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Dando forma al futuro de la tecnología hotelera

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En esta entrevista, Prince Thampi, Founder & CEO of Hudini habla sobre la situación de la tecnología de los hoteles y el futuro de la innovación  en la industria hotelera.

Como fundador de Hudini, ¿qué lo inspiró a establecer el negocio?

Todo comenzó con mi experiencia dirigiendo un negocio de software que brinda servicios a la industria de viajes, predominantemente en el espacio de las aerolíneas y, finalmente, en tecnología hotelera, lo que me brindó información valiosa sobre la industria y el panorama tecnológico. También viajo con frecuencia y me alojo en hoteles, desde donde obtuve la perspectiva del huésped.

Cada vez que viajaba, notaba que las aerolíneas tenían soluciones digitales avanzadas orientadas al consumidor, pero los hoteles no. Algunos hoteles ofrecían información digital a través de tabletas o la televisión, pero estos tenían un alcance muy limitado, no eran escalables, no eran fáciles de mantener ni asequibles. Me di cuenta de que había una gran brecha en el mercado y vi la oportunidad de crear una aplicación asequible y escalable orientada al huésped. El desafío en la industria hotelera es que una gran cantidad de aplicaciones aisladas impulsan las operaciones hoteleras. No hay estándares abiertos o interoperabilidad entre estos sistemas, lo que resulta en islas de datos de huéspedes. Esto exigía tecnología avanzada que permitiera la experimentación y los cambios constantes.

¿Cuál es su visión para Hudini y cómo impulsará la tecnología la innovación futura en la industria hotelera?

Nuestra visión para Hudini es convertirnos en el estándar de la industria en la transformación digital orientada al huésped al ofrecer soluciones inteligentes para una experiencia del huésped conectada desde antes de la llegada hasta después de la salida. Después de un año récord de crecimiento sin precedentes en 2022, estamos en camino de convertirnos en el líder de la transformación digital en la industria hotelera.

La industria de la hospitalidad confía en su capacidad para conectar a las personas y los lugares que visitan para crear experiencias memorables para sus huéspedes. En su revitalización después de la pandemia, la industria se está dando cuenta del impacto de la tecnología en la estadía de un huésped y del potencial que tiene para aumentar la lealtad de los clientes y crear ingresos adicionales. La transformación digital va mucho más allá de la automatización y la optimización. Se trata de cómo los hoteleros repiensan la forma en que operan, reestructuran sus equipos, se adaptan a una cultura de innovación, aprovechan la tecnología e incluso rediseñan espacios para llevar sus hoteles a nuevas alturas.

En mi opinión, el cambio inmediato en la experiencia de los huéspedes de los hoteles será la redefinición de la experiencia de check-in y, en algunos casos, incluso la desaparición del mostrador de Recepción. Sin embargo, esto requerirá que el conjunto de tecnología hotelera sea abierta e interoperable, entregada a través de una selección de canales e implementada con las consideraciones de seguridad e infraestructura adecuadas para garantizar una experiencia rápida y segura para los viajeros. El proceso de check-in y check-out del hotel ha sido durante demasiado tiempo un cuello de botella en la capacidad de ofrecer una experiencia simple y fluida para los huéspedes, pero con la mentalidad correcta y la apertura para cambiar los procesos tradicionales, así como las tecnologías adecuadas, esto es posible.

¿Quiénes y dónde están sus clientes?

Nuestros clientes son hoteles y resorts en múltiples segmentos en todo el mundo, desde propiedades de lujo hasta propiedades de gama media. Actualmente, nuestra base de clientes cuenta con más de 400 hoteles en 25 países. Algunos de los principales grupos hoteleros del mundo confían en Hudini, y hemos duplicado nuestra cartera de socios en los últimos doce meses para incluir Taj Hotels y The Leela Group en India, SH Hotels & Resorts en los Estados Unidos, Pestana en Portugal, Edwardian en Londres, RCD Hotels en México y el Caribe, y Accor en diferentes geografías, además de firmar un acuerdo de colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), organismo que representa al sector hotelero nacional de España con más de 16.000 hoteles.

¿Quiénes son sus socios y qué funcionalidades están integradas en la plataforma Hudini?

La plataforma Hudini tiene más de 100 integraciones preconstruidas en todas las funcionalidades. Nuestras integraciones son rápidas y fáciles de implementar, a la vez que son ideales en función para los requisitos distintivos del conjunto de tecnológica de cada hotel. Nuestras funciones clave de integración incluyen PMS, POS, CRS, CRM, cerraduras, domótica, etc. con socios como Oracle, Infor, Salto, Assa Abloy, Honeywell, Lutron, Micros Symphony, Infrasys, Hotsos, Alice, etc. Todas estas características integradas se combinan para crear una plataforma eficiente con un conjunto integral de servicios que se pueden adaptar a las necesidades individuales de cada hotel.

