Carla Mendez

La plataforma que ha revolucionado la experiencia del cliente a través de los objetos perdidos

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En Foundspot creemos firmemente en los valores positivos de la sociedad. Creemos firmemente (y lo confirmamos a diario) que cuando la gente encuentra algo, lo intenta devolver a su dueño. También creemos que la economía circular es la solución para preservar el planeta tierra y que cuando reutilizamos, contribuimos enormemente a este propósito.

Con esta visión hemos creado la plataforma para optimizar la gestión de los objetos perdidos y crear un espacio ágil y de confianza: para ayudar a las empresas y a cualquier ciudadano de a pie a dar una segunda vida a las pertenencias olvidadas y ser altavoz de estos valores.

Gracias a un potente algoritmo de IA y a la automatización de procesos, se consigue mejorar la experiencia de los usuarios, ayudándoles a recuperar sus pertenecías perdidas y recibirlas en su casa en cualquier lugar del mundo, al mismo tiempo que minimiza esfuerzos y agiliza el proceso a operarios de objetos perdidos con su herramienta de gestión.

Ya hemos ayudado a nuestros clientes a devolver un 80%-400% más de objetos perdidos comparado con sistemas anteriores, que supone un valor acumulado de millones de euros. Hemos reducido tiempos de gestión en más de un 600% (1-2 semanas a 1-2 días), y llevado pertenencias a viajeros a más de 85 países, logrando obtener resultados sobresalientes en encuestas de satisfacción de clientes.

Además, cuando una pertenencia se pierde y no se recupera, se produce un nuevo impacto en el medio ambiente con la producción de otra pertenencia que se compra para sustituir a la perdida. ¿Sabías que la buena gestión de objetos perdidos de una organización como una aerolínea, evita anualmente la huella de carbono equivalente al doble de CO2 que absorbe el Central Park de Nueva York en un año? Estos datos son equiparables a la gestión realizada por una cadena hotelera media.

En Foundspot, compañía líder en la optimización de objetos perdidos, recientemente nos hemos asociado a ITH como proveedor tecnológico para esta área clave en la experiencia de cliente. Con ello, hemos lanzado una plataforma gratuita para todos los establecimientos hoteleros asociados a ITH, en la que se puede dar de alta de manera muy sencilla y poder disfrutar de todas las ventajas operativas y de experiencia de cliente, aumentando la fidelidad a la organización.

Además, con motivo de la asociación vamos a poner a disposición de todos los asistentes a Fitur 2022 un descuento de hasta el 100% para todas aquellas compañías hoteleras que soliciten la plataforma personalizada que incluye branding completo de la plataforma, notificaciones y otras funcionalidades personalizas.

 

Contacto: info@foundspot.com

Carla Mendez

Consejos de Estrategia de Revenue y Previsiones de Demanda para 2022

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Duetto el partner RMS preferido por ITH y CEHAT comparte los documentos:

Carla Mendez

Pulse Report: La recuperación continúa, pero aumentan las cancelaciones

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La última edición del informe Pulse, que compara los datos de noviembre de 2021 con los de octubre de 2021, muestra una recuperación continua en la mayoría de las regiones. A pesar de que la preocupación por el Ómicron ha provocado un aumento de las cancelaciones, la actividad de búsqueda en la web muestra que se siguen manteniendo las ganas de viajar.

Norteamérica

En Norteamérica, los datos de la recuperación son realmente positivos en diciembre, pero disminuyen en el segundo y tercer trimestre de 2022.

La ocupación fija, las reservas temporales y de grupos siguen siendo buenas. El tráfico web muestra que el interés por viajar en todo Estados Unidos sigue siendo alto, con un aumento del 97% para la mayoría de las fechas de llegada de 2022.

Los datos muestran que, en lo que respecta al tráfico web, los resort-casinos de Norteamérica encabezan la lista de los favoritos, así como las propiedades para estancias prolongadas, mientras que las actividades de ocio al aire libre y de esquí han disminuido un poco.

En cuanto a las cancelaciones, hay un aumento del 25% para las fechas de estancia en diciembre y del 50% para enero.

LATAM

En América Latina, la ocupación fija es una moneda con dos caras, ya que tiende a aumentar en cada uno de los cinco meses siguientes, pero luego cae a partir de mayo.

La actividad de búsqueda en la web sigue siendo positiva para esta región, y las búsquedas en brand.com en toda América Latina parecen positivas en la ventana de reservas a corto plazo, así como en todo el año 2022.

Un análisis más profundo de los datos mostró que los resorts atrajeron la mayoría de las búsquedas para 2022, seguidas de cerca por el alojamiento todo incluido.

