Que la era Covid ha supuesto un antes y un después en la sociedad es algo innegable. Sectores como el turístico se han visto empujados a reinventar su modelo de negocio y acelerar la digitalización de sus procesos, una solución que permite optimizar todo tipo de recursos y crear cadenas de suministros sostenibles en favor del cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible marcados por la Agenda 2030.
La digitalización, junto a la implantación de nuevas tecnologías, suponen dos aspectos clave para asegurar la supervivencia del sector, pues contribuyen a reforzar la seguridad de los viajes, mejorar la experiencia del usuario y promover la sostenibilidad y la eficiencia. Dos valores más en boga que nunca, por lo que no es de extrañar que cada vez sean más los hoteles que miran hacia un futuro que sea respetuoso con el medio ambiente y el entorno.
Así, la supervivencia del sector turístico pasa por la digitalización y sostenibilidad y, para ello, los hoteles deben subirse al tren del futuro y ‘abrazar’ las nuevas tendencias que vienen pisando fuerte este 2022. A continuación enumeramos algunas de las más importantes y los beneficios que suponen para el sector hotelero.
1. Inteligencia turística: Los hoteles tienen a su disposición herramientas digitales para incorporar el análisis de datos globales y actualizados que ayuden en la toma de decisiones. De esta manera, ahorran tiempo compilando información de multitud de fuentes y tienen a su disposición datos en tiempo real. Una solución que, además, acerca al establecimiento a las bases de un negocio ‘eco friendly’ al reducir el gasto en papel”.
2. Tecnología big data: Un aspecto cada vez más presente que ayuda a los hoteles a ofrecer servicios adaptados a las preferencias de sus huéspedes. Una acción que es posible gracias a la recopilación de datos y que redunda en una mejor gestión de los ingresos al poder utilizar los datos recopilados para realizar comparativas, anticipándose a futuras demandas o tendencias.
3. Soluciones ‘contactless’: Otra tendencia estratégica para la recuperación del sector es la tecnología sin contacto, cada vez más presente en los hoteles. Ejemplo de ello es la aplicación Goguest para hoteles que ofrece Easygoband, “con la que el huésped puede realizar pagos ‘cashless’, reservar cualquier servicio, solicitar el ‘room service’ o incluso acceder a su habitación tan solo con el móvil”, señala Benjamín Garcés, CEO de la compañía. Todo ello facilita el control por parte del hotel, eliminando los tiempos de espera e incrementando la rapidez y seguridad, al evitar el contacto.
4. Business intelligence: La digitalización del hotel facilita la obtención de información detallada sobre sus huéspedes con el objetivo de identificar a otros competidores y crear diferencias con un alto valor añadido. Las acciones que realiza el usuario quedan registradas, con lo que el establecimiento puede conocer y analizar los hábitos de consumo de sus clientes para mejorar su experiencia y ofrecerle una ‘carta de servicios’ a medida.
5. Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): Los DTI surgen por la necesidad de ofrecer al turista servicios diferenciales y altamente competitivos. Se trata de destinos turísticos innovadores, consolidados sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantizan el desarrollo sostenible del territorio turístico. De esta manera, garantizar la accesibilidad para todos, la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementan la calidad de su experiencia en el destino, mejorando la calidad de vida del residente.
6. Aplicaciones ‘eco’: Con el fin de brindar una experiencia basada en la sostenibilidad, algunos hoteles han visto la oportunidad de crear aplicaciones propias que ofrecen al huésped recorridos a pie de lo más completos. Y todo ello sin perderse nada y exprimiendo al máximo la escapada, fomentando un turismo más amable con el medio ambiente y el entorno.
7. Tecnología inteligente: Con herramientas como el ‘live streaming eCommerce’, transmisiones en vivo a través de redes sociales, los hoteles pueden aprovechar para promocionar sus servicios, potenciando de esta manera el comercio electrónico. Asimismo, se logra una comunicación bidireccional e interactiva con el futuro huésped.
En este sentido, aprovechar el impulso tecnológico para hacer frente a los desafíos y las oportunidades del sector es vital para asegurar la supervivencia del sector turístico, que mira hacia un nuevo modelo de turismo sostenible basado en la transformación digital. Un gran reto, pero también una gran oportunidad para el sector hotelero, pues ofrece soluciones para la mejora de sus procesos y la experiencia de sus clientes.
Con todo, la digitalización y las nuevas tecnologías (como la realidad virtual, la robotización, la tecnología ‘contactless’ o los asistentes virtuales) se erigen como dos potentes aliados para acelerar la recuperación del sector turístico en ‘pro’ de la sostenibilidad y la eficiencia de los procesos, pues contribuyen en la lucha contra el cambio climático y son aliados decisivos en la protección del medio ambiente. Y es que sin sostenibilidad, no hay turismo de futuro.
