Carla Mendez

¿Cómo elegir la pasarela de pagos adecuada para mi hotel?

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Cuando un turista llega a tu página web antes de formalizar su reserva, tendrá en cuenta numerosos elementos que definirán su experiencia de navegación y contribuirán a cerrar la venta directa. Entre otros, el cliente valorará enormemente un diseño atractivo, la usabilidad y rapidez del site, la información relativa a tus servicios o las diferentes opciones de búsqueda.

Otro de los elementos clave para conseguir optimizar tus ingresos a través de la venta directa es la forma de pago, o lo que es lo mismo el servicio que ofrezcas a tus turistas para realizar el pago una vez ha decidido qué servicio va a contratar.

En este sentido debes tener en cuenta tres variables fundamentales que contribuirán definitivamente a ofrecer la mejor experiencia de compra al usuario:

  • Comodidad, porque no todos quieren pagar de la misma manera. La realidad es que, aunque el uso de las tarjetas de crédito se ha generalizado todavía son muchos los turistas que prefieren pagar a la llegada del hotel.
  • Seguridad, las últimas noticias sobre ataques informáticos relacionados con el robo de datos han convertido la seguridad en uno de los puntos más importantes a la hora de tomar decisiones. Los pagos en Internet deben ofrecer todas las garantías de protección y confidencialidad a nuestros clientes. El más mínimo descuido puede provocar un importante deterioro en nuestra notoriedad de marca. De la misma manera que puede provocar un descenso de las ventas directas al generar desconfianza.
  • Rapidez, a nadie nos gusta esperar. Transacciones eternas pueden conseguir que un cliente abandone el proceso de reserva considerando que son demasiados pasos los que debe seguir para una única transacción, posponiendo el momento de compra o redireccionando su intención a otras plataformas que le ofrezcan un mejor servicio.

Teniendo en cuenta las variables descritas la pregunta es ¿qué opciones tengo y cuál es la más adecuada para mi hotel?

Sistema de pago online: pasarelas de pago

  • TPV Virtual

Un TPV virtual es un software que te permitirá aceptar pagos online en tu página web, a través de tarjetas de crédito, débito o virtuales. Una de sus principales características es la facilidad para integrarse con tu site.

Las TPV virtuales ofrecen diferentes modalidades, normalmente el volumen de negocio definirá tu «mejor» elección.

Si eres un hotel pequeño, por ejemplo, puedes optar porque la transacción se realice desde la página segura del banco. Si por el contrario tu volumen de negocio es muy elevado la transacción puede realizarse desde tu site, produciéndose una integración total del servidor o aplicación del establecimiento con el proceso de pago.

  • Pasarela de pagos de terceros: PayPal

Las pasarelas de pagos de terceros son un servicio que automatiza las transacciones entre el comprador y el vendedor a través de terceros, siendo PayPal una de las plataformas más utilizadas.

El cliente, por tanto, se ve redireccionado a la página web de la pasarela para efectuar el pago. Esto tiene sus ventajas e inconvenientes. Veámoslo detenidamente:

  • Desde la óptica del hotel las pasarelas de pagos de terceros son muy cómodas ya por un lado evitan implementar certificados de seguridad en la página del hotel, a la vez que evita que el turista tenga que introducir sus datos personales, puesto que, si elige esta opción, lo habitual es que estos datos ya estén vinculados con la plataforma.
  • Desde la óptica del cliente solo será una opción viable si ya se ha vinculado con la plataforma de forma previa al pago. En caso de que esto ya haya ocurrido será su opción por defecto.

Adicionalmente, la transacción a través de las pasarelas de pago de terceros son garantía de transacción 100% seguras.

Pago seguro: ¿qué es 3D Secure?

3D Secure es una forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard en el año 2008 que posibilita la realización de compras seguras en Internet al autentificar al comprador como titular de la tarjeta que está utilizando.

La compra únicamente será efectiva si el usuario introduce una clave que autoriza la transacción y que previamente se le ha enviado mediante SMS a su teléfono móvil. De esta forma, se garantiza la total seguridad en los pagos mediante TPV virtual y pasarela de pagos de terceros, evitándolos fraudes de tipo CNP (Card No Present), es decir, los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito sin presencia real de la tarjeta, por ejemplo, número de tarjetas robadas o cuentas sin fondos (impagados).

Este sistema 3D Secure no es obligatorio, corresponde al hotel decidir si se adhiere o no a él. Asumiendo que en algunos casos el turista abandonará la reserva por no tener a mano su teléfono móvil para validar la operación, fallos en el proceso de autenticación o que el cliente no disponga de una tarjeta con este sistema de autenticación, entre otros.