En cuanto a la actividad de reservas y cancelaciones para LATAM, los datos muestran que las cancelaciones fueron bajas para las fechas de estancia de diciembre, sin embargo, aumentaron para los tres primeros meses de 2022.

En cuanto al ritmo de las reservas, la región aumenta un 60%, liderando todos los mercados mundiales para 2022.

EMEA

La recuperación ha sido realmente positiva en EMEA, con un ritmo de nuevas reservas para fechas de estancia en diciembre que se ha disparado, y que ha logrado un aumento del 56% en el ritmo de reservas para llegadas a lo largo de 2022.

Sin embargo, esta región también registró las mayores tasas de cancelación de todas las regiones del mundo para las fechas de estancia en diciembre, que se mantienen altas hasta abril del próximo año. Esto se debe a que la preocupación por la nueva variante COVID-19 aumenta y afecta a los planes de viaje de la gente.

A pesar de ello, las tendencias de búsqueda de los consumidores en brand.com sugieren que los que cancelan las reservas siguen muy interesados en viajar, con un aumento de tres dígitos en las fechas de llegada en enero y un incremento del 72% en el tráfico web para todo el año 2022.

Los alojamientos con todo incluido y los complejos turísticos son los más populares, mientras que los alojamientos al aire libre y los alquileres a corto plazo van en disminución.

APAC

En APAC, la recuperación sigue creciendo, pero a un ritmo más lento en comparación con el último informe Pulse, y aumenta un 36% en general para 2022. Este crecimiento fue liderado por los alquileres a corto plazo y las propiedades de estancia prolongada.

Cuando hablamos de reservas a corto plazo las cancelaciones son menores en diciembre, sin embargo, luego se incrementa hasta tres dígitos en enero.

La ocupación fija es ligeramente superior en diciembre y febrero y muy buena para enero, aunque la ADR para esa ocupación tiende a ser negativa en diciembre y enero.

Es bueno ver que las ganas de viajar siguen muy presentes, ya que la actividad de compras por Internet vuelve a ser positiva y la actividad de búsqueda de los consumidores sigue siendo alta hasta el primer trimestre de 2022.

 

En conclusión

Lloyd Biddle, Director of Enterprise Solutions de Duetto, comentó: «Hemos agregado las previsiones de los usuarios de los hoteles que trabajan con Duetto, para obtener algunas ideas para el balance de 2021. Encontramos que un período de estabilidad, después de un período récord de viajes de verano y antes de las bajas estacionales de invierno, concluyó con una excepcional fiesta de Acción de Gracias en los Estados Unidos. Asimismo, los resultados del sector hotelero de EMEA siguieron mejorando. Sin embargo, el revés del RevPAR siguió siendo la tendencia en APAC y esa repentina desaceleración o cambio de dirección parece ser un tema común para las demás regiones globales a medida que se acerca el final de 2021.”

«Mientras todos esperamos con entusiasmo un prometedor Año Nuevo, ¿Qué nos dicen los datos prospectivos de Duetto? La actividad de cancelación de reservas, especialmente en APAC, se ha disparado en las últimas semanas, lo que no debería sorprender teniendo en cuenta la incertidumbre en torno a las dos variantes de  COVID-19 que prevalecen. Sin embargo, el interés de los consumidores por las experiencias de viaje no está disminuyendo, como demuestran los elevados volúmenes de disponibilidad y precios en los sitios web de brand.com para las fechas de estancia a lo largo de 2022».

El informe Duetto Pulse es un informe trimestral disponible de forma gratuita para los hoteleros de todo el mundo. Hace un seguimiento de las métricas clave de Norteamérica, América Latina, EMEA y APAC. Suscríbase aquí: https://www.duettocloud.com/pulse

 

Claire Middleton, Contributing Editor

ITH

Año nuevo, experiencia de huésped nueva gracias a la transformación digital

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La industria de hotelería y el turismo está trabajando incansablemente, preparándose para recuperar la sensación de normalidad y las cifras previas a la pandemia. Parece ser que, si bien las previsiones pueden haber empeorado con la llegada de Ómicron, la recuperación de las cifras de 2019 está más cerca.

Según el último barómetro hotelero elaborado por Cushman & Wakefield Hospitality en España, los destinos de interior y vacacionales serán los que mejor comportamiento tendrán en 2022. Según los resultados de esta encuesta, realizada a cadenas que suman 1.700 hoteles en España y Portugal, un tercio de los encuestados augura que volverá a los niveles de ocupación e ingresos precrisis ya en 2022.