¿Cómo define la cultura de la empresa Hudini?

La cultura Hudini está definida por nuestra gente, que son principalmente individuos jóvenes e informados en la industria tecnológica. Tenemos aspiraciones audaces y apelamos a talentos que están a la altura del desafío de redefinir la hospitalidad en todo el mundo. Valoramos la libertad, la flexibilidad en la cultura de trabajo y la capacidad de participar, aprender y crecer intelectualmente.

Los cinco valores fundamentales que guían nuestras acciones son la centralidad en el cliente, la responsabilidad, la colaboración, la apertura y «Fallar rápido». Creemos en ser decisivos y pasar de la decisión a la acción rápidamente. Si invertimos en algo que resulta no funcionar para nosotros, seguimos adelante. «Fallar rápido» se aplica en toda la organización. Basándonos en la amabilidad y la equidad, priorizamos la objetividad sobre la popularidad, con el objetivo de crear un entorno donde todos asuman la responsabilidad personal.

¿Cuál es la única pieza de tecnología sin la que no puedes vivir cuando viajas?

Conectividad. En hoteles y en aviones. Siempre prefiero las aerolíneas que ofrecen Wi-Fi. Estar conectado es crucial, especialmente para poder dirigir un negocio global sin interrupciones ni retrasos. Es vital para mí estar en contacto constante con empleados, clientes y socios de todo el mundo.

Sobre Hudini

Hudini es un proveedor global de soluciones de hospitalidad inteligente con una plataforma integral de transformación digital para la industria hotelera. Impulsado por un BUS de middleware patentado que aprovecha los DATOS y la IA, Hudini permite a los hoteles implementar una interacción digital avanzada con los huéspedes a través de un front-end agnóstico del dispositivo para aumentar la participación de los huéspedes y los ingresos del hotel.

La plataforma funciona en todos los puntos de contacto de la experiencia del huésped, desde la reserva en línea, el check-in móvil y la llave digital de la habitación hasta los servicios al cuarto, la comunicación, el check-out y los pagos. Hudini apoya las operaciones de un hotel en la experiencia del huésped desde antes de la llegada hasta después de la salida. El front-end es una interfaz de usuario multicanal personalizable y fácil de usar en dispositivos móviles, web, tabletas, chat, TV, etc.

 

Carla Mendez

Cómo retener al talento en el sector hotelero: Descubre la clave de la retribución variable

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El sector hotelero es una industria altamente competitiva que requiere mucho trabajo y dedicación por parte de sus empleados. Como tal, es importante que los responsables de RRHH de hoteles encuentren formas de atraer y retener a su personal. Una forma de hacerlo es a través de la retribución variable.

La retribución variable es un sistema a través del cual una compañía determina una serie de beneficios monetarios independientes del sueldo base de sus trabajadores, teniendo en cuenta el rendimiento y las responsabilidades de cada profesional en el funcionamiento y la productividad del hotel.

En lugar de hablar de «salario variable», podemos referirnos a esta práctica como «programa de incentivos en el sector hotelero». Este programa consiste en proporcionar una compensación económica adicional que varía en función del desempeño individual y colectivo de los empleados. Los criterios de rendimiento pueden incluir métricas como la satisfacción de los huéspedes, el cumplimiento de objetivos de ventas, la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la gestión de recursos.

La implementación de un programa de incentivos en el sector hotelero no solo tiene un impacto financiero en la empresa, sino que también influye directamente en el clima laboral y en el sentido de pertenencia de los empleados hacia el hotel. Un equilibrio adecuado entre los incentivos, el rendimiento y las habilidades de cada individuo permite que los empleados se sientan valorados y satisfechos con su trabajo, lo que a su vez promueve valores como la productividad, el compromiso y la responsabilidad.

Es importante destacar que, para establecer un programa de incentivos efectivo en el sector hotelero, es necesario identificar los departamentos clave de la empresa y definir objetivos claros y medibles. Además, se deben establecer parámetros de medición adecuados y desarrollar un sistema de cálculo transparente. Asimismo, es esencial asignar un presupuesto específico para el programa de incentivos y acordar la periodicidad de los pagos variables. Para asegurar el éxito del programa, también se debe implementar un sistema de comunicación y seguimiento efectivo para mantener a los empleados informados y motivados.

