Axel Hotels Barcelona
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“Prácticamente ya casi la totalidad de las ventas se realizan online”

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ENTREVISTA A JUAN JULIÀ, PRESIDENTE Y FUNDADOR DE AXEL HOTELS

En 2003 Juan Julià inauguraba el primer hotel en Barcelona de la que se convertiría en la primera cadena dirigida al público LGBT (Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transexuales), Axel Hotels. La principal innovación en este sentido venía dada por la diferenciación, una diferenciación que sigue manteniendo trece años después, con cuatro hoteles en funcionamiento y próximas aperturas por realizar.

¿Qué papel ha jugado la innovación en el desarrollo y evolución de la cadena Axel Hotels?

La innovación es un aspecto que ha estado presente en Axel Hotels desde sus inicios y concepción, de hecho, es una de las bases de la marca. El concepto y filosofía de Axel nació precisamente de la necesidad de crear un concepto innovador, diferente y dirigido a un target específico como el LGBT, que no existía en el momento en el mercado. Por tanto, si no hubiéramos basado nuestra filosofía en la innovación y no la hubiéramos mantenido como factor clave a lo largo de los años, Axel Hotels no existiría como la marca que es actualmente.

¿De qué manera considera que la incorporación de los avances tecnológicos está afectando al negocio hotelero?

En la actualidad, la tecnología es un factor clave en el negocio hotelero, como lo es en general para la mayoría de sectores. En la industria hotelera, prácticamente ya casi la totalidad de las ventas se realizan online, y todos los procesos que forman parte de la distribución hotelera están vinculados a una compleja red de plataformas tecnológicas que conectan entre sí a sistemas de gestión hotelera, plataformas de venta directa, páginas web, agencias online, metabuscadores de reservas, channel managers, plataformas de gestión de calidad, reputación online, etc. Realmente la tecnología está ayudando a optimizar cada vez más todos los procesos implicados en la gestión global del negocio hotelero.

Axel Hotels Juan Julia

Juan Julià, presidente de Axel Hotels.

Mucho se habla hoy de la transformación digital de las empresas, ¿está su cadena preparada para asumir este cambio transversal?

En nuestra cadena estamos adoptando ya desde hace tiempo medidas que van en esta dirección. Como comentaba, hoy en día no es posible crear ninguna empresa hotelera sin esta transformación digital, lo que conlleva a crear compañías y equipos de trabajo más eficientes y resolutivos.

¿Tendrán la tecnología y la sostenibilidad un papel relevante en los nuevos proyectos de la cadena?

Siempre lo han tenido dado que nuestro público objetivo es un perfil de cliente muy tecnológico y que está constantemente online, por lo que en Axel Hotels apostamos desde hace varios años por desarrollar regularmente nuevos proyectos tecnológicos que mejoren la experiencia y satisfacción de nuestros clientes, ya que se trata de una tipología de cliente con unas necesidades y expectativas muy concretas. En cuanto a la sostenibilidad, es algo que la marca ya lleva en su ADN desde la concepción de Axel Hotels, pues la compañía ya nació con unos valores muy sólidos de normalización e integración social y seguimos luchando por la causa a lo largo de los años.

¿Qué nuevas aperturas tienen previstas?

Por el momento, nuestra próxima apertura confirmada es el Axel Hotel Madrid, que abrirá sus puertas en mayo de 2017 aproximadamente. El hotel, que se encuentra ubicado en el número 49 de la calle Atocha, será un 4 estrellas que contará con un total de 87 habitaciones. Este nuevo proyecto supone un gran paso  para Axel Hotels, ya que Madrid es una de las principales ciudades LGBT del mundo, y estamos seguros de que generará un notable impacto en la ya consolidada comunidad LGBT de Madrid, sumando sin duda en su conocido reconocimiento a nivel internacional.