Pasarelas de pago y motor de reservas

Las pasarelas de pago deben estar integradas en tu motor de reservas. En este sentido es muy importante que tu motor te ofrezca la posibilidad de integrar aquellas opciones que mejor se adaptan a las necesidades de tus clientes o, su defecto, iniciar un proceso de integración con las pasarelas que consideres pueden agilizar las transacciones online.

En Paraty Tech trabajamos porque esto sea posible y te recomendamos que ofrezcas diferentes formas de pago. Ajustándote al cliente que prefiere efectuar el pago en el establecimiento, al que tenga en una cuenta en PayPal o a aquellos turistas que prefieren utilizar su tarjeta de crédito o débito.

Contacto:

Daniel Romero, Director de Comunicación, comunicacion@paraty.es

Laura Bernal

La globalización de los mercados y la necesidad de los idiomas en el sector turístico

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Las fluctuaciones turísticas han seguido evolucionando favorablemente durante los últimos años. De hecho, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, España alcanzó un total de 82 millones de turistas internacionales en 2017.Una tendencia que también se mantendrá en alza durante este verano de 2018…

Y es que, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, el turismo internacional crecerá un 2,1% durante el tercer trimestre del año, lo que supondría la llegada de unos 30.4 millones de turistas extranjeros a diferentes rincones de España entre julio y septiembre.

Por otra parte, la Organización Mundial del Turismo asegura que Europa es la región que mayor crecimiento experimentó el pasado ejercicio. Sin embargo, también destaca el crecimiento turístico de África y la tendencia alcista de otras zonas como Asia Pacífico, Oriente Medio y América.

De lo que no cabe duda es de que nos encontramos ante la globalización de un sector que no deja de madurar en los mercados más potentes del mundo…

La importancia de los idiomas y la traducción en Turismo

En este contexto, dominar otras lenguas y adaptar los diferentes negocios del sector a los turistas internacionales mediante las metodologías, herramientas y profesionales de Internacionalización, Localización y Traducción (GILT) de una empresa especializada es casi obligatorio en materia de expansión.

De hecho, poder ofrecer diferentes versiones multilingües del sitio web del negocio turístico, así como atender a los clientes en su propia lengua es hoy sinónimo de calidad y especialización dentro de esta industria por varios motivos:

  1. Presencia internacional

La traducción turística en diferentes idiomas es indispensable para crear versiones multilingües de una web y, por tanto, aparecer en los motores de búsqueda de los países que pretende abarcar un hotel, una agencia de viajes, un restaurante o cualquier otra empresa del sector.

  1. Branding

Vender la imagen en el extranjero y atraer a los turistas en sus propios idiomas es una forma de posicionarse a la cabeza frente a la competencia nacional.

  1. Localización

Los clientes de un negocio de turismo no solo esperan encontrar la información que buscan en su propio idioma, sino que también requieren que esta haya pasado el proceso de localización pertinente y se haya adaptado tanto a sus tendencias como a su cultura.

  1. Mayor número de clientes

Cuantos más idiomas abarque un negocio, a más posibles clientes de distintos países les llegará la información acerca de los productos y servicios que ofrezca el negocio turístico.

  1. Experiencia de usuario

La comunicación global no tiene límites ni fronteras y permite interacciones directas con los clientes, de manera que se optimiza la atención al cliente y su experiencia como tal de principio a fin de la relación comercial.

  1. Profesionalidad

El hecho de informar y atender a los clientes en distintos idiomas, al igual que contar con información corporativa en lenguas distintas en el site del negocio, genera confianza y demuestra transparencia. Además, denota una especialización dentro del sector que es precisamente lo que busca el perfil del turista social que utiliza el Social Media para planificar y organizar sus viajes.

 

Contacto

Linguaserve

clientes@linguaserve.com

Laura Bernal

ITH Innovation Summit Notebook: ¿Qué es lo que más desea un cliente de un hotel?

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En una encuesta realizada  sobre qué es lo más desean los españoles, se pone en evidencia que viajar sigue siendo una de las inquietudes principales de los ciudadanos. Junto con tener una casa en propiedad, el deseo de recorrer el mundo destaca en la lista particular de anhelos del 70% de los entrevistados.

Las vacaciones son sagradas y por ello es importante que sean tal y como las habíamos planeado. Para que esto suceda la tecnología más avanzada acude en nuestra ayuda y nos permite tener un descanso casi perfecto. ¿Cómo? Por ejemplo, evitando las colas para el check-in y check-out del hotel, una tediosa tarea que gracias al Internet de las Cosas ya se puede hacer desde un Smartphone.

Todo el control de tu hotel en la palma de la mano

Algunas de las cosas que más valoran los clientes en un hotel son el servicio personalizado, el estado de los espacios comunes y las habitaciones. Todo esto podrá estar controlado y optimizado gracias a Siemens Smart Hotel, una plataforma que facilita una visión a tiempo real de todos estos factores, y permite una mejor gestión de las operaciones al priorizar las tareas y agilizar las peticiones de los clientes.

