Carla Mendez

Aprovechar el marketing para generar demanda: Seis canales de marketing que todo hotelero debe potenciar

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El objetivo principal del marketing es generar demanda. Porque sin demanda, no hay negocio. Sin embargo, el marketing es una de las actividades que suelen quedar relegadas, en el momento en el que más se necesita. La mayoría no entiende el impacto que el marketing puede tener en su negocio, por lo que es fácil verlo como un gasto más

En el nuevo libro publicado por Cloudbeds, “Más reservas, huéspedes más felices: la guía definitiva para el hotelero moderno” el equipo proporciona un completo repaso a los fundamentos del marketing que todo hotelero debe tener en cuenta, incluyendo qué canales hay que priorizar para saber dónde concentrar el tiempo y el presupuesto y así lograr el mayor impacto.

Estos son los principales canales que todo hotelero debería priorizar para generar demanda:

El sitio web y el SEO

Las reservas directas pueden ayudar a generar la mayor parte de los ingresos para los hoteleros, por lo que es conveniente dirigir el tráfico al sitio web. Para conseguirlo, el sitio web tiene que estar construido para atraer a huéspedes y también a los robots de los motores de búsqueda. Es decir, por un lado, los viajeros tienen que sentirse cómodos en la página, con descripciones atractivas, así como fotos y vídeos convincentes. Y, por el otro, el sitio web tiene que ser fácil de navegar, optimizado para móvil y rico en palabras clave y etiquetas. También debe incluir llamadas a la acción, como botones de «Reservar ahora» y un widget de «Comprobar disponibilidad», así como incentivos para reservar directamente.

Publicidad digital

Más que un gasto, es una inversión. Aunque en ocasiones pueda resultar cara, la publicidad digital a menudo es la única forma cierta de llegar a los viajeros online. Para asegurar su eficacia, la publicidad debe estar muy targeteada y hay que hacer un seguimiento estrecho de los resultados. Los anuncios de pago por clic en Google y los anuncios de display en Facebook e Instagram son prioritarios. Y obviamente, el propio buscador Google es un canal prioritario, con más del 90% del mercado de las búsquedas en todo el mundo y numerosos productos gratuitos, como la Búsqueda, Mapas y Google My Business.

Gestión de la reputación online

Muchos viajeros se deciden a reservar en función de las opiniones de otros. Por ello, la gestión de la reputación online es una importante herramienta de marketing para convertir huéspedes. Para conseguirlo, los hoteleros tienen que supervisar y responder todas aquellas reseñas que hagan mención al establecimiento y solicitar reseñas en las principales fuentes, como Google, TripAdvisor o en las OTA. Asimismo, los hoteleros deben gestionar los listados en estos sitios, así como en los de las organizaciones de marketing de destino y en todas aquellas fuentes de reseñas y directorios.

Redes sociales

Son una de las más populares fuentes de inspiración para los viajeros. Mantener la presencia online del hotel es más importante que nunca para construir marca y atraer a los consumidores online que buscan inspiración para sus viajes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las redes sociales pueden consumir mucho tiempo y distraer, con un potencial limitado para impulsar las reservas y los ingresos, por lo que es importante mantener un ojo en los resultados y ajustar según sea necesario. Bonus track: si hay tiempo extra, conviene explorar las posibilidades que ofrecen TiKTok y Snapchat.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. O, lo que es lo mismo, todo lo que implica la gestión de la relación con el cliente que, en la era de la digitalización, pasa por la creación de bases de datos y perfiles de huéspedes y clientes potenciales para personalizar el servicio y las comunicaciones de marketing. Bien ejecutado, aporta mayor satisfacción de los clientes, fidelidad, promoción y en definitiva, reservas directas. De hecho, los hoteles de marca pueden generar entre el 40% y el 65% de las reservas a partir de miembros fidelizados. La falta de un programa de fidelización no impide que se reconozca y se recompense a los huéspedes que repiten, ya que se pueden utilizar sistemas de reserva CRS o herramientas de automatización del marketing o CRM para enviar ofertas personalizadas por mail.