Por otro lado, seguimos trabajando actualmente en otros proyectos hoteleros para abrir más hoteles en otras capitales europeas de forma inminente que, siguiendo el ejemplo de nuestros establecimientos actuales, estarán planteados desde la misma óptica: espacios de diseño ubicados en destinos vanguardistas y cosmopolitas, abiertos al mundo, con una rica historia y un excepcional ambiente LGBT.

Para su aterrizaje en Madrid, se han aliado con la filial de Banco Sabadell HI Partners, ¿tienen pensado realizar algún acuerdo más en este sentido?

No descartamos la posibilidad de volver a colaborar con HI Partners para otras aperturas. Es algo que nos refuerza tanto a ellos como a nosotros, ya que nuestro objetivo es poder seguir incorporando proyectos a través de partners que aporten valor a nuestro portfolio actual e incrementar así nuestro reconocimiento internacional. Por su parte, HI pretende seguir sumando activos en su portfolio, tanto a través del Banco Sabadell, como a través de otras vías que surjan para este propósito, dotándoles de nuevas oportunidades de gestión con valor añadido.

También se ha hablado de la posible entrada de un inversor internacional para impulsar la internacionalización de la cadena, ¿qué podría avanzarnos?

Es cierto que estamos trabajando en la posible entrada de un inversor internacional externo, con el objetivo de poder llevar a cabo un ambicioso plan de expansión a través el cual consolidar la presencia de Axel Hotels en los principales destinos europeos y de Estados Unidos en los próximos años. No obstante, a día de hoy todavía no podemos confirmar datos hasta que no se cierren finalmente las negociaciones.

Terminemos con una visión general del sector, ¿cuáles son las tendencias turísticas que prevén para los próximos años?

Todo apunta a que la tendencia para el sector hotelero y turístico en los próximos años  debe dirigirse a la mejora de la experiencia del cliente, por ello cada vez más están surgiendo infinidad de aplicaciones tecnológicas enfocadas en esta dirección. En este ámbito también se está potenciando mucho a nivel digital la movilidad, la vinculación del turista con el destino, los canales de socialización como vías de fidelización de clientes, y soluciones inteligentes como conserjes virtuales, planificadores de rutas en origen, check-in virtual a través de la telefonía móvil, etc. Avanzamos rápidamente hacia una experiencia de cliente en la que el usuario contará cada vez con mayor independencia a la hora de realizar sus viajes y actividades de ocio.

 

Paula Pielfort Asquerino
Jefa de Comunicación, ITH
@PaulaPielfort
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Cómo emprender para crecer en el turismo

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INFORME SOBRE LAS PREOCUPACIONES DE LAS STARTUPS TURÍSTICAS A LA HORA DE EMPRENDER

Las cifras turísticas desvelan una tendencia positiva para el sector español y la innovación y la tecnología se presentan como grandes aliados para mantener este crecimiento y fomentar la competitividad. En este contexto, muchos emprendedores deciden dar el salto creando su propia empresa y lanzar su propio proyecto. No obstante, en el camino las fases son muy diversas, emprender tiene muchas ventajas y beneficios, pero las startups también se pueden encontrar con muchas dificultades a la hora de poner en marcha su negocio  turístico. Por eso, toda la información que puedan obtener sobre el proceso pueden aprovecharla a su favor para evitar inconvenientes.

Entre los principales problemas que señalan los emprendedores turísticos destacan la financiación y la escasez de subvenciones. Así se recoge en los datos extraídos de la Encuesta AIIT sobre la “Preocupación de los emprendedores en Turismo y Ocio en España”, recogida en el informe “Estado de la Innovación Turística en España 2016” elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero con Thinktur, ESADE, Deloitte, SAP y el Ayuntamiento de Barcelona.

Así, la mayoría de los encuestados (35,3%) señaló como principal obstáculo a la hora de emprender la dificultad de acceso a la financiación, seguido de la ausencia de apoyo gubernamental (31,6%). No obstante existen fondos privados y públicos, por lo que podría decirse que no hay un matcheo efectivo entre las iniciativas startup en turismo y los fondos y herramientas que las financian.

