Carla Mendez

Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas I

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La tecnología siempre ha cambiado nuestro acercamiento a la gestión y a las formas de hacer negocio. Los hábitos del consumidor continúan evolucionando de forma paralela a la evolución de los canales digitales. Estos cambios constantes, suponen un reto para el sector Hospitality, que debe ir de la mano de las nuevas tecnologías y tendencias para encontrar su espacio en la comunidad online.

Optimizar la distribución online de un hotel para generar más tráfico directo requiere de una estrategia de marketing digital y de una serie de herramientas que le permitan ser eficiente y efectivo en sus esfuerzos dentro de la comunidad online.

En el año 2015, sólo dos años atrás, el tráfico orgánico suponía un 62% del tráfico total en una web de hotel. Estos números se han visto reducidos al 42% en 2017. Indudablemente, esto todavía supone una fuente importante de tráfico para los hoteleros sobre la que trabajar. La razón aparente, es que el tráfico orgánico de una web de hotel es casi GRATUITA.

Sin embargo, esta motivación no es suficiente para atraer más tráfico y aumentar la tasa de conversión en la web del hotel. Para competir de manera efectiva en el espacio de la comunidad online, una estrategia de Marketing Digital que atraiga más tráfico cualificado y conversiones se hace imprescindible. Este plan debe contemplar acciones buscadores (Search Engine Marketing – SEM), Campañas de retargeting, AdWords y, por último, en metabuscadores.

Desde el último cuatrimestre de 2016, el uso de metabuscadores ha crecido de tal manera que se han convertido en el canal de publicidad más relevante para hoteles superando incluso a AdWords. **Esta tendencia continúa creciendo.

En esta serie de tres artículos, que publicaremos periódicamente, se analizarán los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores incluyendo TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago y HotelsCombined, así como los principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión, y como éstos han evolucionado a lo largo de los años. Asimismo, compartiremos nuestra visión de servicios alternativos para la obtención de tráfico como Google AdWords y Display Advertising.

Este report pretende mostrar una fotografía detallada de los top players en el área del Marketing Digital. Esperamos que este análisis facilite una visión clara de las mejores técnicas para mejorar el rendimiento online de los hoteles, compartiendo nuestro “know-how” para guiar a los hoteleros y ayudarles a recuperar el control sobre la distribución.

Evolución de las tendencias en metabuscadores 2017

FASTBOOKING lleva gestionando campañas en metabuscadores para hoteles más de siete años. Desde la aparición de los primeros metabuscadores, nuestras plataformas de reservas se conectaron a los principales canales para promocionar la venta directa de hoteles.
En este periodo hemos visto un considerable crecimiento de los metabuscadores y hemos aprendido a optimizar los distintos canales para generar el máximo beneficio junto con el mejor retorno posible en el gasto publicitario.

Creemos que es importante ayudar a los hoteles a comprender la variedad de canales digitales y cómo funcionan para facilitar la toma de decisiones en términos de presupuesto publicitario.

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Carla Mendez

Cuatro requisitos que deben cumplir los edificios de las ciudades inteligentes

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Los edificios inteligentes son el medio y el fin para conseguir las ciudades del futuro. Ciudades inteligentes desde un punto de vista integral y multidisciplinar que mejoren la inclusión de soluciones y sistemas tecnológicos. Para ello, la aplicación del Internet de las cosas en la vida diaria de las ciudades actuales supone un punto de partida importante para llegar a convertirlas en ciudades inteligentes. Actualmente ya se aplica en ámbitos de movilidad, para mejorar los sistemas de transporte urbanos; en eficiencia energética, reemplazando la iluminación artificial por inteligente; dando mejores servicios al ciudadano, anticipándose a sus problemas; mejorando la gestión de residuos; y en el Sector sanitario aplicándolo a la optimización de personal y la atención a pacientes en centros sanitarios.

Aprovechando el auge del IoT y la repercusión que tendrá su aplicación en las ciudades del futuro, KONE, empresa líder en la industria de ascensores, escaleras mecánicas y puertas automáticas de edificios explica cuáles son las características que deben tener los edificios de una ciudad para ser considerada inteligente.