Con Siemens Smart Hotel, las ventajas de la digitalización han llegado al sector hotelero. Gracias a la solución de gestión hotelera Siemens Smart Hotel, el viajero podrá ahorrar tiempo y:

  • hacer el check-in y check-out online
  • controlar el confort de la habitación desde su Smartphone
  • pedir o reservar cualquier servicio del hotel desde su teléfono móvil
  • contar con un servicio personalizado

Por otro lado, el gestor hotelero podrá automatizar muchos procesos y optimizar los recursos para que el hotel sea más eficiente.

Jamás la estancia en un hotel ha sido tan personalizada. Siemens Smart Hotel es la solución que permite registrar las distintas necesidades de cada cliente, de tal manera que, si éste vuelve a hospedarse en el mismo hotel, o en cualquier hotel de la misma cadena, las preferencias se configuran automáticamente en el momento en el que hace el registro.

Todo este control y personalización de las actividades no solo permite una mejor experiencia para el cliente y una mayor optimización para el hotel, sino que además, gracias a Siemens Smart Hotel se hace una mejor gestión de la energía, haciendo del hotel un edificio eficiente, inteligente y más respetuoso con el medio ambiente.

 

¿Qué puede hacer Siemens Smart Hotel?

Siemens Smart Hotel facilita la gestión diaria de las actividades del hotel. La plataforma ofrece una visión completa en tiempo real del estado de las habitaciones (ocupación, solicitud de servicio de habitaciones, no molestar…) y los espacios comunes (salas de reuniones, restaurantes, gimnasio, etc) para ayudar al personal de recepción a gestionar el registro de entrada y salida, la asignación online de habitaciones a través de un código QR o el acceso a áreas comunes.

Para poder mantener el control sobre estos aspectos, Siemens ha desarrollado la solución “Hotel Manager” que conecta la herramienta de gestión de la recepción con aplicaciones móviles para personal de planta y mantenimiento:

  • AppReception: es una plataforma que permite al personal de recepción gestionar, por ejemplo, el check-in y check-out, la asignación online de habitaciones a través de un código QR, otorgando derechos de acceso a áreas comunes como salas de reuniones salas de conferencia o gimnasios.
    ¿El resultado? La recepción y las salidas se simplifican y, por lo tanto, el personal está más disponible para las solicitudes específicas de los clientes. Además, se monitoriza la situación de las plantas lo que facilita la coordinación con el servicio de habitación y el equipo técnico.
  • AppService: es una aplicación móvil destinada a los empleados de limpieza. Les permite monitorizar la situación de las habitaciones en tiempo real y da prioridad a aquellas de mayor urgencia. Por ejemplo, envía notificaciones a la recepción tan pronto como una habitación está lista.
  • AppMaintained: esta es la app dedicada a técnicos y operadores para la configuración y el mantenimiento de las instalaciones a través de Bluetooth. Permite la integración perfecta de todas las disciplinas técnicas de construcción e interoperabilidad.
  • DesigoTM CC es la plataforma que integra todas las disciplinas y las conecta para ofrecer funcionalidades lo más cercanas posible a las necesidades operativas y de rendimiento del hotel. La plataforma comparte la información recopilada con el sistema de reserva de hotel.Además, permite a la gerencia de un grupo de hoteles monitorizar la actividad de diferentes establecimientos: consumo de energía, operaciones de mantenimiento, así como la calidad de la comodidad y los servicios ofrecidos a los clientes.

Para ofrecer un servicio personalizado y flexible, los gestores hoteleros tiene la posibilidad de aprovechar las ventajas de Siemens Smart Hotel, la solución ideal que permite adaptar todos los aspectos relacionados con el confort del hotel a las preferencias de cada cliente sin descuidar el ahorro energético. Asimismo, los clientes pueden disfrutar de una serie de comodidades que van desde la personalización de la temperatura de la habitación hasta la reserva de cualquiera de los servicios que ofrezca el Hotel desde el móvil.

 

Contacto

Ignacio Muñoz Santos

Hotel Manager Solution en Siemens

Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: La transformación digital en hoteles: cómo enfocarla y qué está por venir (PARTE II)

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  • ¿Podrías mencionar algún caso de éxito de transformación digital?

Tendemos a vincular el éxito de iniciativas de transformación digital a la mejora en la productividad cuando la realidad es que dichas iniciativas tienen un impacto que va mucho más allá. La productividad es una cuestión del corto plazo y se relaciona con el día a día. La digitalización es una cuestión estratégica que piensa más en el largo plazo y que nos permite garantizar la sostenibilidad de la empresa, tiene un efecto transformador que genera nuevas actividades y mejora el servicio.