Con el objetivo de ayudar y satisfacer esta necesidad, hemos desarrollado en Nivimu el nuevo módulo de retribución variable. Este módulo ayuda a solucionar uno de los principales problemas dentro del sector hotelero: Las altas tasas de rotación.

Estableciendo un sistema justo y transparente que recompense el trabajo bien hecho podrás atraer y fidelizar al talento. Además, nuestro módulo te permitirá ahorrar tiempo y reducir errores en el cálculo de los incentivos, permitiendo centrarte en lo que verdaderamente importa, las personas.

El módulo de retribución variable de Nivimu simplifica y automatiza el pago de cualquier incentivo variable, ya sea basado en el logro de objetivos, el desempeño en ventas o las propinas, gracias a la integración con el sistema de nómina a3innuva de Wolters Kluwer. Esta integración permite una gestión ágil y altamente eficiente del ciclo contable de la empresa.

Además, nuestro software permite la personalización de las configuraciones de incentivos en base a objetivos mínimos o máximos, ya sea de forma mensual, trimestral o anual. También proporciona un seguimiento en tiempo real de los resultados y permite la aprobación individual de bonificaciones para cada empleado.

Estas ventajas contribuyen a una gestión más eficiente y efectiva de los recursos humanos en el sector hotelero. No obstante, si tu hotel aún no ha implementado la retribución variable disponemos de un servicio de consultoría gratuito y sin compromiso para ayudarte a diseñar tu plan de incentivos, bonos o propinas.

En resumen, un programa de incentivos en el sector hotelero ofrece una alternativa eficaz para reconocer y recompensar el desempeño sobresaliente de los empleados. Al proporcionar una compensación económica adicional basada en el rendimiento, este enfoque fomenta la motivación, el compromiso y el sentido de pertenencia en el equipo de trabajo, contribuyendo así al éxito y la excelencia en el sector hotelero.

Carla Mendez

Hotel Blaumar se convierte en el primer hotel de la Costa Dorada en poder visitarse de forma virtual en 3D

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  • Gracias a la tecnología de Hotelverse, el establecimiento permite que sus clientes visiten las instalaciones de forma online antes de su llegada.
  • Asimismo, esta pionera maqueta en 3D permite reservar de forma directa cualquier tipo de habitación y personalizar las preferencias de cada huésped.

Madrid, 16 de junio de 2023. – El Hotel Blaumar implementa una tecnología que permite visitar el establecimiento en 3D desde su página web, siendo el primer hotel de toda la Costa Dorada en ofrecer este servicio diferencial a sus huéspedes. Desde este momento, en su página web está disponible una maqueta en tres dimensiones del exterior del hotel que permite recorrer todas sus instalaciones.

Esta tecnología también posibilita reservar una habitación con la facilidad de saber de forma clara donde está ubicada, qué características tiene y número de habitaciones de cada tipología disponibles. Además, cada huésped puede personalizar al máximo su estancia, ya que permite filtrar si se quiere una habitación con terraza, con sol todo el día, tipo de cama o mobiliario, entre otros. La reconstrucción en 3D del Hotel Blaumar, que pertenece a Grupo Blaumar, se ha hecho gracias a Hotelverse.

De esta forma, el cliente puede ver y conocer en detalle todas las instalaciones y servicios (restaurantes, spa, piscinas o zonas de ocio para niños, entre otros) del alojamiento antes de visitarlo, siendo el único hotel de la Costa Dorada que permite esta exclusividad. Así, gracias a los avances tecnológicos, las personas que utilicen la maqueta 3D pueden tener una idea más clara de cómo será su estadía y personalizarla al máximo.

Siendo ya unos pioneros en materia de sostenibilidad, ahora el Hotel Blaumar vuelve a avanzarse al poner esta nueva tecnología al servicio de la excelencia y la personalización de cada huésped y se convierte, por ahora, en el primer y único hotel de la Costa Dorada en permitir conocer el establecimiento de forma virtual.

Según Albert Canadell, director del Grupo Blaumar: “Siempre trabajamos con la perspectiva de aplicar mejoras para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y con esta tecnología, damos un paso adelante en materia de innovación tecnológica para que puedan conocer nuestras instalaciones en detalle, incluso antes de hacer la reserva”.

Para solicitar información y concertar entrevistas contacte con:
TEAM LEWIS
Carolina de la Rúa / Irene Siles
919 26 67 11 / 919 26 67 03
hotelverse@teamlewis.com

Carla Mendez

ITH Innovation Summit 2023 mostró los últimos avances tecnológicos del turismo

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El Instituto Tecnológico Hotelero celebró los días 13 y 14 de junio el ITH Innovation Summit 2023, la sexta edición del evento de referencia para el ámbito hotelero y también para el turismo español en general. Tuvo lugar en la Sala Truss del WiZink Center de Madrid y en estas dos jornadas se habló especialmente sobre cómo la tecnología se ha convertido en un motor clave para hacer que el sector turístico sea más competitivo y sostenible.

