-Soto, Ingeniero de Preventa de ZyXEL Iberia, apuntaba hacia la utilidad de los sistemas de almacenamiento, copia y respaldo avanzados, que ayuden a reducir el tiempo de crisis frente a un ataque.

Y, por último, Juan Carlos Ciudad, Director General de Zennio, hacía referencia a la parte más física de la domótica, en la que los protocolos estándar de comunicación, como es el caso de KNX, están soportados por equipos experimentados y conscientes de las amenazas y hacen evolucionar las prestaciones de seguridad de forma constante.

La fuerte amenaza que se cierne sobre los establecimientos hoteleros y turísticos, así como la evolución en la normativa legal, obliga a los hoteleros a adoptar medidas preventivas, y garantizar la protección de datos privados de los huéspedes, así como del propio hotel, siempre considerando que el 100% de seguridad no existe. Por este motivo, así como debido a la gran aceptación por parte de los hoteleros participantes respecto al contenido abordado en este ciclo de jornadas, ITH prevé la realización de una segunda edición el próximo año 2018.

 

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