Es destacable que casi un 20% de los encuestados aludió al miedo al fracaso, uno de los primeros puntos que es necesario cambiar en la cultura empresarial española para poder desarrollar estrategias innovadoras.

El mentoring y la formación, así como el liderazgo y el trabajo en equipo fueron en cambio considerados como principales facilitadores a la hora de emprender. Como aconseja Juan Quintanilla, CEO de Bookel App, “rodéate de gente capaz y de confianza con la que te sientas cómodo. Vendrán curvas y siempre se pasan mejor con un equipo bien formado. No te enamores mucho de la idea porque es muy probable que tengas que cambiarla por otra”.

 

Compromiso, reinvención y talento

Según el informe, la motivación principal es aportar algo a la sociedad y ser tu propio jefe, un tema social, antes que el encontrase en paro. Para Gennion, se trata de emprender para el éxito. Su CEO, Francisco Cabrera, explica: “La clave no es emprender por emprender,  como salida a situaciones personales o por espejismos sobre ideas maravillosas difíciles de implantar en el corto plazo. Me temo que emprender es algo mucho más serio que compromete la reputación del emprendedor y posiblemente a sus finanzas”. Cabrera señala concretamente tres claves que no deben perderse de vista:

1. Ha de ser un proyecto diferenciador, innovador y realista,  que se adapte a las necesidades de nuestros clientes potenciales en el corto plazo. Ser disruptivo significa que se puedan hacer cosas mejores ahora y no pensar en grandes ideas difícilmente implementables, por maduración tecnológica o por el impacto en la gestión del cambio que pueda significar para las empresas.

2. Reinventarse constantemente para anticiparse de los cambios del mercado y de las necesidades de los clientes.

3. Propuesta de valor “best in class”: contando con un equipo de élite (talento en sus áreas de especialización),  una solución probada y efectiva,  contar con apoyos de partners y  crear confianza en los  clientes al aportarles una solución cierta que impacta de manera efectiva en su negocio.

Según los encuestados, la temática en la que se decide emprender es de todos los subsectores, y se inspiran en la experiencia personal/ profesional para satisfacer necesidades no cubiertas de cliente.

En cuanto al capital inicial necesario para constituir las empresas, para tres cuartas partes de los emprendedores se situó entre 3.000 y 20.000 euros y sólo el 5% necesitó cantidades superiores a los 100.000 euros. El capital total previsto para el desarrollo del proyecto se sitúa entre 20.000 y 50.000 euros en el 43% de los casos.

En la mayoría de los casos, la procedencia de este capital inicial provenía de fondos propios. Íñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, afirma: “A partir de una determinada edad en la que se tienen responsabilidades familiares, para emprender hay que poder permitírselo, es decir tener ahorros para el funding inicial y poder asumir una situación de no-ingresos temporal. Sin eso, simplemente es extremadamente difícil montar tu empresa».

Las etapas seed y early se cubren en menos de un año, pero el informe refleja que se estancan en fases posteriores. En cuanto a la cantidad de integrantes por startup, la mayoría están formadas por dos personas (43,6%) y un 24,8% corresponde a proyectos de un solo emprendedor.

 

Perfil del emprendedor

De acuerdo con el informe los emprendedores no son tan jóvenes (casi el 40% de los encuestados tenían entre 36 y 45 años). Además cuentan  con experiencia que en casi la mitad de los casos es superior a quince años. Solo un 6,6% no tiene experiencia o la tiene de menos de un año. La mayor parte tiene así mismo formación universitaria, además de trabajar por cuenta ajena, en toda España. Es destacable que uno de cada dos de estos emprendedores procedía ya del sector turístico y dentro de los subsectores del turismo y ocio en los que están desarrollando sus nuevos proyectos se dividen entre el tecnológico (27,3%), la restauración (26,3%) y actividades complementarias (24,3%), quedando en un segundo plano el emprendimiento en alojamiento (13,1%) o la intermediación (8,1%).