Por lo tanto, debemos analizar el impacto en los modelos de negocio, en cómo estos deben transformarse para abordar nuevas oportunidades de crecimiento, en cómo diferenciarse de la competencia o en competir en nuevos nichos de mercado, en rediseñar los procesos de negocio. La ganancia en productividad es más un efecto de esta transformación que un fin en sí mismo.

Podemos pensar en iniciativas que incluyen la robótica como el Yotel de Nueva York, que cuenta con un brazo robot que almacena el equipaje del cliente o el hotel Henn-na cuyos recepcionistas son robots humanoides.

En nuestro caso, estamos analizando muchas aplicaciones que mejoran los procesos operativos, fundamentalmente en lo que se refiere a la comunicación interna y reducción de tiempos en la ejecución de tareas.

Hoy en día hay interesantes aplicaciones móviles que mejoran los trabajos de housekeeping y su relación con recepción por medio de la planificación de procesos de limpieza, además de cambios en habitaciones u otras incidencias. Esto supone un acceso a tiempo real a lo que está ocurriendo, agiliza la respuesta a incidencias y mejora la comunicación e información interdepartamental.

Este tipo de soluciones son sin duda las que aportan un gran valor y no suponen tampoco grandes inversiones con un retorno en lo que se refiere a ahorro de tiempos y mejora de procesos más que interesante.

  • ¿Cuáles son a tu parecer los siguientes avances que se vivirán en el proceso de transformación digital del sector hotelero?

Hay dos puntos diferenciales para responder a la pregunta. Por un lado, está lo que podríamos considerar la innovación incremental y por otro la radical.

Al igual que otros muchos sectores, en próximos años viviremos una fase en la que la automatización de procesos de back office será una realidad palpable. Todo aquello que pueda ser hecho por una máquina, será hecho por una máquina y en cambio el ser humano generará valor, cumpliendo así lo que Schumpeter llamó “la destrucción creativa de la tecnología”. La IA en su sentido más amplio, tanto machine learning como deep learning serán partícipes activos de la optimización de procesos. Pero estos cambios, de tipo incremental, son de back office, no son visibles al cliente de forma directa. Qué papel juega el recurso humano dentro de esta partida será sin duda lo que va a determinará el cambio, o al menos lo que va a hacer más visible la transformación. La relación que establezcamos entre factor humano, tecnología y edificio y experiencia será lo que dé lugar a la innovación radical.

El grupo Palladium ha incluido una nueva figura en su staff, el Vibe Manager, es la persona encargada de adaptar los diferentes ambientes del hotel según el tipo de cliente que lo habita o el momento. En ese sentido, el IOT va a ser un elemento fundamental en esa transformación digital del servicio hotelero, considero que habrá tecnologías invisibles como el wifi analytic o visibles y de interactuación como pantallas de uso para clientes y espacios inmersivos. En cuanto al edificio, como modelo de negocio y servicio, están cada vez más presentes espacios tipo co-living que dan a entender las inquietudes de las nuevas generaciones. La habitación sólo necesita una cama y una ducha, la televisión y los espacios de recreo son compartidos.

Si pensamos en estos tres elementos y los unimos, nos encontramos con la realidad de que muy probablemente el siguiente paso sea incorporar la tecnología para crear comunidades que compartan experiencias en entornos digitales y ambientados por especialistas que tendrán una gran capacidad de adecuación de cada entorno a cada cliente en base al conocimiento de los datos que generan las pantallas y la observación.

Aquí la clave será entender esa tecnología bajo el parámetro PULL y no PUSH, crear entornos no invasivos que aporten valor y hagan crecer la experiencia turística. Toda tecnología que aporte valor de servicio a esta nueva realidad puede ser impulsora de una transformación digital que hoy por hoy es necesaria, tanto a nivel de optimización de procesos como de conformación de producto.

 

Rodrigo Martinez

Director Innovación GAT Gestión de Activos Turísticos

@rodrigoconz

Carla Mendez

¿Cómo conseguir una estrategia exitosa de revenue?

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En Beonprice han desarrollado un Manual de Revenue Management titulado “Cómo mejorar la estrategia de precios de tu hotel”. De esta manera, aprovechan el conocimiento acumulado con los hoteles que trabajan con su RMS (Revenue Management System) y la forma en la que estos han mejorado sus resultados conjugando tecnología con trabajo bien hecho.

Pero, ¿cómo conseguir que tu estrategia de revenue management triunfe? Desde Beonprice han preparado también esta infografía para que no olvides los aspectos más importantes.

 

Y después de leer estos sabios consejos, no dudes en descargar el ebook gratuito de Beonprice para potenciar el rendimiento de tu hotel.