Carla Mendez

Claves para digitalizar tu hotel con éxito

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Desde hace unos años, los hoteles se enfrentan a gran reto: su proceso de digitalización. Si bien las grandes cadenas hoteleras cuentan con los medios necesarios para realizar esta transición sin problemas, esta no es la situación que podemos ver en la mayoría de organizaciones dentro de este sector.

Estamos inmersos en plena explosión de las nuevas tecnologías aplicadas a cualquier sector, y, se calcula que, todavía, casi la mitad de negocios que tienen más de 10 trabajadores no disponen de página web. Por ello, llevar a cabo un plan de negocio específico y una estrategia adecuada para realizar la transformación digital en tu hotel será fundamental para asegurar la permanencia y el éxito del mismo en el futuro.

¿En qué consiste la transformación digital?

Una auténtica transformación digital implica una renovación y transformación absoluta de la cultura corporativa en todos los departamentos que conforman una empresa, partiendo, en todo momento, de las personas.

En definitiva, se trata de un proceso mediante el cual las organizaciones incorporan nuevas tecnologías para mejorar su eficiencia y productividad de manera sostenible.

A continuación, enumeramos algunos de los aspectos que consideramos clave a la hora de digitalizar un hotel:

  1. Eliminación del miedo al cambio.

La primera reacción ante este proceso de cambio digital es el rechazo, bien por temor a los cambios o a cometer errores. Si no superamos este obstáculo puede convertirse en un problema.

Para eliminar este miedo, te recomendamos comenzar tu proceso de transformación digital introduciendo un software integral de gestión de RRHH. Este tipo de herramienta te permitirá coordinar desde una única aplicación todo el equipo de trabajo además de ayudar tanto a los empleados como al equipo directivo a simplificar tareas administrativas como la creación de turnos de trabajo, gestión de vacaciones, bajas o incidencias, comunicación interna y flujos de trabajo, o control y registro de la jornada laboral.

El eliminar la carga administrativa tu personal será consciente de los beneficios que aporta la tecnología y podrá dedicarse a otras tareas de más valor que incrementen la calidad del establecimiento hotelero.

  1. Inversión en la formación del equipo.

El capital humano es unos de los activos más importante dentro del sector hotelero, y es indispensable que se encuentren cómodos y con conocimientos suficientes para aplicar correctamente esta transformación en cada departamento, por lo que resulta fundamental invertir en su formación.

De esta forma, mejorará su motivación y es más probable que aporten nuevas ideas para el desarrollo eficiente del hotel.

Una de las funcionalidades de Nivimu consiste, precisamente, en el desarrollo del talento. Con un módulo dedicado por completo a la formación, los empleados de tu hotel tendrán la opción de mejorar y crecer profesionalmente con un plan de formación acorde a sus necesidades.

  1. Digitalización de todos los trámites tradicionales.

La automatización de procesos permite simplificar el trabajo humano del hotel, reduciendo tareas que suponían un gasto de tiempo y de recursos, y mejorando la seguridad interna. Esto, a su vez, conlleva un aumento de la productividad y una disminución de errores.

La gestión de la jornada laboral y de proyectos son algunos de los procesos que se pueden digitalizar, evitando ese esfuerzo extra que supone la generación de turnos de trabajo de alta rotación de los hoteles.

Con un software de gestión como Nivimu podrás llevar el control de todo, conociendo en cada momento cuál es la situación de cada uno de tus empleados y de cada departamento, obteniendo una visión global del hotel en una única aplicación.

  1. People Analytics y Business Intelligence.

Los datos son imprescindibles para tomar las mejores decisiones para tu hotel, ayudando a identificar los puntos débiles y mejorarlos, y a potenciar los puntos fuertes.

Podemos definir People Analytics como un método de investigación basado en datos, con el objetivo principal de estudiar a toda la plantilla de una empresa. Por su parte, Business Intelligence se encarga de estructurar esta gran cantidad de datos en información que ayude a la organización en la toma de decisiones.

Nivimu te permite disponer de todos los datos de contratación, salario, desempeño del empleado o productividad en un mismo portal, evitando tener multitud de ficheros que hacen que se convierta en una tarea tediosa y poco accesible.