Los resultados de la Encuesta AIIT sobre la “Preocupación de los emprendedores en Turismo y Ocio en España” se presentaron dentro de las jornadas organizadas por ESADE en colaboración con el ITH y Thinktur en dos eventos celebrados en Barcelona y Madrid.

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Baños modulares a la carta para la rehabilitación de hoteles

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Según el INE, la ocupación media hotelera en España durante el año 2015 se situó en el 61.96%, un 2,78% superior que el año anterior, y se cree que este año ese dato volverá a mejorar.

Estamos recuperando ritmo pero con un RevPar relativamente estancado por el precio medio diario entre los 72,1€/noche en 2013, 74,3€/noche en 2014 y 78,3€/noche en 2015 a nivel nacional. De cara a la mejora de estos ratios tenemos dos opciones, la primera será la rehabilitación de hoteles y la segunda la subida de categoría.

Es aquí donde encontramos una tesitura difícil de responder a todos aquellos profesionales que pretenden aportar valor al activo y no cierran por estacionalidad su establecimiento. ¿Cuándo es el momento óptimo para rehabilitar si precisamente ocupaciones que están mejorando son las relativas a la temporada baja?

Es por ello, que en Conspace, empresa de sistemas industrializados, hemos realizado una fuerte apuesta por mejorar los procesos constructivos en la rehabilitación hotelera. Afirmamos que es posible cambiar las instalaciones, los acabados y aparatos sanitarios de un cuarto de baño entre 24 y 48 horas.

La característica principal es que la obra no afecta a la ocupación ni estacionalidad del hotel, ya que las habitaciones se acometen de forma individual y no por plantas completas o alas como ocurre con los métodos tradicionales. Lógicamente los estándares de acabados, instalaciones, marcas y modelos serán los que dicte el cliente ya que se trata de un producto 100% customizable y el canal utilizado será el tipo Contract, comercializando productos y servicios con ingeniería especializada.

Consideramos cuatro claves a la hora de acometer trabajos en un establecimiento en uso: Ruido, plazo, limpieza y coste, serán los ingredientes para determinar el éxito de la reforma.

Ruido. La solución pasa por reducir el escombro al mínimo posible. Solamente se retirarán los aparatos sanitarios antiguos pudiéndose demoler solados y, una vez realizada la conexión de las nuevas instalaciones, se situarán los paneles industrializados con su acabado correspondiente sobre los paramentos verticales existentes.

Plazo. Ser capaces de reformar un cuarto húmedo en tan solo un día, mediante obras en seco, es un enorme paso para evitar ser invasivos. Para los ocupantes de un edificio, es crucial que las obras duren poco, tanto económicamente contabilizando el lucro cesante, para su explotación, como para el confort general del edificio, ya que estará en funcionamiento.

Limpieza. Cada baño se confina en una burbuja estanca. De esta forma, realizando unas tareas mínimas de demolición, se consigue aislar el núcleo de la reforma para evitar que polvo y suciedad pase a otras estancias.

Coste. A pesar de que el coste directo es ligeramente superior, al de la obra tradicional, es fundamental tener en cuenta el factor tiempo. ¿Cuánto supone económicamente para su hotel bloquear la habitación a reformar tan solo uno o dos días? Es ahí donde se convierte en un sistema realmente atractivo para este tipo de negocios. Un ejemplo, para una habitación en Madrid, con un precio de venta de 70€/noche y unas calidades medias, el ahorro final por utilizar este sistema, rondaría el 31%.

El éxito de este sistema reside en dos momentos diferenciados; Por un lado estará  el trabajo previo y fabricación y por otro la instalación en su lugar definitivo.

