Eduardo Romero

Los cuadros de mando y la IA aplicados a la gestión hotelera

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En el competitivo mundo del sector hotelero, la capacidad de tomar decisiones informadas en tiempo real es fundamental para el éxito de un hotel. En este sentido, los cuadros de mando avanzados desempeñan un papel crucial al proporcionar a los gerentes, propietarios y trabajadores la información necesaria para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.

Los cuadros de mando permite al hotel visualizar de manera clara y concisa los principales indicadores de rendimiento (KPIs) que afectan a su negocio. Estos KPIs pueden incluir la tasa de ocupación, el RevPAR (ingresos por habitación disponible), la satisfacción del cliente, las reservas anticipadas y otros datos clave. Al tener acceso a esta información de manera centralizada y actualizada en tiempo real, los gerentes pueden identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas de manera más eficiente.

La inteligencia del dato complementa esta función al proporcionar análisis avanzados y predicciones basadas en datos. Mediante el uso de algoritmos y modelos predictivos, los hoteles pueden anticipar la demanda futura, ajustar las tarifas de habitación en consecuencia y maximizar los ingresos. Además, la inteligencia del dato puede ayudar a identificar patrones de comportamiento de los huéspedes, lo que permite una personalización más efectiva de los servicios y una mejora en la experiencia general del cliente.

La importancia del dato

Los cuadros de mando son una herramienta de enorme valor en la gestión operativa del hotel. Desde la planificación de la mano de obra hasta la gestión de inventario y la optimización de la cadena de suministro, los datos proporcionados por los cuadros de mando permiten a los gerentes tomar decisiones informadas y eficientes en todas las áreas del negocio. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir los costos y aumentar la rentabilidad.

Los cuadros de mando y la IA aplicada a los datos son herramientas esenciales en la gestión moderna de hoteles. Al proporcionar información clave en tiempo real y análisis avanzados, ayudan a los hoteles a tomar decisiones informadas, optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. En un entorno hotelero cada vez más competitivo, el uso efectivo de estos recursos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un hotel.

Desde Tyris.bi ofrecen soluciones inteligentes de analítica del negocio para la toma de decisiones mediante el análisis y visualización de datos a través de cuadros de mando avanzados. Trabajan la explotación del dato mediante tecnologías Big Data y aplican  algoritmos de inteligencia artificial que permiten obtener análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo de los datos.

Carla Mendez

Transformando la Gestión Hotelera: Administración Por Objetivos (APO)

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  • La industria hotelera es un mundo dinámico y exigente, donde la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son fundamentales para el éxito. En este contexto, la Administración Por Objetivos (APO) emerge como una estrategia poderosa para optimizar la gestión del hotel y mejorar la experiencia del huésped.
  • Acompáñanos en este recorrido para descubrir cómo la APO puede revolucionar tu establecimiento y cómo un software de gestión de recursos humanos como Nivimu puede facilitar su implementación.

Administración Por Objetivos en el Sector Hotelero

La APO es una metodología que se centra en establecer metas claras y alcanzables para mejorar el rendimiento y la eficiencia de una organización. En el sector hotelero, donde la coordinación entre departamentos y el servicio al cliente son cruciales, la APO ofrece una dirección clara y un marco para la mejora continua.

Eficiencia Operativa y Alineación Estratégica: al definir objetivos específicos para cada área, desde recepción hasta mantenimiento, la APO garantiza que todos los empleados estén alineados con la estrategia general del hotel. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia más cohesiva para el huésped.

Motivación y Compromiso del Personal: la APO involucra a los empleados en el proceso de establecimiento de objetivos, lo que aumenta su sentido de pertenencia y compromiso con el éxito del hotel. Cuando los empleados se sienten valorados y ven cómo sus contribuciones se alinean con los objetivos del hotel, están más motivados para ofrecer un servicio excepcional.

Mejora Continua y Adaptación al Cambio: la APO fomenta un ciclo de mejora continua, donde se revisan regularmente los objetivos y se ajustan según sea necesario. Esto permite al hotel adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado o las preferencias de los huéspedes, manteniéndose siempre relevante y competitivo.

Como implementar la APO con ayuda de Nivimu

Si bien la APO ofrece numerosos beneficios, su implementación puede resultar desafiante sin las herramientas adecuadas. Aquí es donde entra en juego un software de gestión de recursos humanos como Nivimu. Estas son algunas formas en que un software de RRHH puede facilitar la implementación de la APO en un hotel:

Establecimiento de Objetivos y Seguimiento: Nivimu permite a los gerentes establecer objetivos específicos para cada departamento y hacer un seguimiento del progreso hacia su cumplimiento. Esto simplifica el proceso de establecimiento de objetivos y garantiza una supervisión efectiva.