  • Conectividad. El Internet de las cosas permite conectar en valor los ascensores o los sistemas de entrada y salida de edificios a la nube. Para ello, KONE utiliza la plataforma de IoT IBM Watson que permite reportar en tiempo real toda la información necesaria para conseguir que el edificio sea lo más inteligente posible. De esta forma, el edificio “reconocerá” al usuario y guardará su movimiento habitual, de manera que le facilitará su desplazamiento diario desde que llega al edificio hasta que se sienta en su lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando el usuario entre en el edificio, el ascensor irá bajando hasta esperarle con la puerta abierta en la planta cero y “sabrá”, sin que el usuario pulse al botón, que debe llevarle a la planta donde se encuentre su destino.
  • Seguridad. Las ventajas de conectar a la nube los sistemas de acceso o transporte del edificio son muchas, pero también hay que garantizar con ello la seguridad. Teniendo en cuenta los últimos ataques cibernéticos que han puesto en jaque a la ciberseguridad mundial, los sistemas de IoT de los edificios inteligentes deben blindar su seguridad para no sufrir un caos en el tráfico diario de personas. En España se calcula que, diariamente, se producen más de 100.000 viajes en ascensor por lo que trasladado al sistema del Internet de las cosas de un edificio, es fácil imaginar el contratiempo que supondría un ataque cibernético en la seguridad de estos sistemas.
  • Ecoeficiencia. El ahorro energético se ha convertido en una de las máximas preocupaciones de la sociedad actual. Construir edificios utilizando materiales y sistemas más eficaces y eficientes debe ser una de las prioridades. Instalar en las construcciones ascensores que consigan reducir el consumo energético es básico para conseguir el certificado de eficiencia energética que todo edificio inteligente debe tener.
  • Accesibilidad. El futuro de la sociedad, igual que el de las ciudades, pasa por conseguir edificios más accesibles incluyendo en esto a personas con movilidad reducida. La accesibilidad en el transporte no sólo se refiere a coches o transporte público, instalar ascensores espaciosos o adaptados para personas invidentes o con movilidad reducida es una prioridad para construir las ciudades del futuro.

“Las plataformas de IoT como la IBM con la que trabajamos en KONE consiguen que un mismo “cerebro” centralice toda la información necesaria para hacer el edificio lo más inteligente posible”, afirma Giovanni Lorino, Director General  de KONE Ibérica. “Actualmente hay aproximadamente un centenar de edificios considerados inteligentes en España y aunque queda mucho camino por recorrer, las previsiones son bastante optimistas”, concluye Lorino.

 

Carla Mendez

10 tips para que el inventario de tu hotel llegue mucho más lejos

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Asegurar la venta de todas las habitaciones disponibles en todos los periodos del año es el principal reto al que se enfrenta cada hotel en su día a día. Para lograrlo existen multitud de estrategias y alternativas, que facilitan al hotelero la distribución de sus servicios, permitiendo establecer un mix adecuado de venta, dirigida hacia diversos perfiles de cliente en cada caso. A continuación, diez consejos para sacar el máximo partido a sistemas los globales de distribución:

  1. Crea un código de la mejor tarifa disponible (BAR, Best Available Rate).

La mayoría de los agentes de viajes filtran sus búsquedas para hoteles que disponen de dicha tarifa. Por lo que si no la cargas, tu hotel no aparecería en los resultados de búsqueda.

  1. Avisa a tu Account Manager cuando crees un nuevo plan de tarifas

Ponte en contacto con tu account manager, él se asegurará de que la tarifa esté disponible en el CRS y puedas recibir reservas cuanto antes.

  1. Incluye siempre al menos una tarifa no restringida.

 La mayoría de agentes de viajes prefieren reservar tarifas sin ninguna restricción (como pueden ser garantías obligatorias, tarjeta de crédito, depósito, o sanciones por cancelación) Cuantas menos restricciones tenga la tarifa, más fácil les será a los agentes de viajes reservarla.

  1. Varía tus tarifas, y tus canales

Ofrece variedad de tarifas en todos los canales de distribución de tu hotel. Si únicamente vendes las tarifas más caras a través del GDS puedes correr el riesgo de perder la confianza de los agentes de viajes, algo que conllevaría posibles pérdidas de reservas.

