Carla Mendez

#techYfuturo: la nueva revolución industrial

/en /por

#techYfuturo es una de las novedades que nos trae FiturtechY en esta nueva edición de FITUR 2017. Se trata de un foro diseñado con clara vocación de referente en materia de innovación, en el que predominarán temáticas y planteamientos relacionados con la nueva revolución industrial, cómo afecta ésta a la sociedad y consecuentemente cómo podrá afectar al sector turístico.

Los tags giran en torno a #innovación #transformación #revoluciónindustrial #mercado #sociedad #futuro #nuevaera #progreso

 

PROGRAMA DEL FORO (descárgalo aquí)

Miércoles, 18 de enero

Futuro y sociedad: ¿Es factible un desarrollo basado en la economía de recursos? Nuestro papel en la tierra.

 11:30 a 12:00 Principales claves del cambio tecnológico
Arturo Cuenllas, Fundador Conscious Hospitality

12:00 a 12:45 El Proyecto Venus y la economía de recursos
Sue Everatt, Representante Europa del Proyecto Venus de Jacques Fresco

12:45 a 13:30 Mesa redonda sobre el desarrollo basado en la economía de recursos
Arturo Cuenllas, Fundador Conscious Hospitality
Sue Everatt, Representante Europa del Proyecto Venus de Jacques Fresco


Jueves, 19 de enero

Futuro y mercado: Tecnología, Sharing Economy, Blockchains: Hacia un cambio del modelo de empresa y mercado

 12:00 a 12:40 Blockchains
José Juan Mora Pérez, CTO y fundador de Kolokium

12:40 a 13:20 Las cinco palancas del Crecimiento Exponencial en la Empresa
Javier Creus, fundador de Ideas for Change y autor de Pentagrowth

13:20 a 14:00 Mesa redonda sobre los Grandes Cambios del mercado y el entorno empresarial
Javier Creus, fundador de Ideas for Change y autor de Pentagrowth
José Juan Mora Pérez, CTO y fundador de Kolokium
Modera: Juan Daniel Nuñez, Editor Smart Travel News

 

Viernes, 20 de enero

Futuro y negocio: Crecimiento exponencial en la empresa, fabricando un nuevo futuro

 11:25 a 11:30h. Presentación de la jornada
Juan Carlos Cavero – Agenttravel

GRAN CORPORACIÓN ENTORNO PRESENTE Y FUTURO

11:30 a 11:50h. “El futuro de la distribución de viajes”
Fernando Cuesta, director general de Amadeus España y Portugal

11:50 a 12:05. Caso de éxito. “Acelerando la monetización del cliente”
Tomeu Benassar, CEO de Logitravel

12:05 a 12:45 Mesa redonda. “Cómo afrontar los retos presentes y futuros de la distribución”.
Luis Hurtado de Mendoza Director Key Accounts EMEA & LATAM en Expedia
Javier Gandara, Director General EasyJet España, Portugal y Benelux
José Rivera, Director General de Viajes Carrefour
Alfonso Castellano, CEO Petit Palace Hoteles
Modera: Paco Casillas, director Comercial de Amadeus España

GRAN CORPORACIÓN Y SU RELACIÓN CON LOS NUEVOS AGENTES DE CAMBIO: STARTUP

12:45 a 13:05 “Innovation @ Amadeus: Partnerships & Start-ups” (ENG)
Suzanna Chiu, Head of Amadeus Ventures

13:05 a 13:20 “Cabify, una historia de éxito”
Mariano Silveyra, General Manager de Cabify Spain

13:20 a 14:00  Mesa redonda: “El ecosistema de la colaboración. Start-ups y grandes corporaciones”  
Rubén Sánchez, CEO de BeonPrice
Gregory Botanes, Managing Director de Situm
Mariano Silveyra, General Manager de Cabify Spain
Modera: Sara Pavan de Amadeus Ventures

14:00 Cóctel de clausura FiturtechY

 

Para asistir a cualquiera de los foros, rellene el siguiente formulario:

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

Error: Formulario de contacto no encontrado.