Como era de esperar, los cambios constantes siguen definiendo la experiencia de los huéspedes, antes, durante y después de su estancia. Y durante todo este tiempo muchas propiedades han visto cómo mejorar la experiencia del cliente gracias a la tecnología. En este sentido, los hoteles han tenido que reevaluar sus procedimientos operativos estándar con el objetivo de permanecer abiertos o prepararse para abrir bajo nuevas circunstancias: por ejemplo, el check-in ya no requiere interacción cara a cara y se ha limitado el servicio de limpieza diario en las habitaciones a petición de los huéspedes.

En estos ya largos meses de pandemia hemos visto cómo las reservas están cambiando, debido a que los huéspedes no son tan proclives a realizar pagos anticipadamente y la flexibilidad, que permite cancelaciones sin penalizaciones ha pasado de ser una demanda habitual por parte de los clientes a prácticamente una obligación por parte de los hoteleros. El flujo de caja está cambiando y los alojamientos deben prepararse para una nueva forma de calcular con qué ingresos fijos se va a contar.

Lo mismo ocurre con las políticas de distribución de los hoteles, que deben fijar sus esfuerzos en exprimir el mix de canales para llegar al cliente. Y con los sistemas de pago, ya que los hoteles deben estar preparados para dar alternativas de reserva y pago a sus clientes, con fórmulas de pago seguras e integradas en los sistemas de gestión, sin que esto comprometa la eficiencia de las operaciones ni reste tiempo para ofrecer la mejor experiencia de cliente a los huéspedes.

Sin olvidar que, la llave de entrada a los hoteles es una web que optimice las operaciones, tanto para el huésped como para el hotelero. Es la primera carta de presentación del hotel.

Todo ello pasa por la transformación digital, que ahora, en 2022, ya no es algo superfluo, sino una necesidad para muchos hoteles que se enfrentan a hacer frente a múltiples tareas y que demandan una solución integradora de todos estos procesos. Que sea asequible y accesible para quien no tenga mucho tiempo de aprender a usar, sobre todo en tiempos de contratación temporal y alta rotación de personal. Y que tenga un buen servicio de atención al cliente para resolver problemas. Todo esto se integra en la solución que desde Cloudbeds ofrecemos a los hoteleros.

La solución de Cloudbeds para mejorar la experiencia del huésped

Ya hemos visto que, cuando las circunstancias lo permiten, la demanda se reactiva de forma exponencial. Y en la importancia de estar preparados para recibir un nuevo huésped, con nuevas demandas y exigencias, diferente en cuanto a formas de reserva y hábitos. Y más, que nunca, hay que estar preparado para prestarle toda la atención, responder a sus necesidades y lograr que, desde el mismo momento de la reserva, tenga la mejor experiencia en el alojamiento.

En Cloudbeds llevamos desde 2012 ofreciendo soluciones tecnológicas simples, de fácil implementación y mínima curva de aprendizaje para la gestión de alojamientos y hoteles, especialmente aquellos que no cuentan con herramientas tecnológicas avanzadas o que quieren reducir la complejidad de combinar varias plataformas.

Porque, en palabras de nuestro CEO, Adam Harris “la digitalización debe alcanzar a todas las empresas turísticas, y esto solo es posible acompañando a los hoteleros en el proceso, comprendiendo bien sus necesidades y trabajando de forma colaborativa con cada uno de ellos”.

En Cloudbeds, estamos convencidos de que la transformación digital es, ahora más que nunca, una prioridad para los alojamientos, que necesitan dar un salto cualitativo en tecnología para seguir rentabilizando lo que mejor saben hacer, ser grandes anfitriones para sus huéspedes.

Nuestro objetivo es acompañar a los alojamientos en la transformación digital que tenga como fin ofrecer una mejor experiencia al huésped. Y que esto repercuta directamente en la cuenta de ingresos del alojamiento. Por el momento, más de 22.000 propiedades en 157 países han confiado en la tecnología de Cloudbeds, con una solución integrada que reemplace las ineficiencias de las tareas manuales o los sistemas heredados. Por todo ello, en 2021,  Cloudbeds ha recibido varios reconocimientos a su tecnología y a su entorno laboral: los prestigiosos los HotelTechAwards como mejor PMS y Mejor Motor de Reservas Hotelero. También hemos sido incluidos en la lista de los 10 Mejores Lugares para Trabajar en el sector de tecnología hotelera de HotelTechReport, que también nos ha otorgado el galardón Global Hotelier’s Choice.

Es el momento de avanzar hacia una mejora de la experiencia del huésped y de la gestión hotelera. Hacerlo de la mano de Cloudbeds será, sin duda, una de las mejores decisiones de 2022.

