Carla Mendez

La intención de compra al alza, según se acerca el fin del confinamiento

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Con el presente análisis, arranca la serie de informes que conformarán el Estudio de la Intención de Compra Durante la Desescalada. La iniciativa viene motivada, por un lado, por la necesidad de seguir de cerca el estado de la demanda hotelera y de su ansiada reactivación, y por otro, por la importancia de comparar y comprender la tendencia de búsqueda de los clientes en las diferentes fases de la desescalada, tanto en lo relativo a los destinos como a los mercados emisores.

Dividido por semanas y sirviéndose del Business Intelligence del Motor de Reservas de Paraty Tech como fuente de los datos provenientes de más de 1000 hoteles, el informe abarca el rango de fechas comprendido entre el 15 de marzo y el 10 de mayo de 2020.

A día de hoy, se aprecia una fuerte reactivación de las búsquedas conforme se ha ido acercando el fin del confinamiento. Este fenómeno experimenta un repunte especialmente significativo durante la última semana del estudio, sobre todo en las búsquedas para los meses de verano, con especial incidencia en junio (pese a ser el mes con menos reservas confirmadas) y julio.

Así, si durante la primera semana de confinamiento, el porcentaje de búsquedas, comparado con el mismo periodo del año pasado, había descendido un 95%, del 04 al 10 de mayo, ese diferencial se ha visto reducido al 70%. A la largo de estas últimas ocho semanas, el incremento del volumen de búsquedas ha estado por encima del 300%. Sin duda, un crecimiento muy relevante.

El público nacional quiere vacaciones, busca verano a toda costa. El hecho de que haya multiplicado por tres el número total de búsquedas en la última semana es el mejor reflejo de ese deseo.

El mercado británico, por su parte, comenzó también dejándose llevar por la tentación de nuestra época estival, pero a medida que se han ido sucediendo los acontecimientos, y las semanas, ha terminado por desplazar buena parte de sus peticiones a final de año y comienzos del año próximo, convirtiendo a octubre de 2020 y abril de 2021 en protagonistas de sus intereses. Lo que nos recuerda la importancia de tener cargadas en el motor de reservas las tarifas de las temporadas venideras, para satisfacer los hábitos de búsqueda de los diferentes mercados de origen.

Mercados como el nórdico y el alemán, este último visiblemente influenciado por las declaraciones de Angela Merkel, en las últimas tres semanas han disminuido hasta un 50% sus búsquedas para el futuro más próximo, y se perfilan ya como clientes potenciales de cara a 2021, posible fecha en la que parecen plantearse volver a viajar.

El dato negativo lo aporta el mercado francés, cuya actividad es menor ahora que al principio del confinamiento. También es cierto que llevan cierto retraso en la evolución de la pandemia con respecto a otros países europeos, y que inmersos en plena crisis sanitaria, como están, probablemente sus preocupaciones en este momento sean otras.

ALGUNAS DE NUESTRAS COSTAS

Costa del Sol
El sur sigue teniendo mucho tirón, y el mercado nacional comienza a mostrarse muy activo en su pretensión de desplazarse a la Costa del Sol. En la última semana se han incrementado un 25% las búsquedas para junio y julio, en detrimento de agosto, septiembre y octubre, si comparamos el dato con la primera semana de confinamiento. Así todo, el número total de búsquedas para verano se ha multiplicado por diez. Sin embargo, los británicos y nórdicos que habían planeado desplazarse entre septiembre y diciembre, parecen haber desistido y se centran ya más en 2021.

 

Costa de la Luz
Más del 90% de las búsquedas, del mercado nacional al completo, se concentran entre julio y septiembre, y aunque se han incrementado un 20% con respecto a la semana anterior, se sitúan al mismo nivel que la primera semana de abril. En lo relativo a los mercados internacionales, solo del 04 al 10 de mayo le hemos visto sutilmente las orejas al lobo. Claramente su cabeza está ya en 2021.

