Carla Mendez

¿Qué es un metabuscador de hoteles? La guía completa para alojamientos

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Para los viajeros, planificar unas vacaciones puede suponer mucho trabajo. De hecho, Google informa que el recorrido medio de reserva del alojamiento tiene una duración de 36 días, e implica 45 puntos de contacto en varios dispositivos y sitios web.

Para ahorrar tiempo y dinero, cada vez más viajeros recurren a plataformas de metabúsqueda como Google Hotel Ads, Tripadvisor y Trivago para buscar hoteles, comparar tarifas y encontrar ofertas. Sin embargo, muchos hoteles pasan por alto la metabúsqueda en su estrategia de marketing digital y pierden la oportunidad de llegar a un segmento más amplio de viajeros e impulsar las reservas directas.

¿Qué es la metabúsqueda de hoteles?

Aunque el concepto de metabúsqueda puede ser nuevo para algunos hoteleros, en realidad forma parte del sector de los viajes desde hace más de 20 años. A veces llamado «un motor de búsqueda para los motores de búsqueda», una plataforma de metabúsqueda desempeña la función de añadir información.

En el caso de los hoteles, un metabuscador añade información y tarifas hoteleras de diversos canales de distribución online y las muestra todas en un solo lugar. Esto permite a los viajeros comparar las opciones de reserva de hoteles sin tener que visitar cada sitio.

Las plataformas de metabúsqueda más reconocidas en el sector hotelero son Google Hotel Ads, Tripadvisor, KAYAK, Trivago y Skyscanner. Algunos sitios de metabúsqueda también añaden información sobre vuelos, alquileres de coches y actividades, lo que permite a los viajeros planificar un viaje completo desde un solo sitio de viajes.

¿Cómo funcionan los metabuscadores de hoteles?

La mayoría de los sitios de metabúsqueda funcionan de forma similar. Al llegar a la plataforma, se pide al usuario que introduzca un destino y las fechas de viaje deseadas. Al igual que en las mayores agencias de viajes online (OTAs), los resultados de la búsqueda muestran una lista de hoteles y tarifas disponibles en el destino. Cuando los huéspedes potenciales hacen clic en un hotel, aparece un listado que muestra información del hotel, fotos y opiniones de los viajeros, junto con las tarifas y la disponibilidad extraídas de una variedad de fuentes de reserva. Algunos listados pueden mostrar las tarifas de varias categorías de habitaciones, mientras que otros pueden mostrar sólo la mejor tarifa disponible. También se pueden proporcionar detalles adicionales de la reserva, como las políticas de cancelación y las prestaciones adicionales, como el desayuno o la conexión de Wi-Fi gratuitos.

Para hacer una reserva, el usuario puede hacer clic en uno de los enlaces y es llevado a la fuente de la reserva para completarla. En algunos sitios de metabúsqueda, los usuarios también pueden tener la opción de reservar el hotel sin salir de la página web.

Los enlaces de reserva en las plataformas de metabúsqueda suelen estar dominados por OTAs como Booking.com, Expedia, Travelocity y Hotels.com, pero también pueden aparecer otros intermediarios como Tripadvisor y KAYAK. Si un hotel se publicita en el metabuscador, su tarifa y un enlace al motor de reservas de su sitio web aparecerán junto con los demás enlaces, representando la única opción de reserva directa.

La importancia del marketing de metabuscadores para alojamientos independientes

Para los hoteles, hostales y otros tipos de alojamientos, el marketing de metabuscadores ofrece una serie de ventajas. Esto incluye oportunidades de:

