Carla Mendez

Viajeros de negocio: menos privacidad a cambio de más personalización

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Cada vez son más los viajeros españoles que están dispuestos a acabar con su privacidad para poder recibir experiencias personalizadas en los hoteles en los que se alojan durante sus viajes de negocios. 7 de cada 10 viajeros aseguran que compartiría sus hábitos de consumo para conseguir servicios personalizados a través de notificaciones push en su móvil, especialmente en el caso de los jóvenes de 25 y 35 años.

Estas cifras forman parte del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente elaborado por Wanup con el apoyo de ITH, para conocer el nivel de penetración de los programas de fidelidad hotelera y que ha concluido con que los viajeros buscan que se anticipen a sus necesidades de forma personalizada en lugar de ofrecer un programa rígido y estático. En este sentido, el 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas

Este estudio permite extraer algunas conclusiones sobre las preferencias de los usuarios: 

  • Uno de cada tres viajeros de negocios frecuentes aprovecha su estancia para hacer turismo en su tiempo libre (es el perfil denominado Work Hard/ Play Hard).
  • El aspecto cultural es el que llama más la atención de los españoles a la hora de viajar por negocios (43,5%), con actividades como recorrer la ciudad, visitar museos o vivir experiencias locales.
  • Para el viajero frecuente de negocios español la principal expectativa de un programa de fidelidad es poder acceder a la cobertura Premium (26,2%) por accidente o enfermedad, pérdida de maleta o cancelación de vuelos. En segundo lugar, con un 19%, se encuentra la opción de contar con un acceso prioritario para pasar el control de seguridad y reducir el tiempo de espera en el aeropuerto.
  • Los viajeros cada son más digitales y eso se refleja en el uso que hacen del móvil que es fundamentalmente para dejar comentarios y valoraciones tras su estancia (en el 76,4% de los casos) o, en segundo lugar, para compartir experiencias en RRSS o reservar el transporte a través de una app.
  • Pese a la popularidad alcanzada en los últimos años por las plataformas que ofrecen alojamiento en apartamentos particulares, esta opción se encuentra en la última posición ya que Cuando se trata de viajes por negocios, los viajeros no tienen dudas: un 64,8% escoge alojarse en cadenas hoteleras. Un 17,8% lo hace en hoteles independientes y un 8,3% asegura que no presta atención al hotel, pero sí al hecho de que forme parte de su club de fidelidad.

(*) Estudio elaborado por Estudio realizado por Wanup con la colaboración de Alpha Research y el apoyo institucional de ITH, a través de entrevistas online a un universo de 1.200 internautas españoles con edades comprendidas entre 22 a 55 años que han viajado un mínimo de seis veces al año por motivos de negocios y que se han alojado al menos tres veces al año.  El error muestral es de un 1,29% y un intervalo de confianza del 95,5%.

Descarga el estudio completo

Carla Mendez

Robots con corazón

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AMADEUS analiza para el blog de ITH algunas de las tendencias que marcarán el paso en el sector turístico en los próximos años. 

 

La automatización de los procesos llega a todos los rincones del mundo. Por supuesto, también a los hoteles. No obstante, debemos tener presente que la robotización, lejos de ser un triunfo sobre el valor de lo humano, tiene por objeto liberar a los profesionales de las tareas más tediosas y repetitivas, para alcanzar la excelencia en aquellos aspectos en los que de verdad somos irreemplazables.

La digitalización ha sido, junto a la movilidad, uno de los pilares de la tecnología en el sector hotelero. Los adelantos experimentados en las dos últimas décadas han permitido al sector automatizar los procesos y aumentar ostensiblemente la productividad de los profesionales.

El proceso de check-in fue uno de los pioneros a la hora de adoptar las nuevas tecnologías, y cada vez son más los alojamientos que permiten al viajero, si lo desea, realizar el auto check-in con ayuda de su dispositivo móvil. Este es el caso de aquellos huéspedes que se alojan en el hotel Schani, en Viena, quienes pueden acceder directamente a su habitación, sin pasar por el registro, únicamente usando la app del hotel que también funciona como llave. Asimismo, la realidad virtual hace posible que el huésped elija su habitación antes de llegar al establecimiento.