En la toma de decisiones inicial el cliente aporta las calidades y acabados deseados, pudiendo consultar a nuestros asesores técnicos para ofrecer soluciones. El siguiente paso será la ingeniería de detalle donde se elaborarán los planos en milímetros que posteriormente se fabricarán en producción, siendo cada baño un sistema único por sus medidas y composición, esto originará los kits de baño, listos para ser transportados a la obra.

Conseguir trabajar en el hotel de forma tan efectiva, requiere un gran estudio previo de toma de datos, no sólo del baño en sí mismo, sino de los accesos, escaleras, pasillos o montacargas. Será crucial para que no se note la presencia de los operarios.

Una vez bloqueada la habitación que se reformará, el proceso de ejecución será el siguiente: se retirarán los aparatos sanitarios existentes, y en caso de tener que cambiar falsos techos y/o suelos, se procederán a desmontar o picar. Estos trabajos estarán muy acotados en el tiempo, durando desde el check out de las habitaciones hasta la hora de la siesta. Posteriormente se introducirán los kits anteriormente citados y se colocarán unos perfiles perimetrales junto con las nuevas instalaciones, tanto de fontanería, como electricidad, como conexiones de saneamiento.

El siguiente paso será la instalación de la nueva bañera o plato de ducha y acto seguido se ubicarán los paneles de revestimiento vertical con el nuevo acabado. Las últimas acciones serán el pintado de techo, el revestimiento del suelo y la instalación de los aparatos sanitarios y complementos.

La consecuencia es que la ejecución de las obras apenas se percibirá, ya que se reducen el plazo de ejecución y ruido además de extremar la limpieza.

Entendemos como un punto a resaltar que el sistema ayude al edificio una vez terminados los trabajos.  La trazabilidad de los materiales pueden ayudar de dos maneras, por un lado a conseguir altas calificaciones en sellos de sostenibilidad tipo Breeam, Leed o Verde, y por otro lado, en el trabajo del equipo de mantenimiento. Son las personas encargadas de gestionar el edificio aquellos que comprobarán que las incidencias son más sencillas.

En caso de rotura o cambio de instalaciones, los paneles pueden ser desmontados para acceder a la zona de reparación y posteriormente, volver a cerrar sin general ruidos o escombros, en un plazo mínimo. De esta forma, no es necesario material de acabado para su reposición.

En obras ejecutadas con estos sistemas, para renovaciones posteriores, se estima que un cambio total del baño supondría tan solo 6/8 horas de trabajos.

En Conspace somos conscientes de que la mayor dificultad a la hora de acometer una obra de reforma son aquellas zonas en las que intervienen las instalaciones, por lo que una vez solventado esto, y gracias al gran volumen de obra, somos capaces de realizar otras estancias como son las zonas comunes, lobby, salas o el resto de la habitación, ofreciendo de esta forma una solución global e innovadora al cliente hotelero.

Todo esto significa ser una solución innovadora en procesos constructivos, que apuesta por la mejora en las obras de rehabilitación de hoteles en uso.

1 baño en 24 horas.

 

Pablo Manuel Gutiérrez
Responsable de Departamento Técnico Comercial en Conspace.
pablo.manuel@conspace.es
Hotel del futuro
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El hotel del futuro y la importancia del entorno

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Big data, inteligencia artificial, robótica, internet de las cosas, realidad virtual… De un tiempo a esta parte en los foros y eventos del sector hotelero no se habla más que de tecnología y digitalización. Viene a ser como el Santo Grial que nos ayudará a resolver todos nuestros problemas.

Sin duda, aplicar esta tecnología y las herramientas que proporciona nos ayudará a mejorar nuestra eficiencia y amplificará nuestra capacidad de gestión. Pero también corremos el riesgo de que nos pueda llevar a la despersonalización de la industria en aras de la eficiencia. Por el contrario se oye hablar menos de dos temas que considero los fundamentos de nuestra industria hotelera: las personas y el entorno.