  • Ampliar la visibilidad: La metabúsqueda forma parte de una estrategia de distribución sana y diversificada. En cuantos más canales aparezca el alojamiento, mayor será la visibilidad, el conocimiento y las oportunidades de generar reservas.
  • Aumentar los ingresos y la rentabilidad: Los viajeros adoran los sitios de metabúsqueda de hoteles porque facilitan la comparación de tarifas de diversas fuentes de reserva. Para los hoteles, una estrategia de metabúsqueda los sitúa frente a viajeros con gran interés, con el potencial de generar reservas a un coste potencialmente inferior al de otros canales de distribución.
  • Competir junto a las OTAs: La publicidad en los metabuscadores está repleta de OTAs. Al aparecer en estas plataformas, el establecimiento destacará entre la multitud, atrayendo a los viajeros y generando ventas directas.
  • Ser dueño de la relación: Las reservas directas permiten recopilar la información de contacto de los huéspedes en el momento de la reserva. Se puede empezar a establecer relaciones con los viajeros desde el primer momento mediante comunicaciones automáticas por correo electrónico, como confirmaciones de reserva y mensajes previos a la llegada.
  • Venta adicional y venta cruzada: Cuando los viajeros visitan el sitio web del hotel, este tiene más control sobre la experiencia de reserva. Puede promocionar habitaciones de categoría superior, paquetes y servicios que pueden no estar disponibles en las OTAs, así como servicios adicionales en el alojamiento como el restaurante, el bar, las tiendas, el spa y actividades.
  • Dirigirse a los viajeros activos: Dado que los anuncios de metabúsqueda sólo se muestran si el establecimiento tiene disponibilidad en las fechas elegidas, no paga por los clics en fechas en las que sus habitaciones de hotel no están disponibles, como puede ocurrir con Google Ads y otros canales publicitarios.

Contacto de prensa:

Miriam González – Interface Tourism Spain

miriam.gonzalez@interfacetourism.com

Contacto de Cloudbeds:

Angela Petersen – Cloudbeds

angela.petersen@cloudbeds.com

 

Carla Mendez

Caso de éxito: Club Mas Palomas Suites & Spa logra duchas más placenteras con temperaturas constantes

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El hotel Club Mas Palomas Suites & Spa de Gran Canaria quería ofrecer un mejor confort en las duchas, evitando las fluctuaciones de temperatura repentinas que experimentaban sus huéspedes mientras se estaban duchando, lo que les originaba cierta molestia y falta de confort.

Según información del personal de mantenimiento del hotel se habían realizado diversas actuaciones para solucionar el problema sin lograr erradicar el problema del todo.

Análisis

En los (grandes) sistemas colectivos, los puntos de salida de agua y los dispositivos se abren y cierran todo el tiempo. Esto causa fluctuaciones de presión en el sistema, tanto en el sistema de agua fría como en el de agua caliente. Estas fluctuaciones de presión no son equivalentes en todos los aspectos. Por ejemplo, la presión del agua fría en un punto de salida podría aumentar, mientras que la presión del agua caliente en ese punto disminuiría. Estas fluctuaciones de presión provocan un cambio en los flujos del volumen de agua (fría y caliente) que entran en el grifo mezclador.

Diferencias de presión

Los cambios de caudal dan lugar a fluctuaciones de temperatura del agua que sale del grifo. Como consecuencia, la temperatura del agua fluctuará cuando una persona se esté duchando. La aparición de diferencias de presión en el sistema de agua fría y caliente es un fenómeno físico que no se puede evitar, aunque sí neutralizar su efecto con la solución adecuada.

Solución

Al instalar un controlador de caudal independiente de la presión HL2024 antes del grifo mezclador, se crea una resistencia hidráulica que otorga autoridad al grifo. El controlador también responde de forma muy rápida y precisa a los cambios de presión, lo que permite al HL2024 suministrar un caudal de agua constante y sin fluctuaciones en forma permanente. Esto significa que las fluctuaciones de presión en el sistema ya no pasan al grifo mezclador, entregando el mismo caudal en todo momento y evitando así las molestas fluctuaciones de temperatura.

Prueba

En el protocolo de prueba, la situación se apreciaría solo cuando se abriera el grifo mezclador de la ducha (u otro grifo mezclador) de la habitación del hotel, mientras que los demás puntos de salida de agua del hotel podían estar abiertos y/o cerrados. En esta situación, se optó por el HL2024 Inline 1P 1/2″ (5,0 l/min), para su instalación en el colector de cada habitación en las tuberías de agua fría y caliente del grifo mezclador de la bañera/ducha.

Resultados y Comentarios del Hotel

Una vez más, los resultados hablan por sí solos y se pudo comprobar que la temperatura se ha mantenido constante desde entonces en todas y cada una de las duchas, habiendo desaparecido el disconfort y las molestias causadas por las fluctuaciones de temperatura.