El sector hotelero ha cambiado, y es necesario adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. Por ello, adoptar una visión global 360º donde la transformación digital sea el eje principal, será indispensable para conseguir una mayor eficiencia y sostenibilidad, aportando, además, nuevas y mejores experiencias a los clientes.

Contacto: Nivimu.com 

Carla Mendez

Lo que de verdad importa

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Para ti, ¿qué es lo que de verdad importa? Un valor muy interesante y fundamental es la confianza, pues es la capacidad de depender de otros y de depositar nuestro bienestar y nuestra suerte en sus manos. La confianza es la base del crecimiento personal y del progreso en nuestras vidas, familias, relaciones y empresas.

Depositamos nuestra confianza en las personas y las empresas que nos facilitan el día a día, que nos dan su consejo y nos acompañan en los momentos complicados para liberar nuestra carga personal y profesional.

Confiar es un salto al vacío y volar. Un trapecista tiene que dar ese salto para balancearse en su barra y lanzarse a alcanzar la siguiente. Para conseguirlo debe armarse de valor, un valor que nace de la confianza en que, si se cae, hay una red que detendrá su caída y lo recogerá suavemente para evitar que pueda hacerse daño.

La red es para el trapecista lo que queremos que Foundspot sea para el cliente. El cliente es quien va a dar un salto de confianza emprendiendo un viaje o reservando un alojamiento, y las empresas deben darles la confianza de que, si se caen o si pierden algo, hay una red que detendrá su caída y lo recogerá con suavidad haciendo que su experiencia siga siendo sublime. Foundspot es la red en la que confiar para hacer de la experiencia del cliente algo extraordinario.

Hoy por hoy, hemos ayudado a decenas de miles de viajeros-trapecistas y asistido a las organizaciones a recuperar entre un 80 y un 400% más de objetos perdidos y hemos reducido su esfuerzo en más de un 600%. Foundspot es la red de confianza adicional para una buena experiencia del cliente.

 

Contacto:  info@foundspot.com

Carla Mendez

Cómo evitar las devoluciones de cargos

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Las devoluciones de cargos son uno de los dolores de cabeza más frecuentes para los hoteleros. Así lo indica un estudio de LexisNexis de 2016, «The True Cost of Fraud», según el cual el 49% de todas las pérdidas de ingresos en las empresas de comercio electrónico proceden de las devoluciones de cargos. De hecho, las devoluciones de cargos suelen ser el resultado de una actividad fraudulenta, como el cada vez más popular «fraude amistoso» en el sector de la hostelería.

¿Cómo empieza una devolución de cargo? Normalmente comienza cuando un cliente presenta una reclamación a su banco o al emisor de su tarjeta por un determinado pago, ya sea porque se ha cargado varias veces o porque se ha utilizado de forma fraudulenta.

Sea cual sea el motivo, una vez presentada la reclamación, el banco del titular de la tarjeta y el banco receptor del comercio investigan la validez de la misma. Hasta que se resuelve la solicitud de reembolso, el huésped recibe el valor de la reclamación en forma de crédito del banco.

¿Cómo afecta a los hoteleros?

Si la reclamación se ha iniciado por un cargo realizado en un alojamiento, el hotelero no recibe los fondos de la transacción hasta que concluye la fase de investigación.

El siguiente paso, el arbitraje, puede tardar meses en resolverse. Si el alojamiento pierde, no sólo no recibe el pago, sino que tendrá que pagar tasas de reclamación adicionales. En consecuencia, las devoluciones de cargos, un proceso en el que el cliente suele ganar, suele ser un proceso muy costoso para el hotelero y afecta a su rentabilidad. De hecho, si se suman los costes operativos y de adquisición de clientes, los comerciantes suelen perder entre 2 y 3 veces el importe de la transacción original.

Entre las devoluciones de cargos más frecuentes: las devoluciones que no cumplen las condiciones de cancelación, las solicitudes de reembolso por servicios no prestados o que no se ajustan a la descripción, también conocidas como fraude amistoso. Este último caso se da cuando, por ejemplo, el cliente se olvida de que ha cobrado un servicio de habitación o ha consumido algo del minibar por error.

La pregunta es, ¿cómo se pueden evitar los contracargos?