En esta ocasión, me quiero centrar en el segundo, el entorno. Es verdad que el sector lleva años acometiendo con éxito grandes esfuerzos e inversiones para reducir su impacto y mejorar su eficiencia. Ha logrado ser “menos malo”. Pero conformarse con eso equivaldría a que nos premiasen por ser «menos mal estudiante» cuando estudiamos. No nos lo imaginamos ¿verdad? ¿Por qué tenemos que asumirlo en nuestra realidad?

Pensemos como serían los hoteles si en vez de funcionar para causar menos impacto negativo, lo hiciesen de tal forma que su impacto fuese positivo. Es decir, que su ciclo de funcionamiento se asimilase al ciclo natural. Esto implicaría contar con establecimientos que producen más energía de la que consumen, que vierten agua potable y cuyos productos, una vez finalizado su ciclo, puedan volver al ciclo natural o ser reutilizados. En suma, pasar de ser eco-eficientes a ser eco-efectivos.

Para alcanzar esta transformación se exige un rediseño completo de los procesos y los elementos que intervienen en ellos, cuestionando por completo los paradigmas actuales. ¿Ciencia ficción? Creo que no, difícil, sí. Tenemos ejemplos de empresas cuyo origen es del todo contaminante, como las que fabrican moquetas o la industria del automóvil, que asumen el reto y son capaces de iniciar un proceso de transformación, y no sólo logran contribuir positivamente al entorno, sino que son más eficientes en su operación y obtienen un elemento diferencial que les permite ocupar una posición única en su mercado.

Siempre se ha dicho que la ubicación del hotel determina su rentabilidad, pero desde la perspectiva de la sostenibilidad/ la competitividad, conseguir que el hotel tenga un impacto global positivo va a ser determinante. Por esta razón creo que la revolución transversal y silenciosa que ya ha comenzado supondrá la transformación de nuestra industria. Pasar de ser eco-eficiente a eco-efectivos es lo que determinará el hotel del futuro.

José Guillermo Díaz-Montañés
CEO de Artiem Fresh People Hotels

 

José Guillermo Díaz-Montañés ofrecerá en la Asamblea Anual del ITH una ponencia titulada “A la Competitividad por la Felicidad: La satisfacción del cliente interno y la cultura del win-win como ventaja competitiva sostenible”: https://www.ithotelero.com/evento/asamblea-anual-del-ith/

 

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Seis megatendencias de la industria hotelera, según Sabre

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¿CUÁLES SERÁN LAS EXPECTATIVAS DEL VIAJERO DURANTE SU ESTANCIA?

Los hábitos de consumo en el momento de buscar y reservar viajes a través de canales digitales continúan evolucionando y los cambios más disruptivos están cada vez más cerca. Sabre ha publicado un nuevo informe tecnológico que examina una serie de tendencias emergentes que tendrán efecto en las expectativas de servicio de los viajeros durante sus estancias en hoteles.

Como las expectativas de los consumidores se forman a partir de experiencias en todos los sectores, no basta con estudiar solamente las tendencias de viajes. También es necesario mirar el comportamiento de los clientes fuera de la industria turística para conocer a sus huéspedes como personas, no como simples viajeros.

El estudio traza comparaciones con otras industrias con el propósito de identificar las tendencias más relevantes para el sector hotelero e incluye los casos de estudio que ayudarán a los hoteleros a crear experiencias personalizadas. La información contenida en este informe proporciona a los gestores de hotel oportunidades de innovación para sus marcas.