Comunicación y Colaboración: con Nivimu siempre podrá mantener a tus empleados informados, incluso darles a conocer los objetivos del hotel y cómo sus roles contribuyen a su logro. Además, pueden colaborar en proyectos interdepartamentales y compartir ideas para mejorar el rendimiento general del hotel.

Evaluación del Desempeño: Nivimu dispone de un módulo evaluación del desempeño de los empleados, lo que permite identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Esto es fundamental para asegurar que los empleados estén alineados con los objetivos del hotel y puedan recibir el apoyo y la orientación necesarios para alcanzarlos.

En resumen, la combinación de Administración Por Objetivos y Nivimu puede llevar la gestión hotelera al siguiente nivel. Al establecer metas claras, motivar al personal y facilitar la adaptación al cambio, los hoteles pueden ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.

Blog abril Cloudbeds
Carla Mendez

Tres consideraciones para navegar las tendencias hoteleras en 2024, y más allá

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Después de un par de años complicados, la industria hotelera avanza con paso firme en un contexto de crecimiento moderado. Aún con los pronósticos a su favor, los hoteleros se enfrentan al reto de aumentar su RevPAR sin alienar a los huéspedes sensibles al precio, ya que se prevé que la demanda se mantenga relativamente plana este año.

El 2024 está siendo un año de perseguir la demanda. Como hotelero, es crucial mantenerte actualizado sobre las fluctuaciones del mercado para tomar decisiones estratégicas que te posicionen por encima de tus competidores. Aquí te ofrecemos tres consideraciones clave que debes tener en cuenta para capitalizar las tendencias dominantes de este año y los que vienen.

1. Piensa más allá de los viajes de ocio

Tras un par de años de crecimiento exponencial después de la pandemia, los viajes de ocio se están estancando. Si bien esto puede suponer un reto para los alojamientos independientes, otros tres segmentos que han tardado más en repuntar están creciendo este año: los viajes internacionales, de empresa y de grupo. En 2023, el turismo internacional alcanzó casi el 90% de los niveles anteriores a la pandemia, lo que sienta las bases para una recuperación total en 2024. Por su parte, se espera el gasto en viajes de negocios a nivel global supere los niveles anteriores a la pandemia, llegando a un total de 1.4 mil millones de dólares en 2024. 

Las propiedades que pueden atender a varios segmentos del mercado tienen más posibilidades de mantener altos índices de ocupación y precios durante todo el año. Los viajeros corporativos suelen estar dispuestos a pagar tarifas más altas, mientras que los grupos tienden a reservar sus estancias con mucha antelación. Por lo tanto, la capacidad de identificar y dirigirse a diferentes segmentos es crucial. El uso de diversas herramientas, como un sistema de gestión hotelera (PMS), para analizar tus datos de reservas y crear un plan detallado de segmentación te ayudará a crear un mix de negocios ideal y optimizar tus ingresos.

Si tu propiedad tiene como objetivo atraer a viajeros de negocios, también deberías considerar la posibilidad de conectarte a un sistema de distribución global (GDS) para mostrar el inventario disponible y las tarifas de tu establecimiento a agencias de viajes y reservas corporativas. Con un sistema GDS, tu alojamiento puede exponerse a una comunidad de viajeros específica y profesional a la que quizá no sea fácil llegar a través de tu sitio web o de las agencias de viajes en línea (OTA). En última instancia, este sistema puede generar nuevas oportunidades de ingresos, como un aumento de clientes que regresan, estancias más largas y atractivas ofertas de paquetes con aerolíneas y empresas de alquiler de coches. 

2. Da prioridad a las experiencias

Los viajeros ya no se dejan llevar solo por los destinos: en los últimos años se ha producido un cambio hacia las experiencias. Desde viajes de aventura y comidas gourmet hasta conciertos y festivales de música, los viajeros de hoy buscan experiencias únicas que les permitan sumergirse de verdad en el destino que visitan. De acuerdo con datos de Skyscanner, el 34% de los viajeros de EE. UU. piensan asistir a un concierto o festival de música en 2024, mientras que el 47% ha reservado un destino únicamente para visitar un restaurante concreto.