1 - FOAM-FiturtechY - FUTURO 150X200.indd

Carla Mendez

#techYnegocio: innovación en la gestión de empresas turísticas

/en /por

#techYnegocio es el foro ligado a la gestión de negocio y será el punto de encuentro de profesionales del sector que buscan lo último en herramientas de gestión de empresas turísticas, nuevos hábitos del cliente y temas relacionados con los canales de comercialización y entorno online.

Los tags giran en torno a #gestión #negocio #software #movilidad #equipamiento #internet #experiencia #cliente #online #comercialización #reputación #marca.

 

PROGRAMA DEL FORO (descárgalo aquí)

Miércoles, 18 de enero

Jornada de mañana: el cambio al entorno digital, tecnología 360º

 10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Hosteltur, Vivi Hinojosa

 MIX DE VENTA – INTEGRIDAD TARIFARIA EN EL SECTOR HOTELERO

11:00 a 11:30 La Transformación Digital y mix de ventas en la Distribución Hotelera
Marc Galbis, Idiso Digital Director en Idiso

11:30 a 11:45 Integridad tarifaria: Informe ITH y Fastbooking
Pilar Sánchez Aita, Country Manager España y Portugal en Fastbooking

11:45 a 12:30 Mesa redonda sobre MIX de Ventas y Paridad de Precios
Juan Carlos Sanjuán, Fundador y Director General en Casual Hoteles
Elga Castro Boquete, Directora Revenue Management NH Hotel Group – España, Portugal, Andorra & US
Francisca Mérida, Director of Sales & Marketing Spain Meliá Hotels International
Ricardo Fernández, Chief Strategy Officer en Destinia
Patricia Diana Jens, Directora Desarrollo Negocio en IDeaS Revenue Solutions
Modera: Luis del Olmo, Presidente de Idiso

SOFTWARE Y MOBILE

12:30 a 12:50 La llave del alma y el ladrón de guante blanco
Luis Manuel Díaz de Terán López, Director centro de negocio sectores servicios, medios y telecomunicaciones en Altran

12:50 a 13:15 Nuevo servicio de check-in y Lean PMS
Alfredo Chiaramonte, CEO en Chapp Solutions

13:15 a 13:35 Tecnología, movilidad y experiencia de cliente
Jose Antonio Gutierrez Soto, CEO en INSERTA Group

LA INNOVACIÓN EN BOCA DE LOS HOTELES

13:35 a 13:40 La innovación y el servicio mobile en IBEROSTAR Hotels & Resorts
Tomeu Bennasar, Director General IT en IBEROSTAR Hotels & Resorts

13:40 a 13:45 La innovación y el servicio mobile en Meliá Hotels International
Christian Palomino, Vice President of Global IT Meliá Hotels International

13:45 a 14:05 Debate flash con hoteles
Tomeu Bennasar, Director General IT en IBEROSTAR Hotels & Resorts
Christian Palomino, Vice President of Global IT Meliá Hotels International
Modera: Rodrigo Martínez, Responsable Operaciones y Nuevas Tecnologías Instituto Tecnológico Hotelero

Jornada de tarde: Espacio Knowsquare: Gestión de personas en la era digital

15:55 a 16:00 Presentación de la jornada.
Juan Fernández-Aceytuno. Fundador Plataforma de Conocimiento Knowsquare

16:00 a 16:30 Personas e innovación como claves en la transformación digital.
Antonella Fayer, Fundadora en Fayercoach

16:30 a 17:45 Presentaciones flash sobre Gestión del Cambio
16:30 a 16:40 Sobre Liderazgo. Pino Bethencourt
16:40 a 16:50 Sobre Necesidad Compartida. Alberto Blanco
16:50 a 17:00 Sobre Comunicación. Jose María Palomares

17:00 a 17:45 Mesa redonda: Gestión del cambio en la empresa
Pino Bethencourt, Experta en liderazgo y crecimiento personal
Alberto Blanco, Director General en Grupo Actual
José María Palomares, Director of Communication and Public Affairs, España y Portugal en Laureate International Universities
Modera: Juan Fernández-Aceytuno. Fundador Plataforma de Conocimiento Knowsquare

Jueves, 19 de enero

Jornada de mañana: La singularidad en el negocio: el futuro está cerca

10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Smart Travel News, Juan Daniel Nuñez