Relaciones públicas

Hay historias que merece la pena que se compartan. El hotelero debe valorar si es el caso de su alojamiento e intentar llegar a los huéspedes potenciales a través de periódicos, revistas, sitios web de viajes o cualquier otro medio de difusión, así como de las redes sociales. Para ello, hay que trabajar las relaciones con periodistas, blogueros e influencers para generar cobertura en medios y canales de comunicación apropiados. Y si el presupuesto lo permite, contratar a un profesional de Relaciones Públicas.

Con la dedicación adecuada y con unas herramientas básicas, el marketing es uno de los grandes aliados en el que se pueden apoyar los hoteleros para incrementar, no solo las reservas, sino la satisfacción de los huéspedes. Para leer más estrategias de marketing para su negocio de alojamiento, descargue el libro completo aquí.

ITH

Transformación digital en el sector hotelero: la clave para retener el talento

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La actualidad del sector empresarial ha sufrido un giro en los últimos años, quedando irrevocablemente marcada tras la pandemia mundial causada por el COVID-19.

Podemos afirmar que las empresas se han estructurado en dos tipos: las que consiguieron adaptarse a la adversidad instaurando el régimen de teletrabajo sin problemas, y las que no fueron capaces de hacerlo por sus limitaciones en el ámbito digital.

El sector turístico en general, y más concretamente el hotelero, no ha sido una excepción, y, tras una etapa de tiempos difíciles, ha quedado claro que un óptimo proceso de transformación digital es de vital importancia a la hora de afrontar los nuevos tiempos que corren.

Para ello, es necesario realizar una gestión 360, que, por un lado facilite la automatización de procesos y, por otro lado, solucione y potencie toda la parte operativa del hotel y del departamento de RR.HH, transformándolo en un departamento estratégico.

Según Josué García Bermejo, CEO de Nivimu, la digitalización de los Recursos Humanos en la hostelería ha evolucionado muy lentamente, pues se consideran un gasto, y esto es un gran error. Más del 50% de los gastos operativos resultan del personal, y, evidentemente, dependiendo del tamaño del hotel, habrá más empleados, y, en consecuencia, un gasto mayor. Por lo tanto, de nada sirve escatimar en los recursos destinados, si, finalmente tendrá un impacto negativo en la cuenta de resultados.

Relacionada con esta problemática, encontramos la famosa ‘’fuga de talento’’ que está sufriendo el sector turístico, al igual que el tecnológico. Hay mucha demanda, y, si no se ofrecen buenas condiciones para el trabajador, ciertos perfiles tendrán una gran rotación voluntaria, tal y como se está observando actualmente.

Josué García afirma que hay que cambiar la mentalidad del hotelero, que se sigue centrando en una política basada en el ‘’customer centric’’, es decir, situar al cliente como el centro de toda la estrategia, por un pensamiento enfocado en la cultura del ‘’employee centric’’.  Esto hará que nuestros empleados estén contentos e involucrados con su trabajo, transmitiendo esos mismos valores y entusiasmo al cliente final, proporcionándole una experiencia más placentera.

Como solución tecnológica, Nivimu ayuda a que la operativa diaria sea mucho más fácil y eficiente, gestionando la parte administrativa y aportando valor al departamento de RR.HH, que ahora cobra  relevancia. Además, trabaja con People Analytics o analítica avanzada, captando una gran cantidad de datos de calidad para poder tomar las mejores decisiones en todo momento.

Así, todo el tiempo y esfuerzo se podrá dedicar a la gestión del talento y estar al tanto de las necesidades de cada uno de los perfiles de la plantilla, que, al fin y al cabo, es lo más importante.

ITH

Centralización y digitalización de los contenidos: ¿Cómo de importante es el destino para el turista? ¿Cómo se inspiran y eligen a qué destino viajar los turistas?

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En la era de la tecnología, ya está más que asumido que los viajes comienzan frente a la pantalla de un ordenador y no con una cita en la agencia de viajes. La no tan reciente digitalización de los contenidos ha provocado un boom en la variedad de alternativas para informarse sobre destinos de viaje y de buscadores y comparadores de vuelos, alojamientos, etc. Internet y la era de la tecnología, además, ha dado lugar a un turista más informado e inconformista que no desea únicamente conocer los lugares más turísticos, si no, además, tener acceso a lugares específicos que ha localizado a través de la red.

 

¿Cómo elige un turista el destino al que viajar?