Costa Blanca
El dato más destacable probablemente sea el repunte de las búsquedas para 2021, a lo largo de la última semana, por parte del mercado británico. Una tendencia, en apariencia, bastante asentada, palpable incluso en el mercado nacional, que parece interesarse más por la Semana Santa del año que viene, que por el verano que tenemos ya encima. A pesar de todo, su volumen de búsquedas comienza a igualarse con el de las primeras semanas de confinamiento.

Costa Dorada y Costa Brava
Se observa una leve reactivación de las búsquedas para verano, principalmente impulsada por el mercado nacional. Además, al contrario de lo que sucede con otros destinos, las peticiones del mercado británico reflejan una dinámica de picos de demanda a partir de julio. Ello no ha impedido, sin embargo, que en las últimas tres semanas hayan duplicado las búsquedas para 2021. El mercado francés, por su parte, muestra prudentemente una leve intención de compra para los meses de verano, pero absolutamente nada para 2021. Sus búsquedas, a la baja.

ISLAS: BALEARES Y CANARIAS

Nuestros archipiélagos experimentan una reactivación de las búsquedas internacionales a partir del mes de octubre, y se multiplican con respecto a las primeras semanas del Estado de Alarma las peticiones para 2021. Por su parte, las pocas búsquedas del mercado nacional se fijan en el verano, pero no terminan de remontar, ni muestran una evolución positiva. Lamentablemente, representan solo un 5% con respecto al mismo periodo de 2019. El mercado alemán se aproxima tímidamente a noviembre y diciembre, pero su número total de búsquedas se ha reducido hasta la mitad de las registradas en las primeras semanas de la Covid19.

OTRAS CIUDADES: SEVILLA, VALENCIA Y MÁLAGA

Estas tres grandes ciudades, habitualmente muy demandadas e importantes receptoras de turismo procedente de los puntos más diversos, han sufrido una caída generalizada de la demanda a corto y largo plazo. Sevilla, por ejemplo, no consigue terminar de subirse al tren de la reactivación, en el que sí ocupan plaza muchos otros destinos. En paralelo, comienzan a hacer acto de presencia las primeras búsquedas para marzo y abril de 2021. Salvo la sutil intención de compra que se le intuye al mercado ruso para los meses de septiembre y octubre, las búsquedas para el resto del año resultan poco relevantes.

CONCLUSIONES

Tal y como hemos podido constatar, una primera lectura ofrece ya una evolución esperanzadora, que arroja los primeros datos sobre el posible rumbo que podría tomar la demanda hotelera a medida que las distintas comunidades vayan superando fases. No obstante, lo más sensato es esperar para ver qué sucede durante las próximas dos semanas, especialmente importante, para confirmar si se mantiene esta línea, se estanca o, como todos esperamos, mejora. En la Fase 2 se levantarán otra serie de restricciones, mejorarán las condiciones de los hoteles y, todo ello, favorecerá su capacidad de ofrecerle al cliente una experiencia cada vez más “normal”. Además, la luz al final del túnel estará cada un poco más cerca. Será interesante estudiar los cambios que puedan producirse hasta entonces.

Carla Mendez

La digitalización y la tecnología como solución a la crisis del Covid-19

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Según el informe elaborado por la asociación empresarial World Travel & Tourism Council (WTTC) a finales de 2019, el turismo español es, o era, el sector que más riqueza aporta a la economía de nuestro país, con más de 175.000 millones de euros anuales. Representa el 14,6% del PIB y genera casi tres millones de empleos en España, siendo un pilar fundamental para su economía.

Ahora, tras la crisis del Covid-19, se ha convertido en uno de los sectores más castigados si no el que más, lo que supone su caída en picado y un gran golpe para el área económica española. Además, la incertidumbre de cuándo podrán volver a abrir sus puertas y cómo tendrán que hacerlo es su principal preocupación en estos momentos.