MACHINE LEARNING

11:00 a 11:20 La siguiente revolución turística: Machine Learning
Darío Lombardi, Vicepresidente en BigML

11:20 a 11:40 Machine Learning aplicado al sector hotelero: Cocinando predicciones
Andrés González, CTO & Co-fundador en CleverData.io

11:40 a 11:50 BOTs en redes sociales: un nuevo hito en el negocio hotelero
Guille Rodriguez, Head of Social Media de Palladium Hotel Group

LA ROBÓTICA EN EL SECTOR TURÍSTICO

11:50 a 12:10 Impacto y usos de la robótica en el sector turístico
Michael Loughlin, CEO nelmia Robotics Insight

GESTIÓN DIGITAL DEL NEGOCIO: OPERATIVA Y SERVICIO

OPERATIVA: 12:10 a 12:30 Digitalización de espacios para la gestión operativa y procesos
Francisco Cabrera, Co-fundador & CEO en Gennion Solutions
SERVICIO: 12:30 a 12:50 Phygital Hotel: dando vida a los espacios
Oscar Franco, Director del Área Hospitality de Emotion Technologies
OPERATIVA: 12:50 a 13:10 Integración de recursos para la digitalización y automatización de procesos de gestión
Ignacio López, Director Comercial y Marketing en Hotel Servicers by Wearehotel
SERVICIO: 13:10 a 13:25 Soluciones tecnológicas de distribución de contenido en hoteles
Daniela López, Directora de Desarrollo de Mercados para PressReader

LA INNOVACIÓN EN BOCA DE LOS HOTELES

13:25 a 13:40 Innovación en producto, tecnología y modelo de negocio
Jairo González, CEO en B&B Hotels España & Portugal

13:40 a 13:55 La #InnoBBacción diseñando una hoja de ruta realista para la innovación turística
Jaime Pons, Innovation Maker Bluebay Hotels & Resorts

13:55 a 14:10 La innovación para un nuevo cliente
Manuel Melenchón, Director de Operaciones de NH Hotel Group España, Portugal, Andorra y USA

14:10 a 14:25 Idiso, transformando las relaciones comerciales: de proveedor a partner
Luís Del Olmo, Presidente en Idiso

Jornada de tarde: Inbound Marketing y Generación de contenidos

16:00 a 16:30h   Inbound Marketing: Una estrategia definitiva para la mejora del canal directo de ventas online.
Isaac Vidal, CMO y Cofundador de WAM We Are Marketing

TRACK RECORDS Y CASOS DE ÉXITO

16:35 a 16:45 Una nueva segmentación de mercado. Del segmento al buyer, del género y la edad a la persona.
Sergio Zetruche, VP marketing y ventas de Palladium Hotel Group

16:50 a 17:00 Conoce cómo un camping resort hace evolucionar un modelo de marketing tradicional hacia un modelo Inbound basado en el análisis del cliente.
Carlos Perez Marjal, director de marketing de Marjal Costa Blanca Campings & Resorts

17:05 a 17:15 El Inbound marketing desde la perspectiva pública y la gestión de destinos
Joantxo Llantada, Director de Marketing del destino Comunidad Valenciana.

17:15 a 17:45 Mesa redonda El Inbound Marketing a 360º
Sergio Zertuche, VP marketing y ventas de Palladium Hotel Group
Carlos Perez Marjal, director de marketing de Marjal Costa Blanca Campings & Resorts
Joantxo Llantada, Director de Marketing del destino Comunidad Valenciana.
Modera: Álvaro Carrillo, Director General de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)

Viernes, 20 de enero

Jornada de mañana: la gestión de hoteles en la era digital

10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Alfredo García Reyes, Redactor de TecnoHotel

 SMART BUSINESS = [(BIG + MIDDLE + SMALL)*DATA] / € *PEOPLE

 11:00 a 11:30 Big Data y Benchmarking: rendimiento Hotelero español
Javier Serrano, Market Manager España y Portugal en STR

11:30 a 11:50 El impacto Tecnológico en el nuevo Revenue Management
Chema Herrero, CEO en Bedsrevenue.com

11:50 a 12:10  Data Analitycs para la gestión integral del negocio y el cliente
Kike Sarasola, Presidente y fundador de Room Mate Hotels