Dar respuesta a esta pregunta es clave para conocer aquellos aspectos que pueden atraer a un mayor número de turistas y para asegurarse de que quieran regresar al destino y al hotel en el que se han hospedado.

Existen diversos factores que convierten un destino en más deseable que otros, como sus infraestructuras, seguridad, ocio y cultura, medioambiente… Así como otros motivos más personales de cada viajero, como su presupuesto, disponibilidad, gustos e intereses. Una cosa está clara y es que existen tantos tipos de viajes como turistas, ya que viajar es algo totalmente personal; sin embargo, existe un elemento a la hora de viajar cada vez más centralizado. Se trata de la manera en la que los viajeros se nutren de información a la hora de organizar sus vacaciones: internet. Las redes sociales, los blogs especializados en viajes, UGC (contenido como vídeos e imágenes creado por otros turistas)… son las principales fuentes de información de los viajeros hoy en día.

Entre ellas destacamos Passporter, el “Toolkit for travel” que cuenta con la comunidad con mayor crecimiento en España, así como una gran variedad de productos tecnológicos para mejorar la experiencia del viajero en destinos y hoteles. Passporter está compuesta por una comunidad de viajeros en la que sus usuarios  centralizan todo lo que necesitan para su viaje en un mismo lugar en lo que ellos denominan “itinerario”.

Antes de viajar, Passporter inspira por una parte centralizando los canales principales de inspiración digitales en el itinerario (principales blogs de viajes, videos de youtube, web referencia de inspiración)  además de ofrecer contenido de otros viajeros con la posibilidad de incluirlos en el propio itinerario con un click. Adicionalmente ofrecen la opción de crear puntos de referencia, por ejemplo para marcar el alojamiento siempre como eje central del viaje y del itinerario.

Durante el viaje, Passporter acompaña a sus usuarios gracias a la geolocalización, para que pueda encontrar y acceder a aquellos lugares vistos en la app.

Y, por último, después de viajar Passporter permite compartir la experiencia con otros usuarios, hacer recomendaciones de destinos, alojamientos, restaurantes, etc. prescribiendo a otros usuarios sus experiencias que luego podrán usar en su próximo viaje.

 

La importancia estratégica de la digitalización

La pandemia por Covid-19 y la urgente necesidad de evitar todo contacto directo posible, ha favorecido la digitalización de todo contenido que antes funcionaba en papel. Desde cartas de restaurantes, hasta folletos de información turística que ahora se muestran en QR, todas las empresas dedicadas al ocio y hostelería se han visto obligadas a adaptarse a los nuevos cambios que ya se dejaban ver antes de la pandemia, pero que después de ella se han hecho inevitables. Pero estas nuevas herramientas que facilitan el acceso a información digitalizada a los usuarios no son las únicas que cada vez son más imprescindibles y que mejoran su satisfacción y fidelización. En la era digital, cualquier negocio que quiera acercarse a sus clientes y acceder al target que más le interese, deberá recopilar Big Data. De este modo, a sus clientela potencial le llegarán ofertas personalizadas atractivas y las empresas se nutren de los beneficios de dirigirse a un público concreto y ofrecerle lo que más le interesa.

Con una tecnología de vanguardia y consciente de la importancia de todo lo mencionado anteriormente, Passporter se encarga de ofrecer un producto a los hoteles que se ha convertido en la herramienta indispensable para centralizar y digitalizar los servicios del hotel junto a toda la oferta turística del destino, es decir todo lo que necesita el cliente del hotel en su estancia en una misma plataforma en su mano. Con ello consigue que el viajero tenga un servicio 24/7 disponible con todos los puntos de interés, tours, transfers, actividades, eventos dinámicos, itinerarios, restaurantes que convierten su estancia en algo único etc.

Una parte importante de esta tecnología, es como se reemplazan todos los formatos analógicos usados hasta ahora, como los mapas de papel, trípticos, tarjetas de restaurantes etc y lo digitaliza todo, acompañando a la mayoría de hoteles en su camino hacia la mayor sostenibilidad.

Es fundamental el rol del hotel en conseguir que la experiencia en el destino sea perfecta, eso influirá en que los propios viajeros prescriban el destino y como consecuencia incrementan el número de clientes que están dispuestos a alojarse en su establecimiento.