Temas como la inteligencia artificial, la automatización de tareas, los gestores innovadores de alojamientos, las posibilidades que ofrece el metaverso al sector hotelero, las nuevas formas de luchar contra la estacionalidad o las grandes tendencias del turismo nacional e internacional se trataron durante estas dos jornadas.

En la pasada edición de 2022 se reunieron en este encuentro más de 500 profesionales de primera línea del sector y de la Administración. Para esta ocasión, contamos con la participación de Rosana Morillo, secretaria de Estado de Turismo y que estuvo presente en la inauguración de las jornadas; Héctor Coronel, director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid; Juan Cierco, presidente del Consejo de Turismo de CEOE y director corporativo de Iberia; Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels; Pedro Saura, presidente de Paradores, o Jorge Marichal, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), entre otros.

Referentes de alto nivel para una industria en alza y con un impacto creciente en la economía española. No en vano, el sector hotelero da empleo solo en puestos directos a unas 200.000 personas (casi 220.000 en 2019, el año récord, fueron casi 220.000) y supone una pieza fundamental para alcanzar los 2,4 millones de puestos de trabajo que generó el turismo en España en todo 2022.

Asamblea Anual ITH 2023

Durante estas jornadas se ha preparado un cartel de entrevistas, debates y mesas redondas que puedes consultar en nuestra web. Entre las diversas actividades hubo también momentos para el intercambio y la charla de un modo más informal, algo que también se espera de este tipo de eventos y que el ITH Innovation Summit fomenta.

La primera jornada estuvo marcada por la radiografía más ajustada de cómo está el turismo, su papel en la economía o cómo llegar al huésped del futuro teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos. Entre los actos preparados tuvo lugar la Asamblea Anual ITH 2023. Comenzó con Javier García Cuenca, presidente del ITH, analizando el presente y futuro del turismo y a quien le siguió Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH, con una ponencia titulada Actualidad y tendencias: ITH. Como cierre de la primera jornada y de un modo más lúdico, el humorista y conferenciante internacional Sr. Corrales ofreció una “ponencia inspiracional” titulada Motivacción.

La segunda sesión, la del día 14, se enfocó en los debates sobre sostenibilidad y desestacionalización del turismo, la atracción del lujo, el sector de la celebración eventos y congresos (MICE) o la transformación digital. Clausuró ITH Innovation Summit 2023 el director general de Turismo de la Comunidad de Madrid, Luis Martín Izquierdo, junto al presidente de AEHM, Gabriel García, Jorge Marichal y Javier García Cuenca.

Puedes consultar el programa detallado con todas las actividades, charlas e invitados aquí.

Carla Mendez

Financiamiento a través de la tokenización. La reinvención de la inversión en la industria hotelera

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La tokenización de hoteles a través de NFTs es un avance revolucionario que no solo agiliza el financiamiento de proyectos sino que también brinda ventajas exclusivas a sus inversores.

A través de la tokenización de hoteles utilizando NFTs, estamos presenciando el surgimiento de una alternativa para recaudar fondos, ofreciendo a los inversores una oportunidad novedosa de involucrarse en la propiedad hotelera.

Según un informe de Citi, la tokenización de activos puede llegar a representar entre 4 y 5 billones de dólares para 2030, lo que supone un crecimiento de 80 veces el valor actual de los activos reales atrapados en la blockchain.

En este escenario, la industria hotelera puede asumir un papel destacado, ya que esta innovación tecnológica tiene mucho que ofrecer a todos los actores de la cadena de valor.

En esencia, la tokenización de hoteles implica fraccionar la propiedad de un hotel en tokens digitales, que se pueden intercambiar en un mercado de criptomonedas. Cada token simboliza una parte de la propiedad del hotel, permitiendo a los inversores comprar una fracción de la propiedad sin tener que adquirir el inmueble en su totalidad.