12:10 a 12:30 Casos de éxito en la maximización de ventas por canal directo
Bary Roberts, Presidente Ejecutivo en DDD Servicios Estratégicos

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

12:30 a 13:00 Aumento de la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel
RJ Friedlander, Fundador & CEO en Reviewpro

Top 5 Tripadvisor: Hoteles y Restaurantes

Negocios Top en Tripadvisor

Vincci Selección Aleysa Hotel Boutique & Spa
Ganador recurrente en los premios Travellers´ Choice Hoteles, categoría de Lujo, Mejor Servicio, y top 25 Hoteles de España. Ponente: p.c.

Only YOU Boutique Hotel Madrid
Ganador recurrente en los Premios Travellers´ Choice Hoteles, categoría de top 25 hoteles de España. Ponente: p.c.

Lani´s Suites Deluxe.
Ganador recurrente en la categoría de Pequeños Hoteles, Románticos y Mejor Servicio. Ponente: Victor Rebollo, Director General

Siam Park
Tres veces elegido mejor parque acuático del mundo en los premios Travellers´ Choice. Ponente: Sr. Kiessling.

13:20 a 14:00 Mesa redonda premiados y casos de éxito en la gestión de la reputación online

Modera: Mercedes Sánchez, Key Account Manager Tripadvisor

14:00 Cóctel de clausura FiturtechY

 

Para asistir a cualquiera de los foros, rellene el siguiente formulario:

Please fill out the following form to attend any of the forums :

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

Error: Formulario de contacto no encontrado.

4 - FOAM-FiturtechY - NEGOCIO 150x200 - copia.indd

Zenit Hoteles
ITH

“La tecnología ha pasado a ser algo básico en la estrategia de una cadena”

/en , /por

ENTREVISTA A JAVIER CATALÁN, DIRECTOR GENERAL DE ZENIT HOTELES

La cadena Zenit Hoteles sigue creciendo e incorporando hoteles a su cartera desde su creación en 1999. Su director general, Javier Catalán, nos cuenta en esta entrevista las claves que permiten la óptima evolución de la cadena, la manera en que la compañía se adapta a los cambios y cómo afronta los nuevos retos del sector. En 2014, Zenit Hoteles se asoció al ITH como muestra de su apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia energética.

Ya son 24 los hoteles que forman parte de Zenit Hoteles, ¿tienen entre sus objetivos seguir creciendo en plazas?

Efectivamente, actualmente tenemos 24 hoteles en 22 destinos en España, Portugal y Andorra. Seguimos con la idea de crecer, tenemos prevista la apertura de un nuevo hotel de 4 estrellas en San Sebastián y un hostel en Sevilla. La apertura del nuevo hostel  supone incorporar un nuevo segmento de hoteles a nuestra cadena lo que nos ayudará a diversificar clientes y llegar a más segmentos. En breve podremos comunicar un importante acuerdo internacional que nos ayudará a seguir creciendo como cadena.

 ¿Es sostenible su crecimiento?

Estamos seguros de que lo es y todo el equipo que formamos Zenit Hoteles trabajamos diariamente para conseguirlo. Cada unidad de negocio debe ser rentable por si misma, esa es la base para mantener el crecimiento y nuestros hoteles actualizados. Es muy importante mantener todos los establecimientos renovados para que nuestros clientes disfruten de una estancia satisfactoria. De hecho tenemos más de un 8,5% de media en nuestros hoteles según sus opiniones. En este sentido, además de las recientes renovaciones de Zenit Vigo, Zenit Conde de Orgaz o Zenit Abeba, sumamos la de Zenit Sevilla. No son solo “lavados de cara”, son renovaciones a fondo, tocando todos los aspectos necesarios para mejorar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

 

Javier Catalán, director general de Zenit Hoteles

Javier Catalán, director general de Zenit Hoteles.

¿De qué manera se han adaptado a los cambios que estamos viviendo en el sector hotelero?

Vivimos constantes cambios que nos obligan a evolucionar. No solo debemos estar actualizados en cuanto a la imagen y modernidad de nuestros hoteles, también en cuanto a la formación de nuestro personal y en la adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias en marketing y comercialización. Avanzamos de forma planificada y organizada siempre con el objetivo de ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

¿Cuáles han sido las principales dificultades que han encontrado y cómo lo han afrontado?

