Coralía Pino

5 aspectos claves para implementar una estrategia de gestión de RRHH eficiente en el sector hotelero

/en , /por

La industria hotelera es reconocida por su dinamismo y su constante atención al detalle para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, detrás de cada experiencia memorable hay un equipo humano comprometido y bien gestionado. En un entorno tan competitivo, la gestión efectiva de los recursos humanos (RRHH) se convierte en un factor crucial para el éxito. Aquí presentamos cinco claves fundamentales para implementar una sólida estrategia de gestión de RRHH en el sector hotelero.

1. Cultura Organizacional Clara y Orientada al Servicio

La cultura organizacional define la identidad y los valores de un hotel. Es esencial que esta cultura esté intrínsecamente ligada a la excelencia en el servicio al cliente. Los empleados deben sentirse parte de una comunidad que valora su contribución y fomenta el desarrollo personal y profesional. Una cultura organizacional sólida aumenta la retención del talento y promueve la cohesión del equipo, aspectos vitales en un entorno donde la atención al detalle es primordial.

2. Selección y Capacitación Efectiva del Personal

El proceso de selección debe estar enfocado en identificar candidatos que compartan los valores y la visión del hotel. Una vez contratados, es crucial brindar una capacitación integral que les permita comprender tanto los estándares de servicio como las políticas internas. La formación continua también es esencial para mantener al personal actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas en la industria hotelera, lo que se traduce en una experiencia superior para el cliente.

3. Comunicación Transparente y Feedback Constante
La comunicación abierta y transparente entre la dirección y el personal es fundamental para construir relaciones sólidas y fomentar un ambiente de confianza. Los gerentes deben estar disponibles para escuchar las inquietudes y sugerencias de los empleados, así como proporcionar feedback constructivo de manera regular. Esto no solo mejora la moral y la satisfacción laboral, sino que también permite abordar de manera proactiva cualquier problema que pueda surgir.

4. Reconocimiento y Recompensa del Desempeño

El reconocimiento del buen desempeño es un poderoso motivador para los empleados. Ya sea a través de programas formales de reconocimiento, como premios o incentivos, o simplemente mediante el reconocimiento verbal, es importante valorar y celebrar los logros individuales y colectivos. Esto no solo impulsa la moral del equipo, sino que también fomenta una cultura de excelencia y superación continua.

5. Tecnología como Facilitadora de la Gestión de RRHH

En la era digital, el uso de herramientas tecnológicas se ha vuelto indispensable en la gestión de RRHH. Un software de gestión integral de RRHH como Nivimu puede ser una herramienta invaluable para simplificar y optimizar los procesos relacionados con la administración del personal.

Desde la gestión de horarios y turnos hasta el seguimiento del desempeño y la evaluación del personal, Nivimu ofrece una plataforma centralizada que facilita la toma de decisiones informadas y la implementación eficiente de la estrategia de gestión de RRHH. Con funciones intuitivas y personalizables, Nivimu se adapta a las necesidades específicas de cada hotel, permitiendo una gestión más efectiva del talento humano y, en última instancia, contribuyendo al éxito general del negocio.

En conclusión, una estrategia de gestión de RRHH efectiva en el sector hotelero se basa en una combinación de una cultura organizacional orientada al servicio, una selección y capacitación cuidadosas del personal, una comunicación abierta y transparente, el reconocimiento del desempeño y el aprovechamiento de herramientas tecnológicas como Nivimu. Al implementar estas cinco claves, los hoteles pueden no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también cultivar un entorno laboral en el que los empleados se sientan valorados y motivados a dar lo mejor de sí mismos.

Eduardo Romero

Nuevas soluciones sostenibles para el sector hotelero de la mano de Grupo Rabmer

/en , , /por

El Grupo Rabmer con más de 60 años de experiencia en el sector de la construcción y más de 30 años en el de las tecnologías medioambientales, ha firmado un acuerdo con ITH para formar parte del grupo de empresas socias. La empresa con una amplia gama de productos centrados en las energías renovables y la eficiencia hídrica y energética, incluidas tecnologías innovadoras con las que ayudan a clientes nacionales e internacionales a aplicar medidas sostenibles.

Al respecto de su incorporación como socios del Instituto Tecnológico Hotelero, Ulrike Rabmer, CEO de la compañía ha señalado que “estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones sostenibles para el sector hotelero, y creemos que formar parte del ITH nos brinda la oportunidad única de colaborar con otros líderes de la industria”. Además, Rabmer ha añadido que “nos permitirá compartir nuestros conocimientos y experiencia, y trabajar juntos para abordar los desafíos actuales y futuros que enfrenta el sector. Por último, la máxima directiva de Grupo Rabmer que, a través de esta asociación,” esperamos poder expandir el alcance de nuestras soluciones y contribuir de manera significativa a la mejora de la sostenibilidad y la eficiencia en la industria hotelera”.

Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH ha manifestado que “nuestra institución está siempre abierta a incorporar a nuevas empresas multinacionales con expertise en distintas áreas, como es el Grupo Rabmer, especialmente en un ámbito que despierta tanto interés por parte del sector como es la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente”. Y ha recordado, que “el turista actual valora enormemente los esfuerzos que realiza la industria turística y hotelera, en la implantación de medidas que fomenten la gestión eficiente de nuestros recursos naturales”.

El Grupo Rabmer dispone de distintas soluciones enfocadas al sector hotelero que, en definitiva, permiten aumentar la sostenibilidad, alcanzar los objetivos ESG, cumplir los requisitos taxonómicos, reducir los costes de explotación y, al mismo tiempo, mantener el confort de los huéspedes al más alto nivel. Entre los productos que disponen, cabe destacar  Ecowaterjet que permite reducir el consumo de la ducha a 6 L/min manteniendo un gran confort.

Eduardo Romero

Aumenta la visibilidad de tu empresa a través del SEO

/en , /por

Todos tenemos claro que cuando una empresa no tiene presencia en internet es como si no existiera. Pero estar en la red no es suficiente, es necesario hacernos visibles y atraer el mayor número de visitas posible. Y para ello trabajar el SEO (search engine optimization u optimización para motores de búsqueda) es fundamental. Se trata de optimizar nuestra web a través de una serie de estrategias y técnicas que nos permitirán aparecer orgánicamente en buscadores como Google.

Una de esas estrategias es trabajar los textos de nuestra página web para crear contenido que no solo sea interesante para nuestros visitantes, sino también atractivo para los motores de búsqueda, y que sea útil para posicionarnos.

En este sentido, contar con un blog es una de las mejores estrategias. Porque nos beneficiaremos a nivel SEO y también ayudaremos a hacer crecer nuestra marca y darle personalidad. Además, las empresas que tienen blog reciben más de un 50% de visitas que las que no lo tienen, según HubSpot.

Te resumimos algunas de las ventajas de tener un blog en tu web:

  • Ayuda a que tu página web esté mejor posicionada y reciba más visitas
  • Atrae visitas con contenido atractivo para tus clientes
  • Te diferencia de la competencia
  • Aumenta la confianza de tus clientes
  • Refuerza tu imagen de marca

Eso sí, antes de empezar a escribir contenido, hay que tener algunas cosas claras:

  • Entiende tu modelo de negocio

Tener claros tus puntos fuertes y atractivos puede ser clave para crear tu estrategia de contenidos, ya que conseguirás potenciarlos aún más y usarlos a tu favor. Los servicios que ofreces, la localización, promociones, … Todo eso hará que te diferencies y te ayudará a destacar en internet.

  • Decidir tus objetivos y conocer a tu público

Marcarte unos objetivos te ayudará a contabilizarlos y medirlos, de forma que podrás ir mejorando tu estrategia para lograr más visitas. Conocer quién es tu público te ayudará a crear un contenido dirigido a él, por lo que atraerá más visitas y conseguirá que tus visitantes se queden más tiempo.

  • Busca tus palabras clave

Escribir sobre lo que nos hace diferentes parece sencillo, pero hay que complementarlo con un buen keyword research. Esto te ayudará a seleccionar las palabras más interesantes para tu negocio y, al usarlas correctamente, lograrás posicionarte en los buscadores. Cuanto más específicas sean tus palabras clave, mejor audiencia conseguirás, ya que la gran mayoría de personas que accedan tendrán un interés real por tus productos/servicios.

Para llevar a cabo esta estrategia, contar con un experto en redacción y gestión de SEO ayudará a que tu página se posicione mejor y más rápidamente. En Círculo de Comunicación llevamos muchos años elaborando contenidos editoriales adaptados a SEO para que no solo resulten interesantes para tus clientes, sino también para los motores de búsqueda. Nuestros expertos analizarán tu audiencia para elaborar artículos periodísticos dirigidos a tu público objetivo. En definitiva, contamos con un equipo que creará una estrategia de contenidos adaptados totalmente a tu negocio.

¿Quieres averiguar todo lo que puedes conseguir con una estrategia de contenidos SEO?