Las autoridades sanitarias proponen una serie de medidas para garantizar la seguridad como el control diario de la salud de los trabajadores y de los clientes, la creación y la mejora de procedimientos y protocolos, la formación e integración de los empleados para estos nuevos procesos en el desarrollo de las actividades diarias en materia de seguridad e higiene o la inversión en productos de limpieza y equipos de protección.

Todas estas medidas resultan totalmente nuevas y extrañas para los hoteleros y más aún el hecho de cómo van a ser capaces de ponerlas en marcha sin hacer grandes inversiones después de todas las pérdidas obtenidas y sin tardar meses en llevarlas a cabo, ya que, ahora, cada minuto cuenta.

Es aquí donde BR Bars & Restaurants entra en juego, proponiendo como solución la digitalización de los hoteles y la implantación de la tecnología en el sector. Esta compañía ofrece una herramienta integral que digitaliza la gestión de los pedidos en todas las vías de negocio de hoteles y restaurantes, así como de todo establecimiento del canal Horeca.

Gracias a ella, los negocios hoteleros y hosteleros logran una optimización de los procesos y un ahorro de costes que se traduce en un aumento de la rentabilidad. Asimismo, y, gracias a esta tecnología, permite cumplir con las medidas de seguridad propuestas por no establecer ningún tipo de contacto, manteniendo siempre la distancia de seguridad recomendada.

Los clientes, a través de la app gratuita BR Bars & Restaurants y de un código QR, pueden ver la carta del hotel o del restaurante en formato digital, hacer su pedido y pagarlo con su dispositivo móvil, disfrutando de una experiencia cómoda y totalmente segura.

En el caso de los hoteles, los usuarios pueden realizar pedidos desde su habitación – Room Service-, desde la piscina, desde el bar, o desde cualquier parte del hotel, fomentando así el consumo de todos los bienes y servicios que se ofertan y aumentando los ingresos.

Igualmente, BR Bars & Restaurants también cuenta con los servicios Take Away y Delivery. En el caso de los hoteles, esto permite, por un lado, que los clientes hagan su pedido para llevar (por ejemplo, para excursiones) y, por otro, ampliar vías de negocio ofreciendo la comida del propio restaurante del hotel para llevar a domicilio.

En definitiva, el sector hotelero era uno de los pocos en España que apenas se había apoyado en la tecnología como aceleradora de procesos, y quizás sea el momento de digitalizar nuestros negocios con el objetivo de mejorar los servicios. De hecho, más que una necesidad, el panorama actual lo ha convertido en una obligación para sobrevivir en el mercado.

Por ello, desde ITH Academy, el próximo jueves 21 de mayo celebramos el webinar “seguridad post-Covid-19: la transformación digital en el área F&B” con el objetivo de exponer la necesidad y la importancia de la tecnología y los beneficios de la digitalización dentro del sector hotelero como medida de seguridad y rentabilización del sector para superar la crisis del Coronavirus. Puedes inscribirte en el siguiente enlace.

 

 

Carla Mendez

Herramientas para pescar en río revuelto

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Es comúnmente conocido que en nuestra vida diaria existen dos clases de formas de funcionamiento cerebral diferentes; por un lado tomamos continuamente decisiones razonadas y razonables, basadas en el conocimiento que tenemos, normalmente por propia experiencia sobre la situación en concreto.

Pero no somos conscientes de que también de forma continua, tomamos cientos de decisiones sin que nos demos cuenta de lo que estamos haciendo. Son decisiones automáticas: con qué mano sostenemos o abrimos una puerta, pulsamos un botón del ascensor, contestamos nuestro teléfono móvil, encendemos una luz accionando un pulsador en un edificio público…es decir, hacemos un contacto directo sin pensar.