Creo que el mayor reto de los últimos años, dejando a un lado la crisis que nos ha afectado a todos, ha sido el tecnológico. Vivimos en un sector donde la tecnología ha pasado a ser algo básico en la estrategia de una cadena. CRM, Big Data, Channel Manager, booking engine mobile, web responsive, conexiones XML, wifi de alta velocidad,  metabuscadores, redes sociales… Todo esto y mucho más es un reto diario para mantenernos conectados con nuestros clientes y estar en una buena disposición para comercializar nuestros hoteles. Son retos que siguen evolucionando cada día y exigen una constante actualización. El mercado tiende a una mayor conexión y hay que estar dispuesto y preparado tecnológicamente para ello.

La distribución sigue siendo una de las principales preocupaciones de los hoteleros, ¿qué estrategias desarrollan en este sentido?

Sin duda la distribución es un reto actualmente y lo seguirá siendo en los próximos años. Nosotros queremos estar conectados a todos los canales de venta, pero con lógica. Uno de los grandes problemas de la distribución está siendo el propio control de la misma. Ahora mismo tenemos una distribución incontrolada, cualquiera puede montar una web y distribuir miles de hoteles al precio que le parezca oportuno. Queremos que ese proceso sea razonable y que accedan a nuestra distribución las empresas que quieran hacer un uso correcto de ella, ese es nuestro reto actualmente y para ello tenemos que contar con los intermediarios responsables, que cada vez son más conscientes de ello.

¿Cree que las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta efectiva de venta?

Ventas como tal, de forma medible y rentable, lo veo difícil. Pero sin duda son un buen canal para dar a conocer nuestro producto y nos aporta gran conocimiento sobre cómo nos ve el cliente. Nos ayuda a mejorar y eso es muy importante.

Internet de las cosas, big data, inteligencia artificial… ¿cómo afectarán estas tendencias al negocio hotelero y cuál señalaría como la tendencia estrella para los próximos años?

Son herramientas que han llegado para quedarse y ayudarnos a mejorar los resultados de los hoteles. Todavía tienen que evolucionar y seguir adaptándose, pero ya aportan valor. Yo creo que donde hay más futuro es en el big data. Tenemos mucha información que viene de muchas fuentes distintas. Hay que organizarla, segmentarla y mostrarla de forma organizada. Lo que puede ser un error es querer tener tanta información que sea imposible asimilarla.

¿Hacia dónde tiene que evolucionar el hotelero para mejorar la experiencia del cliente?

Es una pregunta bastante complicada de responder. Yo creo que tenemos que estar muy pendientes de las necesidades de nuestros clientes y del mercado para poder evolucionar con ellas. Seguro que iremos conociendo cada vez mejor a los clientes y esto nos permitirá mejorar el servicio y la calidad de nuestros establecimientos.

En líneas generales, ¿cuál es su visión del sector para los próximos años?

Creo que seguiremos en una buena línea y que el turismo seguirá siendo un motor fundamental para la economía española.  Eso sí, no podemos quedarnos quietos y debemos seguir mejorando nuestra planta hotelera, nuestras instalaciones turísticas y ofreciendo calidad.

Paula Pielfort Asquerino
Jefa de Comunicación, ITH
@PaulaPielfort

 

ITH

La reputación online, factor clave para la creación de una marca hotelera #eradigitalith

/en /por

Siempre que hablamos del entorno online, resulta especialmente interesante plantearnos cómo nos gustaría que se identificara nuestra marca en la red. De un modo u otro, es bastante similar a cómo tratamos como individuos nuestra imagen y los diferentes perfiles con que contamos en redes sociales.

 

No difiere mucho o sí, depende de cómo se mire. Pretendemos ofrecer lo mejor de nosotros mismos en un entorno al que acceden multitud de amigos, compañeros o profesionales de diferente índole para los que, evidentemente, procuramos ofrecer nuestra mejor imagen. ¿No os parece que realmente hay mucho de venta y comercial en ese yo digital que creamos en la red de nosotros mismos? Al menos para mí y en lo que observo, no cabe duda. La gran diferencia entre nuestro yo digital y el yo digital de nuestra empresa es que las visitas y el rastro digital de la empresa también es visto por los clientes y que, por lo tanto, además de  “vendernos”, entendido con matices, en el yo digital de la empresa, no sólo hay que venderse sino que además hay que facturar.