En ese sentido, como hotelero, puedes aprovechar los puntos fuertes de tu establecimiento para ofrecer viajes experienciales inolvidables. Asegúrate de comunicar a tus huéspedes potenciales tu proximidad a cualquier evento que se celebre en la zona y aprovecha las particularidades de tu propiedad. Por ejemplo, si tu establecimiento está cerca de una sala de conciertos, considera la posibilidad de ofrecer paquetes de habitaciones que incluyan transporte o entradas para un espectáculo. También vale la pena asociarse con proveedores locales para ofrecer actividades y excursiones como clases de cocina o visitas a granjas y viñedos. 

Para aprovechar la tendencia de los viajes experienciales, conviene estar atento a los próximos grandes eventos en tu zona, como conciertos, eventos deportivos y festivales de ese modo, podrás ajustar tus tarifas y aplicar restricciones de estancia cuando se prevea un aumento de la demanda. Contar con un sistema de gestión de ingresos puede ayudarte a gestionar eficazmente las tarifas a través de múltiples canales de distribución para maximizar los beneficios.

Por supuesto, no hay que descuidar los aspectos fundamentales de la experiencia del huésped. Asegúrate de ofrecer un servicio excepcional a lo largo de todo el recorrido del viajero, desde una experiencia de check-in sin complicaciones hasta el envío de mensajes y encuestas tras la estancia y la oferta de recompensas especiales para animar a tus huéspedes a volver. Incluso los detalles más pequeños pueden añadir valor y demostrar que estás haciendo todo para que tus huéspedes tengan una estancia memorable.

3. Saca provecho a la IA generativa

Desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022, la inteligencia artificial (IA) generativa ha supuesto una revolución en la mayoría de las industrias. En el sector hotelero, la IA ayuda a optimizar tareas para que los equipos puedan enfocarse en lo que más importa: en ofrecerle una experiencia increíble a sus huéspedes. 

Los chatbots de IA tienen el potencial de actuar como asesores de viaje confiables, ofreciendo recomendaciones personalizadas que abarcan desde opciones de vuelo hasta alojamiento, ajustadas a las preferencias y presupuesto del viajero, e incluso desempeñando funciones de traductor, guía turístico y conserje. Además, la IA está transformando la eficacia operativa de los establecimientos hoteleros. Con la supervisión adecuada, la IA puede funcionar como un becario 24/7 ayudándote a automatizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia de tu propiedad. 

La tecnología de IA tiene numerosas aplicaciones prácticas que puedes utilizar para agilizar tus esfuerzos de marketing digital. Por ejemplo, puedes utilizar la IA para escribir contenido para redes sociales, textos para el sitio web, las descripciones en las OTA y el texto de tus anuncios. Además, la IA puede crear imágenes y vídeos y ayudar a escribir blogs optimizados para SEO. 

Por otro lado, puedes agilizar tus operaciones integrando tecnologías de IA, optimizando tareas como la gestión de ingresos y reduciendo el margen de error humano. Implementa estrategias dinámicas de precios con IA para ajustar tarifas según la demanda prevista y las condiciones del mercado, maximizando así tus ingresos.

Cada día aparecen nuevas herramientas innovadoras de este tipo en el mercado , y es probable que tus aliados tecnológicos ya estén implementando IA en sus sistemas. Para no perderte ninguna oportunidad, vale la pena contactar con ellos para entender sus avances actuales y conocer sus planes de desarrollo a futuro. 

El panorama a futuro

Los negocios hoteleros se enfrentan a desafíos en un contexto donde los patrones de viaje evolucionan constantemente, la demanda fluctúa y la inflación aumenta. Sin embargo, al enfocarse en la creación de experiencias únicas, dirigirse a mercados diversos y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial, los hoteles no solo pueden adaptarse a estos cambios, sino también superar a la competencia y prosperar a largo plazo.

Eduardo Romero

¿Qué tipos de minibares existen para hoteles?

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La atención al detalle es un elemento clave en el mercado hotelero y entre los muchos elementos que contribuyen a este objetivo, los minibares siempre ha sido una característica destacada en las habitaciones de los hoteles, ya que hacen la experiencia más cómoda y completa. Y es que, más que simplemente un frigorífico en miniatura, el minibar se ha convertido en un elemento necesario. Por ello desde Perseo nos explican los diferentes tipos que se encuentran en los hoteles, así como de su tecnología y el valor que aportan a la experiencia del huésped.