Carla Mendez

Mews recauda 110 millones de dólares para desarrollar tecnología hotelera basada en la nube

/en /por

Mews anuncia una valoración de 1.200 millones de dólares al tiempo que acelera su expansión mundial, el crecimiento de sus productos y su estrategia de adquisiciones.

Ámsterdam, 4 de marzo.- Mews, la solución en la nube líder del sector hotelero, ha anunciado hoy la captación de nuevas inversiones por valor de 110 millones de dólares. La ronda está liderada por los actuales inversores Kinnevik, junto con Revaia, Goldman Sachs Alternatives, Notion Capital y el nuevo inversor LGVP. La nueva financiación valora la empresa en 1.200 millones de dólares.

La valoración se produce tras un año de importante crecimiento. Durante el último año, Mews ha logrado:

  • Un aumento interanual de los ingresos mayor al 60 %, superando los 100 millones de dólares de ingresos netos anuales.
  • Un aumento significativo en el volumen bruto de pagos procesados hasta superar los 8.000 millones de dólares.
  • Más de 16 millones de check-ins anuales en hoteles de todo el mundo.
  • Tres adquisiciones (Frontdesk Anywhere, Hotello y Nomi), con lo que ya son ocho las empresas de tecnología hotelera adquiridas por Mews.

La última inversión refuerza la posición financiera de Mews, que se prepara para un gran crecimiento. Gracias a esta financiación, Mews dará prioridad a su expansión global, investigación y desarrollo, y adquisiciones, permitiendo a las empresas y marcas hoteleras más innovadoras del mundo acelerar su transformación digital.

Richard Valtr, un antiguo hotelero, fundó Mews cuando construía un hotel en Praga. Tras pasar las vacaciones de verano como recepcionista nocturno, Valtr se dio cuenta de que el sector hotelero se basaba en tecnología obsoleta instalada en local. Mews aspira a revolucionar las operaciones hoteleras con su sistema basado en la nube que se integra con miles de otras herramientas tecnológicas. Hoy, gracias a Mews, 5.000 clientes de todo el mundo gestionan más de 350.000 espacios, entre ellos Strawberry Hotels, The Social Hub o Airelles.

Richard Valtr, fundador de Mews, comentó en relación a esta noticia que “estamos observando un cambio trascendental en el modo en que las principales marcas hoteleras del mundo aceleran su transformación digital y remodelan su forma de ofrecer servicios hoteleros. Con este aumento seguiremos creando productos líderes en el sector, apoyados por un equipo de talla mundial. En cinco años, la forma en que las marcas hoteleras y los huéspedes interactúan entre sí, será completamente diferente, con Mews liderando el cambio.”

Matthijs Welle, CEO de Mews, añadió, “Esta financiación es un gran reconocimiento a la solidez de nuestra visión, al equipo de Mews, a nuestros clientes con visión del futuro y a los comprometidos inversores que nos han ayudado a llegar hasta donde estamos hoy. A medida que más hoteleros adoptan nuevas tecnologías, tenemos una gran oportunidad de ayudarles a simplificar sus operaciones, crear negocios más rentables y ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes. Mews se encuentra en una posición única para realmente transformar el sector.”

Akhil Chainwala, director de inversiones en Kinnevik, comentó, “Matt y Richard están creando un producto y un equipo que están redefiniendo la industria hotelera. En el breve periodo de tiempo transcurrido desde nuestra inversión inicial, Mews ha superado nuestras expectativas a medida que se adentraba en nuevos territorios y segmentos. Ahora, estamos entusiasmados por respaldar aún más al equipo para ayudarles a hacer realidad sus ambiciones y crecer aún más rápido, especialmente en lo que respecta a ampliar la combinación de software y pagos en la plataforma. Estamos deseando continuar este viaje con Mews y formar parte de la transformación que se está produciendo en todo el sector.”

Alexander Lippert, director general en Goldman Sachs Asset Management, añadió, “Mews está teniendo un impacto transformador al respaldar algunas de las marcas hoteleras más innovadoras de todo el mundo a medida que se acelera la adopción de tecnologías en la nube en el sector mundial de los viajes y el turismo, valorado en 15,5 mil millones de dólares. Ante la creciente demanda de tecnología moderna, Mews, y su plataforma líder en el sector, se posicionan para permitir que una cantidad aún mayor de clientes del sector hotelero transforme sus operaciones, diversifique sus ingresos y mejore la experiencia de los huéspedes.”