Todo esto está comenzando a cambiar estos días de confinamiento obligatorio. La crisis sanitaria causada por la Covid19 hace que debamos ser más conscientes de que lo que tocamos debe, para poder hacerlo, estar desinfectado, o bien contar nosotros mismos con las medidas de barrera adecuadas, es decir, guantes y mascarillas principalmente. Nos dicen que no saludemos, que no nos acerquemos a otras personas, que limpiemos a conciencia y que empleemos productos homologados para ello.

Creo que esta tendencia ha llegado para quedarse, y pienso así porque es un cambio en las costumbres basado en el miedo, miedo a lo desconocido, en este caso un microscópico virus que ya hemos visto que puede producir enormes desgracias en forma de miles de fallecidos. Por ello su prevalencia será larga en el subconsciente global de la población, como hoy hablamos de la gripe de 1918 o incluso de la peste negra que sacudió Europa en el S. XVI. Quedará fijado en nuestro ADN.

Por esto, esos gestos automáticos a los que antes no dábamos importancia, a partir de este incidente, van a empezar a ser medidos por cada uno de nosotros, ver lo que tocamos y dónde, no llevarnos las manos a la cara, tomar siempre medidas de protección, pasarán de nuestro cerebro reptiliano a nuestro cerebro racional, y así nos sentiremos más seguros y protegidos.

Por suerte, y a todos los niveles, para facilitar esta adaptación, contamos con la digitalización; avances científicos y sobre todo tecnológicos, que limitan o eliminan esos contactos cuando estamos ante instalaciones de uso público. Todos tenemos en mente al hablar de esto las puertas automáticas, capaces de detectar una presencia y abrirse sin tener que accionar ningún sistema más complejo que un sensor de proximidad, un relay y un motor que abre las hojas de la puerta o la hace girar, como las tradicionales entradas a los hoteles.

Ya de lleno en el mundo hospitality, fijémonos en la cantidad de procesos que requieren de contacto físico, bien con mecanismos tales como botones, pomos, tarjetas, o bien con personal, como por ejemplo cualquier gestión que hagamos en recepción, check in, check out, firmas, pagos, entregas de llaves o tarjetas, y en fin, un largo etc.

Para cambiar este paradigma, existen numerosas soluciones en el mercado, pero yo estoy hoy aquí para aportar la nuestra, una herramienta de gestión de parking, con entradas, salidas y pagos automáticos, que elimina varios de los puntos negros de los que he hablado antes.

Con appark.me, el usuario llega al hotel con su coche y su teléfono móvil; como está registrado en la plataforma al hacer la reserva, no necesita llamar al telefonillo apretando un botón para avisar de su presencia, cero interrupción a recepción, cero riesgo higiénico.

Nuestro ERP controla el día y hora de entrada, a través del reconocimiento y lectura de su matrícula, también nos dará la fecha y hora de salida. De esta forma ya podemos tener check in y check out automatizados. No son necesarios pagos, ni entrega de llaves, ni coordinación alguna con recepción, minimizando así contactos y riesgos de cualquier clase.

El hotel sigue teniendo el control sobre este aspecto, a través de una interfaz que appark.me proporcionará a recepción y desde donde se podrá monitorizar y gestionar el flujo de vehículos de clientes.

Pero appark.me va aún más lejos en la gestión del aparcamiento de un hotel; es un sistema que va a saber exactamente qué plazas están ocupadas y cuáles libres en cada momento, incluso en salidas de día para clientes del hotel. Las plazas que estén ocupadas por clientes del hotel, no albergan un vehículo en ellas 24 horas al día, porque normalmente los clientes del hotel tampoco permanecen en su habitación 24 horas al día.

Como he dicho antes, appark.me sabe cuando un vehículo entra o sale, por lo cual podemos saber cuándo una plaza de cliente está ocupada o desocupada. De esta información, el hotel puede obtener doble beneficio: ¿cómo? en primer lugar con el precio/día de su cliente que paga por una plaza de parking pero no la disfruta; en segundo lugar, ofreciendo esa plaza en rotación a los usuarios de appark.me que también van a pagar por el tiempo de estacionamiento. En este punto, el hotel y sus clientes siempre tendrán garantizadas plazas de aparcamiento, por supuesto.