Los tipos de minibares más comunes en hoteles y sus diferencias

Cuando se trata de minibares en hoteles, se abre ante los establecimientos una amplia gama de opciones según las preferencias tanto de los huéspedes como de la gestión hotelera. Cada tipo de minibar, ya sea de termoabsorción, absorción o compresión, presenta particularidades que los hacen destacar en diferentes aspectos.

Estas variantes afectan al funcionamiento y la imagen, pero también inciden en la experiencia global. Por ejemplo, algunos modelos priorizan la tranquilidad y el bajo consumo de energía, mientras que otros destacan por su rapidez en enfriar los productos y su capacidad para mantener una amplia variedad de bebidas y aperitivos. Es esta diversidad de opciones la que permite a los hoteles adaptarse a las expectativas cada vez más altas de todos sus huéspedes

  • Minibares de termoabsorción

Los minibares de termo absorción, como las series GLOW, NATURE, SILENCE,  WINTER y WINTER GLASS, utilizan un proceso que implica la evaporación y la condensación para mantener una temperatura interna fría. Este tipo de minibar es conocido por su funcionamiento silencioso y su bajo consumo de energía. Gracias a su diseño compacto los hace ideales para habitaciones de hotel donde el espacio es limitado.

  • Minibares de absorción

Como propuesta similar, los minibares de absorción como los de la serie ALASKA, emplean un sistema de absorción de líquidos para mantener una temperatura fría en el interior. Son conocidos por su eficiencia energética y su capacidad para funcionar de manera efectiva incluso en entornos con altas temperaturas ambiente. Los hoteles que buscan minimizar su impacto ambiental suelen optar por este tipo de tecnología debido a su menor consumo de energía y su capacidad para utilizar fuentes de energía renovable.

  • Minibares de compresión

Si pensamos en los frigoríficos convencionales que se encuentran en los hogares en un tamaño más pequeño, este es el modelo más similar. Utilizan un compresor para enfriar el interior del minibar y mantener las bebidas y aperitivos a una temperatura fresca. Aunque tienden a ser más ruidosos que los modelos de termo absorción y absorción, son conocidos por su eficacia y capacidad para enfriar rápidamente los contenidos. Son una opción popular para hoteles de todo tipo. En Perseo cuentan con dos modelos de tipo compresor la serie GLACIAR y GLACIAR GLASS.

Beneficios de cada tipo de minibar en las habitaciones de hotel

Entonces, ¿qué aporta realmente un minibar a la experiencia de alojamiento en un hotel? Principalmente ofrece comodidad a quienes se hospedan ya que se les proporciona acceso rápido a bebidas y aperitivos sin tener que salir de su habitación. Esto es especialmente útil para aquellos que prefieren disfrutar de un aperitivo en la intimidad de su cuarto.

En cuanto al hotel, un incentivo de esta inversión consiste en los ingresos extras que puede obtener al hacer un cargo extra por uso y consumo.

En Perseo disponen de varias series de minibar para elegir, cada una de ellas con unas características y funcionalidades. Si actualmente necesitas cambiarlos en tu hotel o apartamentos turísticos, te invitamos a contactar con Perseo para informarte con más detalle sobre cada uno de ellos. ¡Contáctanos ahora!

Eduardo Romero

Palladium Hotel Group y Hotelverse habilitan la selección de habitación sobre los gemelos digitales de sus hoteles

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  • El proceso de reserva se convierte en una experiencia inmersiva en la que los futuros huéspedes pueden recorrer los alojamientos de Palladium, Hard Rock Hotel y TRS, descubrir todos sus espacios y diseñar una estancia a medida.
  • Los primeros resultados demuestran un aumento del 77% en el interés de reserva de habitaciones de categoría superior. Además, se ha duplicado el tiempo que estos usuarios pasan en las webs de la cadena.

Madrid, 22 de marzo de 2024.- Hotelverse, compañía pionera en la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles, suma a su cartera de clientes a Palladium Hotel Group, reconocida cadena hotelera española con presencia internacional. El acuerdo se enmarca en el objetivo de la compañía de mejorar la experiencia digital de sus clientes y, a su vez, favorecer el volumen de reservas que se realizan directamente desde las páginas web de sus hoteles.

Para ello, Hotelverse ha construido los gemelos digitales de todos los hoteles de la cadena. Accesibles desde la página web de los alojamientos como parte del proceso de reserva, permiten a los usuarios escoger la habitación exacta en la que se quieren hospedar, gracias a la funcionalidad ‘Choose Your Room’.