Esto lo corroboramos además conversando con el director del Hotel, Iván Cáceres, quien nos ha confirmado esto mismo, manifestando su total satisfacción con nuestras soluciones.

Contacto:

comercial@cenergist.com

+34915621159

Web: HL2024.com

Carla Mendez

Los hoteles pierden beneficio por culpa de la intermediación

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  • El 70%(*1) de las reservas de los hoteles se realiza a través de terceros, entre los que se incluyen agencias de viajes y comparadores online
  • El sector intenta ganar la batalla de la intermediación mediante acciones poco rentables, como programas de fidelización o campañas de marketing digital

Madrid, 11 de agosto de 2022. El verano de 2022 se presentaba como el verano de la recuperación tras dos años difíciles para la industria turística. Los hoteles se esfuerzan por encontrar nuevas formas que le acerquen a un perfil de consumidor cada vez más digitalizado, que utiliza el entorno web para reservar sus vacaciones. Sin embargo, pese a la intención del sector para captar la atención de este público, los resultados no son los deseados.

Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, apunta que el 70%(*1) de la reserva de habitaciones de hotel se realiza a través de un tercero1, como pueden ser agencias de viaje o comparadores online. Esto se traduce en una bajada directa de los beneficios del hotel, ya que los intermediarios se quedan con un margen por reserva. De media, los comparadores online reciben entre el 20 y el 25% del total de la reserva.

La desintermediación: una batalla en curso

Durante los últimos años, los hoteles han desarrollado diferentes acciones para intentar combatir el alto volumen de intermediación. Sin embargo, según explica Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, “estas no son efectivas y el sector debe dar un salto cualitativo hacia la innovación y buscar soluciones reales que los conviertan en el canal de compra preferido para los consumidores”. Si lo consiguen, por cada reserva de 1.000 €, los hoteles obtendrían 250 € más de ingresos.

Entre las acciones desarrolladas se encuentran los programas de fidelización, que premian a aquellos huéspedes que reservan por segunda vez en un hotel. Pero, la rentabilidad de estos programas se limita a casos muy concretos, ya que la mayoría de los usuarios no vuelve al mismo hotel al optar por un destino diferente en las siguientes vacaciones.

Otra de las iniciativas del sector ha sido la apuesta por el marketing digital, incluyendo acciones publicitarias en Google o en páginas web. Se estima que los hoteles invierten entre un 7 y un 10% de los ingresos de su canal directo2 en este tipo de campañas.

Aunque puede ayudar a incrementar la notoriedad del hotel, esto no se traduce en un retorno real de la inversión. Gran parte de las visitas que reciben los hoteles en sus páginas webs provienen de sitios de terceros (como comparadores) y no de anuncios propios.

“Es muy importante que los hoteles entiendan el proceso de compra de sus potenciales clientes para poder aumentar su rentabilidad. En la mayoría de los casos, se realiza una primera búsqueda en comparadores o buscadores para conocer distintas opciones, y luego se consulta la web del hotel elegido. Si esta no ofrece ninguna ventaja extra, muchos clientes no eligen este canal para formalizar la reserva”, explica Carmona.

Precisamente por esta razón, algunos hoteles buscan convencer a este potencial cliente de reservar en su propia web ofreciéndole descuentos adicionales; asumiendo la pérdida de beneficio que esto conlleva.

Tecnología para diferenciar la reserva y aumentar la satisfacción del cliente

La solución pasa entonces por mejorar la experiencia de reserva con funcionalidades que aporten valor real al usuario. Con este objetivo, Hotelverse desarrolla una tecnología que transforma el proceso de compra, siendo la única opción del mercado que permite a los clientes reservar una habitación concreta y personalizar su estancia a medida. Por su parte, los hoteles tienen la capacidad de asignar un precio individualizado a cada habitación. Se consigue así incrementar la tasa de conversión web en un 30% y elevar el valor medio del carrito, al favorecer la contratación de servicios adicionales e incentivar la reserva de habitaciones de calidad superior.

La compañía construye una réplica digital de los hoteles, que los usuarios pueden explorar desde la página web del alojamiento. A través de una multitud de filtros disponibles (como tamaño de la cama, vistas de la habitación o ubicación dentro del hotel) pueden escoger la habitación exacta en la que se hospedarán. Se pasa así de un modelo de reserva por categoría de habitación (simple, doble, etc.) a uno completamente personalizado que consigue mejorar la experiencia de reserva para 9 de cada 10 usuarios.