Los usuarios propios de appark.me ocuparán también las plazas no empleadas o cubiertas por los clientes del hotel, aportando un ingreso extra sin ningún tipo de inversión ni contraprestación por parte del establecimiento, y haciendo posible automatizar, como hemos visto antes, al menos parte de los procesos de gestión.

Se eliminan tarjetas, se elimina pulsar botones de telefonillo para comunicar a recepción nuestra llegada, se eliminan pagos, tanto de habitaciones como de parking. En definitiva, se agiliza la gestión y se ofrece una capa de seguridad sanitaria a clientes y usuarios del hotel.

Por otro lado, el hotel obtiene beneficio económico, logra un sistema que le optimice al 100% su infraestructura de aparcamiento, manteniendo siempre el control de la misma, y además no precisa realizar inversión alguna para lograrlo.

Opino que este es un ejemplo claro de cómo la digitalización de la que hablaba al comienzo puede generar seguridad sanitaria, y aportar nuevos modelos de revenue para el mundo hospiltality de forma simultánea y complementaria.

 

El mundo post Covid19 no será más el que conocimos, ¡conquistemos el nuevo mundo!

Alfonso Tomé
CEO appark.me
alfonso@appark.me

Tlf: 695934608

Carla Mendez

Gracias por cogernos la mano, Amigo

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Somos el resultado de la suma de ti y de ti. Un vosotros que trasciende por encima de cualquier yo. Un más que tiende siempre al mismo pronombre: nosotros… Juntos, de nuevo, soñando, creando, en lo bueno y también en lo malo que siempre es mejor de la mano. De la tuya. Gracias por ser. Gracias por estar.

¡Qué de historias hemos vivido! Qué de momentos, instantes, minutos y segundos. Qué de gestos, de sonrisas -las vuestras y también las nuestras al vernos reflejados en ellas-; qué de suspiros viéndoos marchar -para volver-, qué de nervios hemos pasado juntos frente a aquellos atriles… ¡Y qué de éxitos celebramos después! Gracias por compartir.

Hemos creado, de ilusiones, momentos tangibles; hemos hecho de sueños realidades inolvidables; hemos visto juntos el resultado de un trabajo, lo hemos aplaudido, lo hemos exprimido y disfrutado. Hemos compartido proyectos y avanzado por el mismo camino… Y si no he sido yo, has sido tu quien ha ido quitando piedras del sendero. La premisa para cualquier paso adelante es una: de la mano, contigo amigo. Gracias por construir.

Una gota, aunque se diluya en medio de un océano, forma parte de él, lo completa y complementa. Cada uno de vosotros creáis Madrid Marriott Auditorium. Los que nos regaláis imaginación, tiempo y dedicación… Los que nos satisfacéis con risas y sonrisas, esas que crean un aura de calidez en nuestras galerías. Los que gritáis gol y abrazáis al contrincante amigo. Los que viajáis al Mediterráneo con nosotros. Los que venís y vais, produciéndonos esos sentimientos tan contradictorios como son la emoción de una bienvenida y el echar de menos de un hasta pronto. Cada vivencia compartida, cada conversación, cada detalle y gesto han conformado esta familia… Siempre de la mano, contigo amigo. Gracias por ser.

Hemos aprendido de todo, de todos, de vosotros – ¡De cada uno! -, del tiempo, de los días -de todos ellos-, de los momentos, de las lecciones, de las palabras, incluso de los silencios. Un largo camino hasta llegar a hoy donde aplicamos lo de ayer para que mañana sigamos creando la mejor versión posible de nosotros mismos. Gracias. Gracias por estar, por acogernos y dejaros acoger; por vivir, por seguir, por sumar, por sentir… Por sentirnos.