 

Si pensamos por un momento en el rastro de un hotel en la web, no sólo nos referimos a la propia página web, a las fotografías o a las descripciones que inundan los portales en los que el hotel aparece, tan importante o más resultan los comentarios de los usuarios que, en muchas ocasiones, determinan la decisión de compra de esos clientes que buscan información añadida y siempre subjetiva sobre la satisfacción de otros internautas que ya han tenido experiencias previas con el hotel que estamos pensando reservar.

 

Si revisamos informes y estudios como algunos de los publicados por TripAdvisor, la red de comentarios líder por excelencia, descubrimos que casi el 90% de los viajeros consideran la importancia de los comentarios online, lo que convierte en una exigencia el que los hoteles estén capacitados para gestionar esos comentarios y trabajen este aspecto para mejorar y corregir puntos que no satisfagan a los clientes, ya sea en el servicio de desayunos, en la recepción, en la limpieza o en cualquiera de los condicionantes que van a cubrir y superar las expectativas y necesidades de los clientes.

 

El procedimiento puede resultar sencillo pero la realidad no siempre lo es, ya que se necesita considerar algunos aspectos de especial relevancia:

 

  • Tener un comparativo con respecto a la competencia monitorizando el rendimiento de cada establecimiento
  • Emprender acciones de mejora según los resultados obtenidos
  • Mejorar el ranking de comentarios en plataformas, páginas de opinión y OTAs.

 

Por lo tanto, lo principal es tener la capacidad de conocer esos resultados y poder tener acceso a mejorar esos puntos que no cubren al completo la satisfacción del cliente y que se presentan como puntos débiles en los que trabajar para tener un mejor posicionamiento en esos rankings.

 

En este punto, podemos hablar del concepto Guest Intelligence, que nos va a permitir contar con un análisis profundo de los comentarios online y datos recogidos en cuestionarios de satisfacción e incluso motivar aumentar esos comentarios ya que nos va a servir para consolidar venta, según TripAdvisor el 53% de los viajeros no reserva en un hotel que no tiene comentarios. ¿Cuestión de confianza?

 

Entre las empresas que ofrecen la posibilidad de conocer ese yo digital del hotel que comentaba con anterioridad, nos encontramos con ReviewPro, líder mundial en aplicaciones de “Guest Intelligence” para la industria hotelera. Sus soluciones basadas en la nube permiten a los hoteles obtener una comprensión más profunda del rendimiento de su reputación, así como las fortalezas y debilidades del servicio. Las soluciones de “Guest Intelligence” incluyen la Gestión de Reputación Online (ORM) y Encuestas a Clientes (GSS), que permiten al hotelero conocer sus fortalezas y debilidades parar poder mejorar y así aumentar la satisfacción del huésped y el ranking en las webs de opinión. Además, su Global Review Index™ (GRI), basado en valoraciones recopiladas de 175 OTAs y páginas de opinión en 45 idiomas, es el índice estándar en la industria para calcular el nivel de reputación online hotelera.

Conocedores de la importancia de gestionar esta tarea y de ayudar a dar pistas y detalles sobre cómo mejorar la reputación de marca de los hoteles, desde ITH hemos organizado un ciclo de jornadas en las que contaremos con prácticos talleres de ReviewPro. Son jornadas exclusivas para hoteles y pretendemos aportar nuestro granito de arena a la mejora de la gestión del negocio.

Así que, si eres hotel y estás interesado en las jornadas, realizaremos una el próximo día 3 de noviembre dejamos aquí el programa para más detalle.

 

Evento exclusivo para hoteles.

Programa Madrid

pdf-down

 

De Rodrigo Martinez · ITH

@rodrigoconz
ITH

Estos son los puntos clave del nuevo Revenue en hoteles #eradigitalith

/en /por

Si hacemos un punto de situación sobre la importancia que ha cobrado el Revenue Management para mejorar el rendimiento y maximizar los ingresos, así como el cambio en su aplicación con la evolución de las nuevas tecnologías, no resulta descabellado pensar que vivimos un momento de cambio que dará lugar a un nuevo Revenue Management, más preciso, personalizado y complejo.