Esta última financiación se suma a la ronda de inversión de 185 millones de dólares que la empresa recibió en diciembre de 2022, liderada por Kinnevik y la división Growth Equity de Goldman Sachs Asset Management.

Carla Mendez

EISI SOFT impulsa su crecimiento con la entrada de Rochi Team S.L. como socio inversor

/en /por
  • Con la entrada de Rochi Team S.L. en el Consejo de Administración, EISI SOFT fortalece la capacidad para llevar a cabo su ambicioso plan de negocio 2025-2027

Palma, 13 de marzo de 2024. La compañía mallorquina EISI SOFT, de desarrollo de software para la digitalización de procesos operativos, ha anunciado la incorporación de Rochi Team S.L como socio inversor. El acuerdo supone la primera ampliación de capital de la compañía que le permite impulsar su crecimiento hacia la innovación y la excelencia en el sector de la tecnología para la industria turística.

La entrada del Family Office Rochi Team S. L. en su accionariado marca el inicio de un capítulo emocionante, lleno de oportunidades y crecimiento en el sector. En palabras de su CEO, Xavier López, ”Nuestra misión siempre ha sido clara: facilitar la transformación digital desarrollando una plataforma innovadora con el objetivo de optimizar los procesos operativos de una manera rápida, sencilla y de calidad generando un impacto positivo en el negocio y con una visión clara de ser la plataforma tecnológica disruptiva de referencia en la industria hotelera global, extendiendo nuestra propuesta de valor más allá de nuestras fronteras actuales.”

Con la entrada y experiencia de Rochi Team S.L., en el Consejo de Administración, además de garantizar la continuidad, brinda una perspectiva inmejorable para afrontar los retos y aprovechar las oportunidades que el futuro depara. Toni Roig, en representación de Rochi Team S.L. declara que “Sumarse a EISI SOFT es una oportunidad única para formar parte de una compañía tecnológica puntera con un proyecto excepcional. Con la entrada de Rochi Team S.L., esperamos poder transmitir nuestra prolongada experiencia en otros mercados y visión estratégica para contribuir, mediante el consejo de administración, en acelerar el logro de nuestros propósitos. A pesar de nuestros ambiciosos objetivos, trabajaremos sin perder de vista el espíritu familiar, esencia que caracteriza a EISI SOFT y Rochi Team”.

En declaraciones del CEO de EISI SOFT: “Este nuevo vínculo fortalece nuestra capacidad para llevar a cabo nuestro ambicioso plan de negocio 2025-2027, cuyo pilar fundamental es un proyecto de expansión diseñado para mantener y potenciar la esencia que nos hace únicos en el mercado turístico. Además, este plan nos permitirá aplicar nuestra exitosa fórmula a otros sectores empresariales, ampliando nuestro impacto y presencia en el mercado”.

El compromiso de la compañía con todos sus stakeholders, es la de mantener los valores que los definen más vivos que nunca, asegurando que cada paso que dan hacia el futuro esté alineado con la esencia que los representa. La organización se encuentra comprometida a seguir siendo un socio de confianza para sus clientes, ofreciendo soluciones de vanguardia que impulsen la transformación digital en la industria hotelera.

La compañía agradece el apoyo continuo de todos sus clientes, empleados y socios. Xavier López, CEO de la empresa declara que “Juntos, estamos configurando el futuro de la hospitalidad, y estamos convencidos de que, con esta nueva alianza, estaremos mejor equipados que nunca para alcanzar nuestras metas y superar las expectativas.”

Sobre Rochi Team S.L.: Esta sociedad actúa como vehículo de inversión de la familia Roig bajo el paraguas del grupo Urbia Services. Concentra sus inversiones en cuatro ámbitos principales: financieras, a través de fondos y socimis; inmobiliarias, enfocándose en naves industriales y locales comerciales; en concesiones administrativas, como centros deportivos y aparcamientos subterráneos; y en participaciones en otras empresas. Rochi Team S.L. es también responsable de la administración y gestión de las empresas del grupo Urbia Services, asegurando la viabilidad económica y financiera de sus inversiones. Su enfoque a largo plazo y sostenibilidad busca preservar la estructura familiar y mantener la cohesión entre generaciones.

Sobre EISI SOFT: EISI SOFT es una empresa de software que ofrece soluciones modulares en la nube para la digitalización de procesos operativos, normativos y de mantenimiento. Se especializa en proporcionar soluciones digitales para una amplia gama de áreas operacionales, destacando en el sector hospitality. EISI SOFT se enfoca en ayudar a organizaciones a digitalizar y optimizar sus operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.