Esta partición de un activo tangible en fragmentos más pequeños abre la puerta a una serie de ventajas:

  • Mayor liquidez: Al convertir un hotel en tokens digitales, estos tokens pueden comprarse y venderse con facilidad en el mercado de criptomonedas. Esto es similar a poder comprar y vender acciones de una empresa, pero en este caso, las “acciones” representan partes de la propiedad de un hotel.
  • Alcance global: Los NFTs pueden comprarse desde cualquier parte del mundo, lo que significa que personas de todo el mundo pueden invertir en hoteles a través de esta tecnología. Esto puede atraer a más inversores y ayudar a los hoteles a encontrar financiamiento más fácilmente.
  • Menor costo de transacción: Las transacciones con criptomonedas suelen ser más rápidas y menos costosas que las transacciones inmobiliarias tradicionales, lo que significa que tanto los hoteles como los inversores pueden ahorrar dinero.
  • Transparencia y seguridad: La tecnología blockchain registra todas las transacciones y estas no pueden alterarse una vez registradas. Esto puede dar a los inversores la confianza de que sus inversiones son seguras y auténticas.
  • Inversión flexible: Al tokenizar un hotel, los inversores pueden decidir cuánto quieren invertir al elegir el número de tokens que compran. Esto les permite gestionar mejor sus inversiones y los riesgos asociados.

No obstante, es clave que también tengamos en cuenta y consideremos los desafíos actuales de la tokenización:

  • Regulación y cumplimiento legal: La tokenización de hoteles es algo nuevo y muchas jurisdicciones todavía están tratando de averiguar cómo regularla. Esto significa que los hoteles e inversores deben estar al tanto de las leyes y regulaciones locales e internacionales.
  • Volatilidad del mercado de criptomonedas: El valor de las criptomonedas puede subir y bajar rápidamente. Los inversores deben ser conscientes de que el valor de sus tokens hoteleros puede fluctuar.
  • Adopción y entendimiento público: Para que los NFTs sean aceptados ampliamente en la industria hotelera, la gente necesita entender cómo funcionan y por qué son beneficiosos. Esto puede requerir campañas de educación y concienciación.
  • Protección de datos y privacidad: Cuando se tokeniza un hotel, se manejan datos sensibles, como la información de propiedad y los detalles financieros. Los hoteles y las plataformas que manejan estas transacciones deben asegurarse de que estos datos estén protegidos y de que cumplan con todas las leyes de privacidad aplicables.

A pesar de los desafíos, varios hoteles y proyectos turísticos ya han comenzado a explorar la tokenización utilizando NFTs para obtener financiación. El resort de lujo en Colorado, EE.UU., St. Regis Aspen Resort, fue pionero en tokenizar una parte de su propiedad utilizando NFTs. Los inversores tuvieron la oportunidad de adquirir tokens que representaban una fracción del valor del resort, lo que permitió al hotel recaudar fondos para su expansión y renovación.

¿Quieres saber más sobre la tokenización e inversión en la industria hotelera? Reserva ya tu plaza en este curso.

Mata Capital, una empresa francesa, buscó en 2019 modernizar y optimizar los procesos de distribución de acciones de fondos y mantenimiento de su registro de inversores a través de la tokenización de activos. El primer proyecto de tokenización involucró la propiedad de un hotel de 11 plantas, que actualmente está en construcción en las afueras de París. La emisión resultante de 26 millones de euros es uno de los proyectos de tokenización inmobiliaria más grandes de Europa.

Azqira, una startup fintech, también divide la propiedad de los desarrollos inmobiliarios hoteleros en activos digitales y NFTs accesibles para su comunidad a partir de inversiones mínimas de 100€. Gracias a los contratos inteligentes y la tecnología blockchain, la propiedad se representa como un porcentaje virtual del proyecto completo, en lugar de una posesión física de una parte del edificio. Los inversores pueden obtener beneficios exclusivos como dividendos y la posibilidad de intercambiar sus activos digitales y NFTs en la plataforma de Azqira después de un período de bloqueo estipulado.

Imagina estar a la vanguardia de la revolución tecnológica, manejando conceptos relacionados a la tecnología Blockchain, NFTs y Web3, y aplicándolos en la industria del turismo y la hotelería. De ahora en adelante puedes dejar de imaginarlo y hacerlo realidad con nuestro curso de iniciación en blockchain y web3 para profesionales del turismo y la hotelería. Un programa que te permitirá estar un paso adelante, diferenciándote en tu entorno laboral y liderando tu organización hacia un futuro más innovador y eficiente.

Al final de este programa, tendrás la capacidad de moldear activamente el futuro del turismo y la hotelería. Si estás listo para ser un líder en la nueva era de la hotelería, este es tu curso. ¡Te esperamos!

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Autores: Gian Franco Mercado y Albert Pérez, fundadores de Hospitalidad Emprendedora.

Recursos de imagen: Mujer sentada frente a su portátil realizando inversiones en hoteles. Imagen creada con la IA de Midjourney; Foto del Hotel St. Regis Aspen Resort (marriott.com)