  1. Guardando la información del titular de la tarjeta

Al guardar la información del titular de la tarjeta para cada transacción, usted verifica los datos y protege a su empresa. En este sentido, asegúrese de guardar la dirección de facturación, el código postal y el CVV, información que protegerá contra el fraude y ayudará a refutar las devoluciones de cargos. No hay necesidad de hacer esto manualmente si tiene un terminal de procesamiento de pagos que autoriza los depósitos de los huéspedes.

  1. Explicar los términos y condiciones de forma “clara y cristalina” en el sitio web

Para proteger el alojamiento, es importante indicar y divulgar claramente las condiciones de cancelación, reembolso y no presentación en el sitio web y durante el proceso de reserva. Una buena práctica es exigir al huésped que marque una casilla antes de reservar, aceptando las políticas y condiciones.

  1. Emitir reembolsos cuando corresponda

Es importante recordar que, tras recibir una solicitud de devolución de cargos, no se pueden realizar reembolsos. Por lo tanto, si un cliente solicita un reembolso que sea justo, hay que tramitarlo inmediatamente y con el mismo método de pago que utilizó el cliente.

  1. Organizar la documentación del huésped para disputar las devoluciones de cargos.

Para demostrar que el huésped autorizó la transacción y se alojó en el establecimiento, hay que conservar todos los recibos de venta, la correspondencia con los huéspedes y otros documentos justificativos, incluida la tarjeta de registro firmada y el folio de la reserva. Si la devolución de cargos apunta a condiciones de cancelación o no reembolso, hay que asegurarse de incluir en la impugnación al banco documentos que demuestren que las condiciones se comunicaron claramente al huésped en el momento de la reserva y en el correo electrónico de confirmación.

  1. Trabajar con un procesador de pagos que ayude a resolver las disputas.

Cuando se requieren devoluciones de cargos, la mayoría de los procesadores de pago no ofrecen mucho apoyo u orientación para que los comerciantes entiendan y disputen los cargos. Por lo tanto, es imperativo contar con un proveedor de pagos que ofrezca apoyo, se especialice y comprenda los escenarios de disputa de devoluciones de cargos más comunes dentro de la industria de la hospitalidad. Estos proveedores ofrecen información sobre los pasos a seguir para resolver el problema y no perder los desafíos.

En este sentido, Cloudbeds Payments ayuda a los hoteleros a ahorrar tiempo y dinero con una herramienta que guarda y protege los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes. También ofrece un equipo de soporte y disputa que proporciona asistencia para resolver las disputas de devolución de cargos. Además, Cloudbeds Payments envía datos específicos del hotel a los bancos para proteger las propiedades del fraude y aumentar las posibilidades de revertir las devoluciones de cargos.

Artículo original publicado en Cloudbeds

Carla Mendez

Hoteles en el metaverso, ¿una realidad cercana?

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¿Te imaginas poder viajar a cualquier ciudad recóndita de nuestro planeta o vivir unas vacaciones paradisíacas en una isla desierta sin la necesidad de desplazarte? ¿O acudir a un gran evento deportivo, realizar visitas por palacios imperiales o, en definitiva, experimentar todo tipo de sensaciones únicas y exclusivas? Pues todo ello podría estar más cerca de lo que imaginamos. El metaverso (ese famoso término que no paramos de leer y escuchar por todas partes) ya está aquí y todo indica que ha llegado para quedarse; al menos durante algún tiempo. Aunque bien es cierto que los expertos todavía estudian las posibles aplicaciones de esta tecnología en los distintos sectores, lo que parece seguro es que el turismo también podría extraer partido de él.

Y es que esta nueva tecnología podría suponer otra posibilidad más, dentro de su plan de transformación digital, para un sector que ha vivido una rápida necesidad de digitalización impulsada por la pandemia, un parón del que todavía se está recuperando. Dado el enorme potencial del metaverso, todos los sectores tratan de aportar su granito de arena a este mundo virtual que es, a día de hoy, un concepto que debe desarrollarse, pero que promete numerosas oportunidades y alternativas para infinidad de industrias, entre ellas la hotelera.

A día de hoy, el sector hotelero es todavía reticente a esta transformación, pues son más las preguntas que las respuestas. En este sentido, Benjamín Garcés, CEO de Easygoband, recuerda que “hace unos años también existían dudas sobre la practicidad o no de los accesos digitales, la apuesta por los check in online, el contactless como herramienta para acceder a la habitación, realizar un pago o reservar una actividad”. “Sin embargo, a día de hoy son una realidad de lo más usual en muchos hoteles y cadenas hoteleras”, explica Garcés.