Sin embargo, el verdadero valor del auto check-in, como sucede con la mayor parte de los avances tecnológicos que hemos visto, y seguiremos viendo, está en su poder para complementar el servicio tradicional. De hecho, en paralelo a la automatización cada vez mayor de los establecimientos hoteleros, los perfiles profesionales evolucionan hacia una mayor cualificación. Así, los puestos de recepción se convierten en figuras más vinculadas a las relaciones públicas o al asesoramiento personalizado del cliente, hasta el punto de que gran parte de los trabajadores del establecimiento evoluciona para convertirse en verdaderos asesores del huésped, enlaces con la dirección, e incluso con el destino turístico en el que desempeñan su función.

Los robots también comienzan a poblar el ecosistema hotelero. Según The Boston Consulting Group, la robótica moverá 66.900 millones de dólares en 2025 y, aunque gran parte de la inversión está concentrada en los apartados de industria y al entorno militar, los robots van penetrando poco a poco en las áreas comerciales y las relativas al personal. Las iniciativas no dejan de sorprendernos: Royal Caribbean cuenta en su barco Quantum of the Seas con dos brazos robóticos capaces de preparar y servir todo tipo de cócteles, mientras que la empresa fabricante de robots Savioke ofrece un mayordomo que responde al nombre de  SaviOne y que es capaz de entregar a los clientes pequeños objetos como pasta de dientes o cuchillas de afeitar.

¿Estarán dispuestos nuestros clientes a tratar con robots en un futuro inmediato? Todo apunta a que, una gran mayoría sí lo está o estará. De acuerdo con un estudio de la consultora Software Advice un 56% de los huéspedes de hotel están interesados en tener servicio de habitaciones robotizado. Es más, el 50% de los clientes de entre 25 y 34 años asegura de hecho preferir un hotel que tenga robots en plantilla.

Sin embargo, y en contra de lo que pueda parecer a simple vista, los robots no han venido para destruir empleo. Son numerosos los expertos tecnológicos que consideran que la robótica hará surgir nuevas tareas cualificadas. La clave es seguir dando respuesta a las necesidades cada vez más específicas de una industria que está, cada día se demuestra, en permanente evolución.

 

Articulo firmado por AMADEUS España. 

Carla Mendez

GPON, la tecnología que satisface las nuevas necesidades del huésped digital reduciendo costes

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Hoy en día los huéspedes esperan una experiencia excepcional en la habitación, que rivaliza con la que disfrutan en casa.  Quieren la comodidad de los servicios móviles, más personalización, el ancho de banda para soportar sus múltiples dispositivos, acceso sin fisuras al contenido HD, y todo dentro de su habitación. Los hoteles que cumplen con estas demandas merecen repetir visita, pero para eso deben tener la infraestructura adecuada.

Con esta realidad presente debemos destacar las ventajas que proporciona FTTR-GPON a sus huéspedes y a su hotel: mejora de la experiencia del cliente, ahorro y eficiencia energética, una mayor seguridad y la garantía de competitividad a medio y largo plazo.

Obviamente, la experiencia del cliente se mejora gracias a características de GPON como la mayor velocidad de transmisión de datos, mejor ancho de banda y desaparición de interferencias o la mejora en la calidad del sonido y del video.

Por otro lado, también son importantes los beneficios para el hotel, ya que con GPON se consiguen ahorros significativos en CAPEX (>30%) y OPEX (>80%), mejorando la eficiencia energética, reduciendo la necesidad de espacio y alargando los tiempos de reemplazo de los equipamientos sobre lo que ocurriría con las redes de cable.

Por si fuera poco, además con GPON La seguridad se incrementa por el cifrado de información de extremo a extremo.