Además de conocer las habitaciones con todo detalle, los viajeros pueden recorrer digitalmente el hotel en su totalidad y complementar su estancia con todos los servicios ofrecidos por el hotel (como spa, solárium o reserva de mesa en restaurante). También, pueden conocer otras propuestas de valor del hotel, como sus iniciativas de sostenibilidad, en línea con la tendencia del sector de favorecer un futuro más sostenible.

 

1 Market Sampler: How People Book Hotels in 2022? What Gets Attention and Which Channels People Prefer?
2 Datos internos Hotelverse

Contacto:

TEAM LEWIS
Irene Siles
919 26 67 03
hotelverse@teamlewis.com

Carla Mendez

Algo que se debe hacer

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Qué maravilloso sería que todas las ciudades fuesen como la ciudad de Tokio. ¿Por qué? Pues porque con una población de casi 14 millones de habitantes, es la ciudad más honesta del mundo al devolver más del 65% de carteras, un 83% de los teléfonos móviles reportados como perdidos y un 73% de objetos registrados como perdidos. Es más, a menudo, estos artículos se devuelven el mismo día.

Esto es en gran medida debido a una figura llamada “Koban”, que son una especie de comisarías de barrio las cuáles conocen prácticamente a todo el barrio con nombre y apellidos y son quienes gestionan los objetos perdidos.

Además de esta especie de comisarías que ayudan a recuperar lo que uno pierde, también existe un factor de honestidad, ya que desde pequeños se anima a los niños a entregar los artículos perdidos a la policía, se trata de un acto simbólico que tiene recompensa. El hecho de devolver un objeto perdido es de lo más común para la población, es algo que simplemente se debe hacer.

Pero no siempre es así y por eso existe Foundspot. Un ejemplo claro de la razón de por qué Foundspot debe existir, son las decenas de miles de objetos encontrados entre todos los clientes de Foundspot en lo que llevamos de 2022.

Otros datos significativos que sirven de ejemplos, es la red de ferrocarriles de la Generalitat Valenciana, la cual recogió únicamente el transporte metropolitano de Alicante, 1.790 objetos perdidos en un año, lo que supone que se olvidan 5 objetos de media al día y 149 al mes. Y sin salirnos de la Comunidad Valenciana, en el metro de Valencia se perdieron 5.445 objetos, es decir, se pierden 15 objetos de media al día y 453 al mes. La mayoría de estos objetos son DNIs, carteras, llaves o mochilas; aunque también llegaron a encontrar maletas, carros de bebé, medicamentos e incluso audífonos.

He aquí la razón de la importancia de una buena gestión de objetos perdidos en el mayor área posible, porque es necesario y porque es algo que simplemente se debe hacer para que las pertenencias que perdemos a diario puedan recuperarse.

Y es por eso que en Foundspot trabajamos a diario para ser ese “Koban” que existe en la ciudad de Tokio y cada vez más en las organizaciones.

 

Contacto: info@foundspot.com

 

Fuentes de información:

Metrovalencia recoge 5.400 objetos perdidos en 2021, la mayoría carteras aunque también medicamentos o audífonos (europapress.es)

Los alicantinos olvidan una media de cinco objetos al día en los tranvías | Onda Cero Radio

¿Cuál es la ciudad más honesta del mundo? – Pilar a Diario

Carla Mendez

¿Cómo dar visibilidad y viralidad a tu hotel sin pagar intermediarios mientras impulsas las reservas directas para aumentar tu revenue growth?

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Todos sabemos que las tendencias cambian. Desde el destino de moda, hasta la manera de viajar, el turismo es un sector en constante evolución, y los hábitos de los viajeros a  la ahora de reservar, también. Con la integración de internet en la vida diaria, cada vez es más difícil no recurrir a OTAs para impulsar un negocio.