  1. ¡Haz que tus tarifas negociadas valgan la pena!

Asegúrate de que las tarifas negociadas de tu hotel, así como las Consortia sean competitivas, y cuando las cargues, ¡incluye la descripción que los agentes de viajes quieren ver!

  1. Carga todo el inventario de tu hotel y haz que esté disponible.

Asegúrate de que todo el contenido de tu inventario se carga en el CRS y esté disponible para ser reservado. Es preferible cargar todo de una sola vez, en lugar de subir dicho contenido poco a poco, y evitarás perder reservas. A continuación podrás cerrar la disponibilidad del inventario a medida que este sea reservado. Esto te ayudará a maximizar las posibilidades de reserva.

  1. Señala tus periodos de cierre por adelantado

Incluye los periodos de cierre de tu hotel con al menos, un año de antelación y evitarás sorpresas.

  1. Incluye detalles de todos tus tipos de habitaciones

Incluye detalles de todos los tipos de habitaciones con las características y comodidades. Incluye tipo de cama (individual, doble, queen, king…), así como el tipo de habitación (superior, deluxe, clásica, suite…) y los principales servicios incluidos (Smart TV, Tablet, Wi-Fi gratuito, etc.). Recuerda que la descripción de habitación en los GDSs tiene una longitud máxima de entre 25-50 caracteres.

  1. ¿Qué incluyen tus tarifas? ¡Añade todos los servicios adicionales!

Asegúrate de incluir todos los servicios adicionales y que aportan valor a tu hotel en la descripción de la tarifa dentro del Amadeus LinkHotel Central Reservation System (CRS). Tales como desayuno incluido, aparcamiento gratuito, Wi-Fi gratuito, etc… Ten en cuenta que es un requerimiento de todos los GDSs que la descripción de la tarifa esté siempre escrita en inglés con una longitud máxima de 42 caracteres incluyendo espacios.

  1. ¡Presume de hotel!

Elige fotos recientes del hotel que muestren la realidad y las comodidades más deseables. Imágenes que añadan valor a tu hotel, como serían las fotos del exterior, las habitaciones, los baños, las zonas de restauración, etc… Trata de evitar fotos de arreglos florales o portátiles en la cama, ya que no destacan los atributos diferenciadores de tu hotel.

 

 

LinkHotel es una empresa global de representación hotelera diseñada a medida para hoteles independientes y pequeñas cadenas. Bajo la marca de Amadeus, esta empresa de servicios multi-GDS, permite a los hoteles distribuir su inventario en los principales sistemas de distribución mundiales: Amadeus, Sabre y Travelport (Galileo y Worldspan).

En definitiva, por medio de Amadeus LinkHotel, el inventario del establecimiento hotelero estará disponible para ser reservado por cientos de miles de profesionales de viajes a través de GDS, un canal que representa millones de noches de hotel vendidas cada año, ampliando así el alcance global del hotel, mejorando la productividad y reduciendo los costes por distribución.

Para más información, y acceso a materiales educativos no dudes en contactar a: linkhotel@amadeus.com

Carla Mendez

Diferenciación a través de mystery guest adaptados al perfil de tu cliente

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Vivimos conectados. Da igual el lugar al que viajemos. El móvil, el ordenador o la tablet nos permiten trabajar y comunicarnos desde cualquier punto del mundo. El acceso a través de redes WiFi es básico en cualquier establecimiento. Incluso comienza a ser habitual en algunas calles y plazas. Además, la itinerancia de datos en terminales móviles inicia su camino hacia la desaparición. También cargamos con baterías portátiles y fundas de móvil que recargan nuestros teléfonos. Y hemos desarrollado una especial habilidad para localizar enchufes en cualquier lugar público.

Cuando viajamos y nos alojamos en un hotel, damos por sentado que podremos trabajar cómodamente. Hacerlo como si estuviésemos en casa o en la oficina y utilizando todos los dispositivos que acostumbramos a alternar. Todo esto conlleva disponer de: acceso gratuito a Internet, conexión de alta velocidad para un número ilimitado de dispositivos, disponibilidad de enchufes, cargadores, etc.