Así, todo este conjunto de cualidades son garantía de competitividad a corto y largo plazo para su hotel, ya que GPON le permitirá estar preparado para nuevos servicios como Video 4K, gaming, IPTV o Hotspot, le garantizará el soporte de IoT, la migración a servicios en la nube y la centralización e integración de todos los servicios IP en la habitación.

Articulo firmado por NETHITS España. 

Carla Mendez

Ahorro de agua en hoteles y alojamientos turísticos

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El agua es necesaria para el sustento de la vida humana. Aunque podamos pensar que su suministro es abundante, el agua es un recurso limitado. Especialmente el agua potable, más necesaria para la supervivencia humana. Si no dedicamos los esfuerzos necesarios para su conservación, este suministro vital de agua se puede agotar.

Naciones Unidas advierte que la escasez de agua afecta a más del 40% de la población mundial y prevé que aumente. Se calcula que 783 millones de personas no tienen acceso a agua limpia y que más de 1.700 millones de personas viven actualmente en cuencas de ríos donde el uso del agua no se renueva.

La gran mayoría de la vida en la Tierra está al menos indirectamente ligada al suministro de agua. Su buena conservación mantiene el equilibrio del ecosistema mientras que un mal uso puede derivar en la destrucción y la desaparición de otras formas de vida que nos ayudan a sostenernos. Organizaciones como Greenpeace han denunciado que en los últimos 100 años se han extinguido más de 21 especies de peces sólo en EEUU debido a la alteración del hábitat. Parte de este cambio de hábitat se debe a la expansión de las poblaciones humanas que como consecuencia, han aumentado la demanda de agua de esas áreas.

Es por ello que cada vez más gobiernos, instituciones públicas, empresas e individuos son conscientes de esta problemática y colaboran de una manera u otra en el ahorro de agua.

Las empresas hoteleras tienen un fuerte imperativo comercial y moral para abordar el uso del agua. Cada vez son más los hoteles que se suman a la filosofía de consumo de agua sostenible.

Son cada vez más los hoteles y alojamientos turísticos preocupados por el medioambiente y muchos de ellos, aún no habiendo sido diseñados en sus inicios contando con la incorporación de las medidas necesarias, están asumiéndolas con el fin de cumplir los requisitos propios de la sostenibilidad en el ámbito turístico.

El coste es otro factor muy importante. El consumo de agua por persona alojada en un hotel puede ser hasta tres veces mayor que el consumo medio de un individuo en su propia vivienda y, tal como recogía una noticia publicada por Hosteltur (2016), el aspecto en el que más energía consumen los alojamientos turísticos es en la producción de agua caliente sanitaria que supone un 24% de la factura energética.

Cenergist  es una  empresa británica con presencia en España,  especializada  en soluciones de ahorro de agua y mejora del rendimiento energético para hoteles, que permitan a las empresas del sector cumplir  con  sus  objetivos  de  eficiencia.  Cenergist diseña, da apoyo y realiza proyectos de ahorro de agua y energía a gran escala con experiencia en el sector hotelero.

La solución: HL2024 Showersmart/Wall Shower

El regulador HL2024 es una tecnología que regula el caudal a un flujo constante y determinado con independencia de la presión. Están destinados para la ducha y ahorran una cantidad notable de agua y energía. Es el único producto de este tipo en el mundo que mantiene el mismo caudal con independencia de la presión por lo que el confort no se ve afectado. HL2024 Showersmart ha sido suministrado a través de programas públicos de eficiencia energética a más de 6 millones de hogares en Reino Unido y son óptimos para edificios residenciales, hoteles y alojamientos turísticos, puesto que garantizan un caudal constante con independencia de la presión. Además, tiene 10 años de garantía.

HL2024 obtiene un caudal de 7,8l/minuto con la particularidad de que la presión de las duchas en todas habitaciones del hotel se equipara, evitando así que se resten fuerza unas a otras cuando están encendidas. Esto permite que los huéspedes del hotel puedan ducharse agradablemente en todo momento.