 

En definitiva, para facilitar la adaptación hacia lo digital, Passporter ofrece un servicio user-friendly, multi dispositivo y multiidioma que ofrece, por un lado, inspiración, acompañamiento y una herramienta donde compartir contenido y recomendaciones al turista con una red de miles de usuarios; así como información relevante a los clientes b2b que le da acceso a un mayor conocimiento y futura fidelización de sus clientes.

Carla Mendez

Edificios inteligentes que contribuyen al bienestar de las personas

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La iluminación LED conectada representa un avance histórico respecto a las capacidades de la iluminación convencional y compite de forma significativa con el sol a la hora de fomentar el bienestar humano, especialmente en interiores.

Los sistemas de iluminación inteligentes de Signify permiten numerosas capacidades centradas en las personas. La automatización hace que las personas solo sean conscientes de que se encuentran en un entorno agradable. Alargar las horas de luz en los días de invierno es posible si los usuarios programan las luminarias para que cambien el nivel de intensidad en determinados momentos del día y según las condiciones de luz natural.

Los usuarios pueden personalizar la iluminación a través de escenas preajustadas adecuadas a las distintas tareas. La iluminación inteligente puede contribuir a los ritmos circadianos de los usuarios, aumentando los niveles de luz azul en las oficinas por la mañana para mejorar la atención y reduciéndolos al final de la jornada laboral para facilitar a los empleados las horas de descanso.

Además, la iluminación inteligente minimiza el parpadeo, los efectos estroboscópicos y el deslumbramiento, y proporcionan una visibilidad del color y una composición espectral óptimas.

A través de los sensores adecuados, se puede hacer un seguimiento de los patrones de ocupación y tránsito dentro de un edificio, identificando las áreas que necesitan una limpieza más intensa. Los sistemas inteligentes pueden incluso predecir la demanda según las tendencias de ocupación a lo largo del tiempo. El personal puede buscar y reservar escritorios y salas de reunión seguras a través de una aplicación, así como transitar por las zonas con menor afluencia.

Condiciones optimizadas y una solución germicida

Los sensores integrados en los sistemas de iluminación inteligente pueden recopilar datos como la temperatura, la humedad, el ruido y la calidad del aire. Con esos datos, los gestores pueden optimizar las condiciones de salud y bienestar o programar el sistema para que lo haga por ellos: en un edificio inteligente, un sistema de iluminación puede conectarse, por ejemplo, al sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, que responderá en tiempo real a los datos que reciba, o a un sistema de ventanas.

Por otro lado, la tecnología UV-C tiene una gran capacidad de desinfección del aire y de las superficies. En un momento en el que los propietarios de edificios tienen la responsabilidad de proteger a las personas de los virus dañinos, esta tecnología está demostrando ser revolucionaria.

Bueno para las personas y bueno para el planeta

Una adecuada iluminación no solo mejora la calidad de vida de las personas, sino que también ofrece beneficios para el planeta. A menudo, las tecnologías que fomentan el bienestar humano pasan factura al medio ambiente, pero este no es el caso de los edificios inteligentes.

La tecnología LED eficiente energéticamente puede reducir el consumo energético de iluminación en hasta un 80 %: una cifra importante, ya que aproximadamente entre el 10 % y el 20 % de la energía que utiliza un edificio corresponde a la iluminación.

Pero no solo las fuentes de luz LED marcan la diferencia, sino también los sistemas inteligentes basados en sensores: Cuando un sistema hace que un edificio inteligente baje el aire acondicionado junto con la entrada de aire fresco a través de las rejillas, está suministrando a los ocupantes aire rico en oxígeno a la vez que dando un paso hacia la sostenibilidad.

Algunos ejemplos de sus funcionalidades:

  • En respuesta a una luz solar intensa, el sistema atenúa la iluminación eléctrica y abre las claraboyas en su lugar
  • El sistema baja la calefacción en un pasillo poco concurrido
  • Las luminarias con sensores indican de antemano a los responsables cuándo van a necesitar mantenimiento, lo que permite evitar apagones imprevistos que reducen la eficiencia operativa

 

Contacto:

Jose Luis Pavón

jose.luis.pavon@signify.com

+34  660 967 441

Carla Mendez

Las tecnologías de última generación están impulsando las propiedades del futuro. ¿Está su empresa preparada?