Hasta la fecha, la gestión de ese revenue se ha centrado en lo que podemos considerar el conocimiento interno del hotel y los hábitos de consumo del cliente. Su fundamento tiene como pieza clave el forecasting, un sistema de estimación y previsión de ventas en base al histórico de reservas y posibles variables entre las que nos encontramos con promociones puntuales o acciones de marketing dirigidas a incentivar los ingresos hoteleros.

En paralelo a esta realidad, otra variable que afecta directamente a la capacidad del hotel para maximizar los precios de venta es la que se refiere a las consideraciones puntuales de acontecimientos que tienen lugar en un momento concreto, variables como eventos, acontecimientos o coyunturas capaces de afectar el precio de venta final son parte del análisis y conocimiento que cada acción de revenue management considera de forma puntual y manual desde el propio hotel.

Si consideramos que esta realidad se aplica a cualquier canal de venta, tanto directo como intermediado, hay una variable de especial interés que se debe considerar y se refiere a los hábitos de consumo online del cliente. Es decir, a ese big data que ya a día de hoy es pieza angular del triángulo de toma de decisiones: histórico de pricing y variables coyunturales (datos de tipo interno) más conocimiento pasado y previsión futura del comportamiento del cliente online.

Así, en esa línea de evolución y profesionalización del revenue, hay que considerar grandes hitos como pueden ser el empleo de precios dinámicos frente a precios fijos, la consolidación del Best Available Room (BAR) como estrategia comercial o la eliminación del Last Room Available (LAR) han ido creando un marco complejo donde los hoteles navegan a favor de ofrecer el producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado (principio básico de revenue management).

Ahora bien, consideremos por un momento que una de las grandes ventajas competitivas que tienen las OTAs a la hora de aplicar sus tarifas, no es sólo su capacidad de llegada y su cartera de potenciales clientes, sino que también es un minucioso conocimiento de cómo fluyen las relaciones comerciales en el entorno online, cómo son los hábitos para poder cubrir con mayor eficacia y eficiencia el qué (producto), el a quién (cliente adecuado), el cuándo (momento adecuado) y obviamente el cómo (precio adecuado).

¿Somos realmente conscientes del valor que aporta ese big data para la estrategia final de Revenue Management?

 

En todo caso, de lo que no cabe duda es que el incremento de la venta online, la transparencia de precios, el incremento de la presión competitiva y el impacto de la reputación online en las decisiones de los clientes hacen que gestionar un hotel de una manera óptima sea cada vez más complejo. Además, la facilidad de acceso al Big Data mediante el desarrollo continuo de nuevas herramientas provoca que hoy en día sea necesario trabajar con varias fuentes de datos que nos proporcionen la información que necesita un hotel para tomar decisiones rentables. Y ello no siempre es fácil sin disponer de la tecnología adecuada.

En este marco, surgen nuevos partners tecnológicos como IDeaS Revenue Solutions, que  proporciona a los hoteles las soluciones tecnológicas de Revenue Management más avanzadas y evidentemente un equipo de expertos que ayudan a maximizar los ingresos del hotel, integrando todos los puntos de ese triángulo, previsiones de demanda basadas en analítica avanzada, apertura o cierre de tarifas, restricciones de duración de estancia, etc.

Bajo este prisma, desde ITH hemos incluido la participación de IDeaS en el ciclo de tres jornadas dirigidas exclusivamente a hoteles sobre la Comercialización de Hoteles en la Era Digital. Este ciclo tendrá lugar en Benidorm (6 de octubre), Sevilla (18 de octubre) y Madrid (3 de noviembre) con la idea de apoyar al sector hotelero en la mejora del conocimiento sobre este cambio y conocer de primera mano las alternativas y mejoras que la incorporación de tecnología puede suponer para el éxito empresarial.

Evento exclusivo para hoteles.

Programa Madrid

pdf-down

 

De Rodrigo Martinez · ITH

@rodrigoconz