Análisis de la solución en un hotel

Para un hipotético caso de uso en un hotel de 100 habitaciones, con una media de 1,25 huéspedes por habitación y noche, una ocupación anual media del 80%, en el que el tiempo medio en la ducha por huésped sea de 10 minutos; considerando que el caudal de agua de la ducha es de 12 litros por minuto (se reduce a 7.8 litros con HL2024), el coste del agua fuese de 1,3 €/m3   y el coste de la energía fuese de 0,061 €/kWh, y la vida útil de HL2024 es de 10 años, estos serían los datos de ahorro que brindaría la implementación de HL2024.

HL 2024 está probado y certificado por KIWA en Holanda, ACS en Francia y BRE en Reino Unido. Asimismo, ha sido probado y comparado con otros productos de la competencia por la empresa Enertek, que verificó que HL2024 Showersmart es el único producto en el mercado que  ofrece el resultado esperado con independencia de la presión.

 

Consejo:

Muchas veces pensamos que implementar medidas de ahorro de agua y energía en los alojamientos turísticos puede resultar costoso y dejamos de lado pequeñas soluciones de excelente calidad, fáciles de instalar, y que no implican la necesidad de acometer obras y con una larga vida útil las que nos pueden ayudar a dar un paso más en nuestra política de ahorro de agua y energía.

 

Articulo firmado por Cenergist. 

 

 

Carla Mendez

La era del asistente virtual

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AMADEUS analiza para el blog de ITH algunas de las tendencias que marcarán el paso en el sector turístico en los próximos años.

 

La industria del viaje cada vez se interesa más por los chatbots. Los avances en la comprensión del lenguaje humano por parte de las máquinas abren asombrosas posibilidades también a los hoteleros, que tienen en su mano una modalidad complementaria, rápida y precisa de atención con el cliente.

La era de la ciberconversación ha llegado para quedarse, y esto es posible gracias a los avances en materia de inteligencia artificial y machine learning, que hacen que la máquina entienda el lenguaje humano y sea capaz de contestar utilizando esa misma herramienta que hasta hace poco creíamos solo nuestra.

Basta repasar el catálogo de asistentes virtuales, como Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon o el propio Google Assistant. Se trata de la revolución de los chatbots, cuya eclosión queda demostrada por los más de 30.000 servicios de asistencia virtual que se calcula que existen hoy en día en todo el mundo.

Grandes gigantes tecnológicos, como IBM y Microsoft, ven en los chatbots el futuro de las interacciones con aplicaciones y servicios tecnológicos. Parte del éxito de estas nuevas modalidades de conversación radica en la voluntad de gran cantidad de empresas de ofrecer a sus clientes experiencias novedosas y personalizadas, pero siempre con un toque humanizado, es decir, con una interfaz natural.

A día de hoy los chatbots forman parte de la estrategia de empresas que quieren acercarse al usuario y, a la vez, diferenciarse de la competencia, algo especialmente relevante en el sector turístico. Donde, de hecho, algunas empresas se cuentan entre los pioneros de la utilización de asistentes virtuales, tanto en los procesos de reserva como en el apartado de atención al cliente.

Así y todo, las tecnologías de inteligencia artificial que están utilizando las empresas todavía tienen mucho margen de mejora, no solo desde el punto de vista puramente tecnológico, sino también en relación con el valor real que pueden ofrecer al usuario.

Por el momento, en nuestro sector, los chatbots están siendo utilizados para asistir al usuario en los procesos de búsqueda y reserva de alojamientos hoteleros, vuelos u otras actividades turísticas, pero es muy probable que paulatinamente se vaya ampliando su uso al resto de etapas del viaje. En un futuro, y a medida que la inteligencia artificial avance en la comprensión del lenguaje natural, los chatbots responderán a demandas de información muy concretas, sugerencias sobre el tipo de servicio o incluso peticiones específicas de los clientes que se encuentren alojados en nuestro hotel. A más largo plazo, podrían incluso ser capaces de anticiparse a los deseos de los huéspedes haciendo sugerencias relevantes sobre bienes y servicios disponibles.

 

Articulo firmado por AMADEUS España.