En la era de la tecnología el concepto de “boca a boca” ha cambiado y cuando antes era suficiente la recomendación de un amigo para hospedarse en un hotel, ahora son 5 estrellas según las reviews de internet o “Excepcional” en Booking. Encontrarse bien posicionado en internet es importante para la supervivencia de cualquier negocio, pero para la hostelería, es vital. Mientras que las OTAs (Online Travel Agencies) ofrecen una ventana de exposición al mundo, el precio a pagar es muy alto, de entre un 10% y un 25% por cada reserva, específicamente.

Por eso, es muy frecuente plantearse la pregunta: “¿Cómo puedo visibilizar mi hotel sin tener que pagar las altas comisiones de intermediarios como Booking y Expedia?”. Y aunque la respuesta no es fácil, existen formas de reducir enormemente la dependencia y aumentar las ventas directas.

  • Trabaja en tu web: En la era de Twitter, con millones de personas acostumbradas al formato de 280 caracteres, cada palabra cuenta. Un formato atractivo y user-friendly favorecerá que los usuarios se queden en tu página web y no recurran a OTAs para reservar.
  • Ofrece las mejores tarifas en tu propia web: Las OTAs venden la idea de que los precios son más bajos en su web que en la del propio hotel. Replantear el mensaje y hacer saber que los mejores precios y condiciones se encuentran en la web del alojamiento es una de las mejores bazas para conquistar nuevos clientes.
  • Llega a tu target: Cada vez es más frecuente utilizar Big Data para llegar a los clientes potenciales. Disponer de un servicio que analice los datos de los clientes ayudará a los equipos de marketing a conocer mejor su target y plantear estrategias más útiles y lucrativas.
  • Sé activo en redes sociales: Con 6000 millones de usuarios repartidos entre Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, las redes sociales son también una de las más amplias ventanas al mundo. Sacar partido a este espacio virtual donde millones de personas intercambian ideas y experiencias es una de las mejores maneras de viralizar un negocio. Una buena estrategia en redes sociales con enlaces a la página de reservas de tu hotel disminuirá tu dependencia de intermediarios.

Además de estas medidas, contar con una ayuda extra impulsada por la mejor tecnología de vanguardia, como la que proporciona Passporter, es clave para fomentar las reservas directas en tu hotel. Passporter es una plataforma que acompaña a sus usuarios en todas las fases del viaje. Durante la organización, ofrece inspiración  de internet y de la propia comunidad a través de las experiencias, itinerarios y recomendaciones de otros usuarios. Durante el viaje, acompaña al usuario con mapas con sus lugares guardados y su hotel geolocalizados. Y por último, ofrece un lugar donde compartir el viaje a través de fotos y recomendaciones a toda la comunidad viajera, para que se inspiren para su próximo viaje.

¿Cómo puede ayudar Passporter a cortar lazos con las OTAs? La respuesta es sencilla: su servicio B2B. Passporter se presenta como una marca blanca, donde el hotel siempre es el protagonista, y un escaparate en el que el hotel puede promocionar todos sus servicios en una plataforma que estará siempre acompañando al cliente en su propio bolsillo. Un servicio de conserjería 2.0 en el que el recepcionista podrá hacer las mejores recomendaciones de manera más rápida y cómoda desde un solo dispositivo, desde qué ver o dónde comer, hasta los propios servicios del hotel. De este modo, ahorrará tiempo en explicaciones repetitivas con mapa de papel y boli y podrá mejorar su rendimiento. Disponer de un “representante” del hotel siempre disponible en el teléfono móvil con las mejores recomendaciones, personaliza la experiencia e incrementa dos de los términos más importantes para un negocio: la brand reputation y la customer satisfaction. Passporter ayuda a los hoteles a viralizarse y posicionarse en internet, tanto en plataformas como Booking, como por sí mismo gracias a las reviews positivas de los clientes, lo que crea un impacto directo en el número de reservas.

Además, a través de su plataforma rastrea y analiza datos de los clientes de los hoteles en los que colabora. Después, crea reportes con información sobre el cliente a los equipos de marketing del hotel para mejorar su estrategia.

En definitiva, aunque la lucha contra las comisiones de las OTAs parezca imposible, existen maneras de plantarle cara. Trabajar en las redes sociales y en la página web, ofrecer las mejores tarifas y condiciones, plantear nuevas estrategias de marketing y contar con Passporter para posicionar el hotel en internet son algunas medidas efectivas que favorecen la independencia en las reservas.