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Los hoteleros son eternos optimistas. Es parte de lo que hace grande a nuestro sector, hace que los huéspedes vuelvan y atrae a empleados de calidad. Son las primeras líneas del nuevo libro «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno”, publicado por el equipo de expertos de Cloudbeds. En el libro, los autores comparten una hoja de ruta que los propietarios y operadores de hoteles deben seguir para aumentar las reservas y crear una mejor experiencia para los huéspedes. En definitiva, es el mapa para navegar por el futuro de la hostelería, en un momento en el que el sector está experimentando un rápido proceso de aceleración.

Estar preparados para el futuro

Ahora que la incertidumbre en torno a los efectos persistentes de la pandemia está disminuyendo y se vislumbra una visión más clara del futuro, es el momento de prepararse para una nueva era. De hecho, tal y como señala en el libro Adam Harris, CEO de Cloudbeds, la demanda acumulada de viajes está abriendo nuevas categorías de alojamientos y revitalizando otras, desde glampings, cabañas de lujo sostenibles hasta las ‘moutiques‘ y las posadas de lujo. El equipo de autores establece los fundamentos clave que los propietarios y operadores pueden utilizar para convertir la demanda acumulada en un negocio próspero.

La guía explora los aspectos básicos de la gestión de un negocio de alojamiento de éxito, abarcando la automatización de los pagos, la gestión de los ingresos, el análisis de datos, el marketing digital y mucho más. Más allá de los ejemplos lejanos que son difíciles de asumir y poner en práctica en el día a día del hotelero, cada capítulo incluye ejemplos y escenarios del mundo real con aportaciones de veteranos hoteleros y líderes del sector de los viajes. Entre los autores del libro hay muchos hoteleros actuales y antiguos, y veteranos del sector de Expedia, AccorHotels, Marriott Hotels y Oracle, entre otros.

La clave: huéspedes más felices

Satisfacer las expectativas del huésped post-pandémico no siempre es fácil, dada la realidad de muchos propietarios y operadores de negocios de alojamiento. La automatización de los procesos es clave, ya que aumenta la eficiencia y la productividad, ahorra costes, evita errores manuales comunes y contribuye a ofrecer un servicio más rápido. Y todo ello puede contribuir a aumentar los ingresos. Esta es la experiencia, por ejemplo, del hotel Las Cortes de Cádiz. Un hotel, ubicado en un palacio del siglo XIX, en el que la automatización ha sido sorprendentemente una parte clave de su estrategia sin sacrificar el encanto del lugar. Y el hotel Las Cortes no es el único. Según una encuesta de Travel Singularity y Shiji Group, en 2021, el 70% de los negocios de alojamiento planean digitalizar la información del hotel, incluyendo el 57% el check-in/check-out y el 38% las llaves.

¿Sigue habiendo cierta resistencia? Sí, porque a menudo hay un desconocimiento, no sólo de lo fácil que puede ser automatizar procesos, sino también porque se tiende a pensar que tiene que implantarse de forma global en todo el negocio. En cualquier caso, la automatización, incluso de las tareas más sencillas, puede ayudar a un establecimiento a ser más competitivo y a mejorar la experiencia de los huéspedes. Por no hablar de que los huéspedes satisfechos son más propensos a contar una buena experiencia a otros, a tratar mejor al personal y a ser más comprensivos si algo va mal.

Otro aspecto tratado en «Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» es cómo optimizar la relación con las OTAs.  Al fin y al cabo, quieran o no, los alojamientos de cualquier tamaño -ya sea uno de tres habitaciones o un gran resort- pueden perder una parte importante del negocio si no se colabora con terceros. El libro también profundiza en la diversificación de los canales de reserva, el tratamiento de las OTAs como socios, el seguimiento del ROI y el establecimiento de una estrategia de precios: lo esencial para operar un negocio de alojamiento en la era moderna.

«Más reservas, huéspedes más felices: La Guía Definitiva para el hotelero moderno» se puede descargar gratuitamente en Cloudbeds.com. El libro forma parte de las constantes iniciativas de la empresa para hacer que los recursos y la formación sean más accesibles para los hoteleros, entre ellas Cloudbeds University.

Para descargar el libro, visite cloudbeds.com/es/hotelero-moderno-libro/