 

Contacto

Victor Tofan, Strategic Sales Executive EMEA Cloudbeds

victor.tofan@cloudbeds.com

ITH

Las 9 tendencias tecnológicas en hoteles para 2022

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Que el 2020 quedará para siempre tachado como una especie de ‘año cero’ para la sociedad global es una realidad innegable. Pero también lo es que después de un año de transición hacia la ‘todopoderosa’ nueva normalidad, 2022 estará marcado por el auge de las nuevas tecnologías y la aceleración de la incorporación en las empresas de nuevas tendencias, en su afán por adaptarse al nuevo escenario social y económico. Es el caso del sector hotelero, que mira ya hacia el nuevo año con la esperanza de la recuperación, así como de los viajeros, que ansían retomar las escapadas aplazadas y los planes postergados.

Y, ¿cuáles serán las principales tendencias a las que se sumará el sector hotelero el próximo año? A continuación enumeramos algunas de las que cobrarán mayor protagonismo en 2022:

1. Asistente virtual: Se trata de una solución en auge que facilita la conexión entre los operadores turísticos y los hoteles con los usuarios, del principio al final del viaje. Gracias a la Inteligencia Artificial del asistente virtual que habla con el huésped, este le ayuda a resolver dudas y le permite reservar servicios a través de dispositivos como el móvil.

2. Control por voz: Una opción que cada vez juega un papel más importante en los establecimientos hoteleros y que incrementa la comodidad del usuario. Y es que el huésped puede controlar desde la iluminación, el aire o la calefacción e, incluso, obtener información turística.

3. Tecnología contactless: Con la ayuda de un wearable o a través del móvil el huésped puede desde acceder a su habitación, realizar pedidos room service y reservas, solicitudes personales y hasta efectuar pagos cashless. Ejemplo de ello es Goguest, una plataforma dirigida al sector del turismo “que habilita el uso de funcionalidades que ayudan a incrementar los ingresos y aumentar la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad”, tal y como señala Benjamín Garcés, CEO de Easygoband. Todo ello facilita el control por parte del hotel, eliminando los tiempos de espera, e incrementa la rapidez y seguridad, al evitar el contacto.

4. Robotización: Una tendencia que va en aumento, sin duda motivada por el contacto cero surgido por la pandemia. Si bien es cierto que se trata de una solución que tardará años en implantarse a nivel global, ya existen algunos hoteles que hacen uso de robots para recibir a sus huéspedes, manejar el equipaje o realizar tareas de desinfección. Henn-na, en Nagasaki, se convirtió en el primer hotel del mundo con personal robotizado, y el hotel Hilton McLean Tysons Corner (Virginia) cuenta desde 2016 con un conserje robotizado.

5. Realidad virtual: Las posibilidades de interacción y personalización son infinitas en el panorama turístico. Y es que la realidad virtual brinda al viajero la posibilidad de vivir experiencias de todo tipo a través de tours virtuales: desde viajes al otro lado del mundo, hasta escapadas de proximidad. Y, en ese trayecto, los hoteles suman a su ‘carta’ un recorrido de 360 grados por sus instalaciones. Una herramienta ideal que ayuda al huésped a disipar posibles dudas a la hora de decantarse por un hotel u otro.

6. Business intelligence: Facilita al hotel obtener información detallada sobre sus huéspedes con el objetivo de identificar a otros competidores y crear diferencias con un alto valor añadido. Y es que gracias a la digitalización de las acciones que realiza el usuario, estas quedan registradas, con lo que el establecimiento puede conocer y analizar los hábitos de consumo de sus clientes para mejorar su experiencia, lo que se traduce en un aumento de la rentabilidad.

7. Interconectividad: Otra tendencia al alza en el sector hotelero, pues ahorra tiempo e incrementa la comodidad del huésped al tener a su alcance un único dispositivo multifunción con el que poder realizar acciones como abrir la habitación, encender las luces, controlar la televisión o la temperatura.

8. Big data: Ya son muchas las empresas que se han subido al tren del ‘big data’, una tecnología con la que los hoteles pueden mejorar la experiencia del huésped al ofrecerle servicios adaptados a sus preferencias. Una acción que es posible gracias a la recopilación de datos que también pueden ayudar a gestionar de manera más cómoda los ingresos y utilizarlos para realizar comparativas, anticipándose a futuras demandas o tendencias.

9. Reconocimiento facial o dactilar: Para acciones tan simples como acceder a la habitación del hotel sin necesidad de contacto. Todo ello para aumentar la sensación de seguridad del huésped, un aspecto que hoy en día se ha convertido en más fundamental que nunca.
Todas ellas son soluciones que ayudarán en gran medida al sector hotelero a incrementar su competitividad en 2022. Y es que el uso de estas herramientas dotan a los establecimientos de un alto valor añadido de la mano de la tecnología y la innovación; un binomio indispensable para lograr la tan ansiada recuperación.