Imagina que llegas a un hotel que se encuentra en un área de negocios en crecimiento dentro de la ciudad. Te instalas y cuando pretendes ponerte a trabajar, la mesa del escritorio resulta ser demasiado pequeña para separar la pantalla del portátil. Tampoco puedes trabajar erguido ni en una postura cómoda porque la silla es demasiado rígida. Pero, lo dejas pasar.

Sacas ahora también la tablet y el móvil, y buscas la red WiFi mientras te das cuenta de que el portátil apenas tiene carga. ¡Sólo un enchufe cerca de la mesa del escritorio! Espera, ¡te ha saltado un aviso de que no puedes conectar más de dos dispositivos con tu nombre y número de habitación! Se está haciendo de noche y necesitas más luz para trabajar, así que enciendes la lamparita. Pero sale una luz tenue que ligeramente ilumina el teclado del ordenador. Todo es la la definición del desastre.

Este tipo de inconvenientes suceden por varias razones:

  1. La empresa externa que realiza las auditorías de mystery guest del hotel no añadió las preguntas adecuadas al checklist.
  2. El hotel no dispone de una segmentación actual y adecuada de clientes para anticipar que una parte importante de su público serán clientes de negocios, debido al desarrollo económico del área en la que se encuentra.

A todos nos gusta sentirnos mimados

A simple vista, la habitación descrita dispone de todos los artículos y servicios necesarios para el perfil de cliente en cuestión. Sin embargo, escoger adecuadamente el mobiliario, evitar detalles molestos (como las restricciones de acceso por número de dispositivo a la red WiFi), adecuar el número de enchufes o incluir suficientes puntos de carga USB requiere conocer en profundidad los gustos y necesidades de los clientes de un hotel. Sólo así se podrá proporcionar una experiencia personalizada e inolvidable. A todos nos gusta que tengan detalles con nosotros.

No obstante, intentar ofrecer un servicio de lujo mediante el uso de listas de verificación o checklist diseñados por terceros, que no conocen tu negocio, provoca que inevitablemente falles a la hora de atender las necesidades individuales de tus clientes. Con terceros nos referimos a cualquier empresa externa que realice auditorías de cliente misterioso.

¿Por qué? Porque estos checklist de mystery guest verifican los aspectos fundamentales de un buen servicio. Pero uno que es estándar. Preguntas simples y comunes para todos los hoteles. No el checklist de calidad que tú estás buscando. No una auditoría con las preguntas personalizadas al gusto de tus clientes. Y tampoco preguntas adaptadas al servicio de lujo que quieres proporcionar, y que la mayoría agradecería. Esto es lo que marca la diferencia.

Satisfacer a cada cliente por separado es lo que define el lujo. Quizá no dependa tanto de las estrellas que un hotel tenga. En realidad, el desafío de cualquier negocio que busca ofrecer una experiencia de lujo es tener la capacidad de ir más allá de lo estándar o lo comúnmente establecido. Así, siempre se cumplirán las expectativas y necesidades que un perfil de cliente puede tener en la habitación de un hotel, independientemente del listado de preguntas que incluya una auditoría de mystery guest.

Lograr la excelencia te diferencia de la competencia

Conseguir la excelencia es difícil, pero no imposible. Es el reto de cualquier hotel, pero también el gran diferenciador frente a la competencia. En números, el sector del mystery guesting mueve miles de millones en Europa, ayudando a las empresas a evaluar su rendimiento y a descubrir cómo los clientes les ven.

Hay empresas externas que realizan estas auditorías de cliente misterioso en hoteles. El precio puede superar fácilmente los 1.300€. Pero se trata de un servicio ofrecido por terceros. Es decir, agencias externas que no conocen el funcionamiento de tu negocio tan bien como tú; y tampoco, los gustos de tus clientes.

Sin embargo, existen otras alternativas en este tipo de mercado. La app de Iristrace es un buen ejemplo de ello. Esta aplicación móvil y web permite customizar auditorías de cliente misterioso. Es decir, personalizarlas al gusto de los clientes.