Las réplicas digitales reflejan todos los detalles de cada una de las habitaciones, ayudando al cliente a encontrar la habitación perfecta según atributos tan específicos como la planta, horas en las que recibe luz solar directa, vistas o nivel de ruido. Igualmente, el futuro huésped puede visitar los demás espacios y servicios ofrecidos por el hotel, así como los alrededores. De esta manera, la reserva se transforma en una experiencia inmersiva que multiplica el volumen de información de la que dispone el usuario y facilita la hiperpersonalización de la estancia.

Los primeros resultados demuestran que la innovación está teniendo una gran acogida entre los clientes y potenciales huéspedes de Palladium Hotel Group. De media, los usuarios curiosean virtualmente el 75% de las habitaciones disponibles, y 1 de cada 2 personas que visita una habitación en el gemelo digital termina reservándola. Además, se ha duplicado el tiempo que pasan en la web del hotel, superando los 2,5 minutos por visita, y se ha incrementado el interés de habitaciones de categoría superior hasta en un 77%.

En palabras de Alejandro Lazcano, director Senior de Ventas Corporativas de Palladium Hotel Group, “Desde el momento en que comenzamos nuestra colaboración con Hotelverse supimos que estábamos dando un paso hacia adelante en innovación y mejora de la experiencia de reserva que ofrecemos a nuestros clientes. Y los primeros resultados demuestran que estamos en el camino correcto. Gracias al gemelo digital conseguimos que los clientes entiendan toda la propuesta de valor de nuestros hoteles, y la posibilidad de reservar una habitación exacta nos está ayudando a monetizar aspectos que antes no podíamos”.

Por su parte, Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, añade «Este acuerdo es un logro muy significativo para Hotelverse, ya que Palladium Hotel Group ha decidido construir los gemelos digitales de todos los hoteles de sus marcas más reconocidas. Agradecemos enormemente al equipo de Palladium la confianza depositada en nosotros”.

Tras los primeros resultados, Hotelverse y Palladium Hotel Group exploran nuevas posibilidades para la tecnología desarrollada. Actualmente, están trabajando para implementar los gemelos digitales también en las recepciones de los hoteles. Así, a su llegada al alojamiento, el cliente podrá conocer de antemano la habitación que tiene reservada y mejorar su estancia si lo desea. Igualmente, la cadena hotelera habilitará la solución para la venta telefónica, que permitirá a los agentes consultar las habitaciones disponibles sobre el gemelo digital para mejorar la atención ofrecida.

Sobre Hotelverse
Hotelverse es la startup tecnológica creada en 2022 que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones de hotel y servicios pre-estancia a la vez que mejora la experiencia que las cadenas hoteleras ofrecen a sus clientes. Fue fundada por Fermín Carmona y Rafael Bover, actuales CEO y COO de Hotelverse. Ambos eran entonces directivos de Grupo Iberostar y desarrollaron la idea como un proyecto interno para resolver un problema al que se enfrentaba el grupo hotelero y la industria en general. La elevada intermediación, potenciada por el despliegue de Internet y el crecimiento de comparadores online, reduce el volumen de ventas directas que de los hoteles y disminuye la información de la que dispone el consumidor durante el proceso de compra. Hotelverse soluciona este problema mediante la construcción de un gemelo digital del hotel sobre el que los usuarios pueden hiperpersonalizar su estancia y reservar la habitación exacta en la que se hospedarán.

Con sede en Palma de Mallorca, emplea a un equipo de más de 45 personas. La compañía ha conseguido captar 5 millones de euros de financiación hasta la fecha. Entre sus inversores se encuentran Grupo Iberostar; el venture capital Archipelago Next; el family office de Toni Nadal; el empresario mexicano Braulio Arsuaga; Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barceló Group; Sabadell Venture Capital; Stoneweg y la aceleradoraPlug & Play.

Entre sus clientes se encuentran las grandes cadenas y hoteles españoles, incluyendo Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, Hyatt, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

La tecnología de Hotelverse ha sido reconocida con diferentes premios, entre los que se incluyen: start-up más innovadora de España en los Premios EmprendeXXI (CaixaBank), Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020; 100 Mejores Ideas del Año 2022 de Actualidad Económica (El Mundo), Best Hospitality Digital Solution de La Razón y Ganadores en la categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022. Igualmente, sus fundadores han sido reconocidos en la lista Forbes de los 100 más creativos en el mundo de los negocios. Hotelverse también cuenta con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.