Resumimos a continuación las seis grandes tendencias incluidas en el informe:

“YOUNIVERSE”– El cliente en el centro de la experiencia de servicio

El concepto “Youniverse” reconoce el protagonismo de los gustos y las preferencias de cada consumidor.  Actualmente, la personalización es resultado de lo que los clientes expresan como necesidad y las marcas actúan en consecuencia. Un abanico de nuevas tecnologías –que incluyen reconocimiento facial, sensores biométricos y lectores de ondas cerebrales– permitirán a las marcas personalizar las experiencias de los clientes en base a sus motivaciones más profundas, auténticas o incluso subconscientes. Este nivel más profundo de personalización traerá más variedad para los clientes, quienes ya se sienten abrumados por la multitud de opciones disponibles. Con más del 50% de los consumidores dispuestos a compartir sus datos a cambio de herramientas que le ayude a tomar esas decisiones, los hoteleros tienen una oportunidad significativa para satisfacer mediante el uso de datos y la tecnología.

DE AYUDA – Ser parte de la solución, no del problema

Las marcas que hacen la vida de sus clientes más fáciles, simples y cómodas serán las que ganen nuevos seguidores. A medida que los consumidores son bombardeados con mensajes generalizados, publicidad y ofertas a cada paso o clic, se inclinarán por aquellas marcas que usen nuevos canales y  contextos para estar en el lugar adecuado en el momento justo y con la oferta más personal. La geolocalización ya es importante en el contexto del consumidor y ayuda a las marcas a personalizar sus ofertas y experiencias. Y en un futuro cercano cualquier situación podrá constituir un contexto relevante para generar una acción: desde el nivel de estrés del cliente hasta los emoticonos que usa en las redes sociales.

MARCAS MÁS HUMANAS – Supera las simples transacciones y genera impacto en las emociones  

Los consumidores demuestran interés por aquellas marcas que tienen su propia personalidad, que son sinceras, divertidas y tienen un significado. En el escenario de los consumidores de hoy, las opciones de compra son ilimitadas. Las marcas que ofrezcan beneficios adicionales fuera de los programas de fidelidad tradicionales reforzarán su percepción con todos sus clientes. Las marcas actualizadas están probando nuevos enfoques para transmitir valores comunes; desde precios dinámicos que se ajustan según la hora, el lugar y los datos personales, hasta descuentos selectivos.

UBITEC – La tecnología en todas partes y con impacto

Se ha vuelto imposible vivir ajeno a la tecnología. Nuestras vidas se mueven en torno a los «superpoderes» de la información en tiempo real, los servicios en apenas un clic, la variedad ilimitada y más. Los consumidores de hoy exigen que las marcas usen Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer productos y servicios que anticipen expectativas y preferencias de consumo. ¿Cómo puede su marca valerse de la inteligencia cognitiva para generar un ahorro tanto en dinero como en tiempo, ofrecer la mejor habitación de hotel o la escapada perfecta?

CAOS DE PRECIOS – Ofrezca el mejor valor

Gracias a la nueva tecnología y los nuevos servicios, la percepción de los precios (altos o bajos, fijos o fluidos, universales o personales) se ha vuelto más compleja. Con nuevas elementos de valor como lo llamativo, lo juguetón y lo divertido, las marcas pueden atreverse a reformular sus ofertas con productos totalmente diferentes para sorprender a los consumidores. ¿Podrías redefinir los paquetes de servicios para atraer a clientes que normalmente no se verían atraídos?

POSDEMOGRAFÍA – ¡Los datos demográficos pertenecen al pasado!

Las ideas que teníamos sobre cómo tal o cual segmento debe comportarse han pasado a la historia. La tecnología e internet han creado una mentalidad global, en la que consumidores de todo el mundo convergen en gustos y aspiraciones. A medida que los consumidores eligen productos y servicios con más libertad y prestando menos atención a las tradiciones, las marcas deben desarrollar estrategias para sobrevivir en un mundo posdemográfico.

Los hoteleros se deben adaptar a las tendencias en constante evolución para satisfacer las expectativas de los clientes.

El informe completo que recoge todas estas tendencias puedes descargarse a través de la web de Sabre Hospitality Solutions: http://www2.sabrehospitality.com/trends_report.

 

INFORMACIÓN REMITIDA POR SABRE HOSPITALITY SOLUTIONS