Porque serás tú o tu equipo quienes elijáis los aspectos fundamentales que se deben verificar. Porque es la plantilla del hotel, y no una agencia externa, quien maneja el dosier sobre los gustos y preferencias del cliente, ¿cierto?

Es el staff quien mejor conoce los factores que garantizan un buen servicio. El servicio de calidad que el cliente de un hotel espera. Esto es lo que marca la diferencia y proporciona la tan buscada experiencia de cliente memorable. La clave en la fidelización del futuro.

Iristrace, como asociado a ITH, te ofrece la oportunidad de conocer de primera mano las ventajas que supone el uso de esta herramienta digital. Si te interesa, solicita una prueba gratuita escribiendo a hola[arroba]iristrace.com

*Artículo escrito por: www.iristrace.com

Carla Mendez

Tendencias del turismo de lujo

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Ostelea, School of Tourism & Hospitality ha presentado este mes de agosto el informe “Turismo de lujo: retos y oportunidades”, elaborado por el Dr. José Antonio Mansilla, profesor de investigación del Grupo de Investigación Interdisciplinar GRIT-Ostelea, que además de realizar un esbozo sobre el perfil que define al turista de lujo, recoge una recopilación de 15 tendencias que prevén, marcarán el paso en los próximos años.

El turista de lujo, es un profesional de entre 30 y 40 años, con idiomas y un mayor conocimiento que la media sobre el destino al que quiere viajar. Suelen tener un nivel de ingresos superiores a los 150.000 euros anuales, acostumbra a repetir destino y alojamiento y suele concentrar sus viajes entre los meses de agosto y diciembre.

  • Una apuesta por lo local: este tipo de turista antepone la experiencia a otros elementos y desea verse inmerso, sentirse parte del destino. Desean conocer las perspectivas locales, historias y establecimientos que permanecen fuera de los itinerarios más trillados.
  • Auténtico, pero sin renunciar a la comodidad: apuestan por el “sentido del lugar”, pero con todas las comodidades que podrían encontrar en otros destinos más convencionales.
  • Personalización: son los detalles los que cuentan. La idea de la individualidad, esto es, que el viaje se sienta como único, que el viajero perciba que existe una total dedicación hacia él.
  • Estando a la última: lo más moderno es lo más buscado, sin olvidar que el servicio debe ser extraordinario.
  • Sorpresas diarias: muchos viajeros desean llegar a su destino, alojarse en un gran hotel, pero sin planes cerrados, dejando que los días y la actividades sean consultadas, consensuadas y diseñadas sobre la marcha.
  • Una mirada ética: Este tipo de turista está interesado en que su visita se enmarque en actuaciones y proyectos con grandes propósitos, esto es, poco impacto medioambiental, apoyo social, etc.
  • Combinaciones inesperadas: que normalmente no tienen nada que ver con lo que se espera de un determinado destino.
  • Diversión con comida: destinos que destacan la vertiente gastronómica y añaden algún elemento diferente, están de moda.
  • Planificación a largo plazo: el viajero se pone en manos de profesionales que le diseñan actividades para varios años, teniendo en cuenta los cambios de edad de los niños, los nuevos destinos emergentes, la situación política internacional, etc.
  • Dejar el destino a la suerte: elegir el destino en función de un evento, un artículo reciente en la prensa, etc.
  • Lugares exóticos: este tipo de viajero busca nuevos destinos, alejados de aquellos más maduros y con un alto componente de originalidad.
  • Servicios auxiliares para todo: estos servicios facilitan todos los detalles al viajero.
  • El toque humano: los viajeros quieren relacionarse con otros viajeros, no sentirse simplemente como números en la cuenta de beneficios de las empresas turísticas. Valoran enormemente las conexiones personales.
  • El arte es la nueva cocina: Los hoteles se convierten en galerías de arte e incluso cuentan con artistas residentes.

En resumen, las tendencias continuarían una senda ya marcada por otros tipos de turismo donde lo local, lo exótico, lo personal y lo ético, entre otras cuestiones, se dan la mano para generar un producto auténtico y de calidad.

Descarga el informe completo elaborado por Ostelea, School of Tourism & Hospitality