Madrid Marriott Auditorium, siempre de tu mano, amigo.

Contacto:

Sergio Gómez: sergio.gomez@marriottauditorium.com

Pedro Fernandez

Growth Hacking para aumentar reservas por canal directo

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El Growth Hacking es un conjunto de acciones y estrategias innovadoras que aplicadas de forma correcta pueden aumentar tus conversiones por canal directo de forma sorprendente.

No se trata de llevar a cabo acciones puntuales sino que se basa en un método de 360 grados que implica todas y cada una de las estrategias de la compañía, basándolas en una cultura de crecimiento y sostenidas por 3 pilares fundamentales: la creatividad, la tecnología y el análisis continuo.

Tampoco requiere una gran inversión, de hecho uno de los objetivos del Growth Marketing es el de conseguir aumentar los resultados con tu mismo presupuesto. Créeme cuando te digo que no he topado aún con algún cliente que no pueda aumentar sus resultados al mismo precio ¿Cómo? Reestructurando el presupuesto asignado, cambiado o modificando ciertas herramientas tecnológicas y basándote en los datos. Pese a parecer algo sencillo, lo cierto es que requiere bastante dedicación y análisis. Todo ello empieza con una primera fase de preparación.

Fase de preparación

Antes del pistoletazo de salida, una estrategia de Growth Maketing requiere una fase organizativa. Esta etapa puede durar entre 2 y 3 meses de trabajo con el objetivo de crear lo que yo llamo, un mapa holístico de flujo de Marketing (Holystic Marketing Flow).

En este mapa se analizan todos los canales de Comunicación y Marketing que utiliza la empresa y se interconectan entre ellos para entender de qué forma interaccionan cada uno de estos de forma global e independiente.

Solemos contar una o varias páginas web, SEO y SEM, un motor de reservas, un pms, una estrategia en Revenue, Redes Sociales, etc. Algunos de estos servicios los trabajamos de forma interna y otros los subcontratamos pero ¿Están realmente intercontectados entre ellos, llevan un objetivo común y disponemos de unas estadísticas globales? La respuesta suele ser No.

Lograr interconectarlos nos dará la clave para entender cómo está funcionando nuestra estrategia global y cada una de las acciones que estamos llevando a cabo.

El ejemplo que te muestro a continuación es un resumen de una pequeña parte del mapa. A la izquierda podrás ver algunos de los canales que está utilizando la empresa con un objetivo común: generar tráfico a nuestra página web.

A la derecha encontramos todo el circuito de conversión que es aquel que intenta convertir en una reserva directa el tráfico generado por la parte izquierda. En el centro reside lo que llamo el “punto crítico”, la página web. Esta suele ser la primera fase de acción. Donde la mayoría de los usuarios se encuentran con un cuello de botella por diversos motivos como la experiencia de navegación, optimización o el propio precio.

¿De qué te sirve invertir en canales de generación de tráfico, como las redes sociales, si el usuario se está topando con un muro? Mejorar este punto crítico va a ser la primera fase de mejora en tu estrategia de crecimiento.

Aumentando la conversión web

Una vez organizado todo nuestro Mapa de Marketing Holístico nos centraremos en las primeras acciones que reportarán un aumento de conversión por canal directo desde el primer día.

Combinando diversas estrategias y tecnologías basadas en comparación, personalización, analítica predictiva, BI, UI/UX y SEO SEM, comenzaremos a recibir un aumento de la conversión directa en relación a nuestro número de visitas.

Al aumentar la conversión directa y resultados financieros, aportaremos el 35% de los beneficios extra en una campaña de Inbound para, ahora sí, aumentar el tráfico a nuestra página web y que este se convierta en potenciales reservas.

Rafael de Jorge, fundador en Growtur, conferenciante, director y profesor universitario.

VAMOS A HACERLO SENCILLO ¡APÚNTATE A NUESTRO CURSO DE GROWTH HACKING!