¿Qué es el metaverso?

La palabra ‘metaverso’ es un acrónimo de ‘meta’, que significa trascendente, y ‘verso’, que hace referencia al universo. El metaverso es la creación de entornos virtuales, siempre activos, donde las personas pueden interactuar entre sí con objetos digitales a través de representaciones virtuales o avatares de sí mismos. Se trata de una tecnología que combina aspectos de las redes sociales, la realidad aumentada, la realidad virtual y las criptomonedas, y al que el usuario puede acceder ya sea con auriculares, cascos o gafas, o simplemente desde su móvil u ordenador.

Aplicaciones en hoteles y sus beneficios

El potencial del metaverso en todos los sectores ha hecho que ya sea un tema de debate en el sector del turismo, donde se valora su aplicabilidad y oportunidad de negocio. Entonces, ¿cómo podría un hotel sumergirse de lleno en el metaverso para mejorar la experiencia del huésped y, a su vez, aumentar su volumen de negocio? A continuación enumeramos algunas de las posibles aplicaciones de esta tecnología en hoteles y explicamos de qué ventajas podrían beneficiarse.

1. Visualización en 3D: La realidad virtual ofrece al huésped la oportunidad de conocer al detalle las habitaciones del hotel antes de realizar su reserva en alguna de ellas. Así, el cliente sabe lo que va a encontrar incluso antes de llegar al mismo, convirtiéndolo en una potente herramienta de marketing para atraer visitantes.

2. Promoción de servicios y actividades: El metaverso se convierte en una magnífica herramienta para inspirar y emocionar con la futura estancia del huésped, pues a través de la realidad virtual este puede experimentar sensaciones sumergiéndose en las distintas actividades ofertadas. Esto supone un paso más allá en la venta de la experiencia turística.

3. Business travel: Otra de las oportunidades que puede ofrecer esta tecnología es la promoción del denominado business travel. Y es que el hotel puede plantearse tener entre su oferta la organización de reuniones y congresos en un entorno virtual –muy parecido al real– en el que los participantes pueden interactuar entre ellos. El metaverso ofrece así la posibilidad de ‘transformar’ los viajes de negocios, lo que puede ayudar a reducir las emisiones y, por ende, el impacto sobre el medio ambiente.

4. Productos digitales exclusivos: Algunos hoteles y cadenas hoteleras ya han apostado por los NFT (Non -Fungible Token), un concepto estrechamente ligado al metaverso. Se trata de productos únicos, que pertenecen exclusivamente al huésped, y que permiten al usuario vivir diferentes experiencias virtuales, como asistir a un concierto en su propia habitación o celebrar una fiesta privada. Las posibilidades son infinitas.

5. Marketing: Y si hablamos de la presencia de un hotel en un espacio relevante del metaverso, esta acción servirá como una potente herramienta de marketing para impulsar el negocio. Aunque la idea de comprar terrenos virtuales todavía resulta para muchos descabellada, ya son algunas las empresas que han comenzado a estudiar la posibilidad real de estar presentes en el metaverso. De hecho, hace algunos meses una de ellas desembolsó nada más y nada menos que tres millones de euros para adquirir un terreno digital. Suena a broma, pero numerosas compañías de todo el mundo ya están facturando en dinero real tras desarrollar proyectos inmobiliarios en diferentes plataformas digitales.

6. Capacidad: Algunos hoteles podrían generar más ingresos en el metaverso que en el mundo físico. ¿Cómo? La respuesta es sencilla. A diferencia de la capacidad de los hoteles en la vida real tal y como la conocemos, el número de huéspedes en este mundo virtual es ilimitado.

Entonces, ¿tendrían que comprar los hoteles parcelas virtuales ubicadas en alguno de los principales metaversos (como Decentraland o The Sandbox) y construir su hotel virtual. Lamentablemente, esa respuesta no la tenemos. Lo que sí es cierto es que la tecnología avanza a cada segundo, una evolución innegable a la que las empresas, también en el sector hotelero, deberíamos estar abiertos a aceptar y adaptarnos.

 

Contacto: www.easygoband.com.

Carla Mendez

La importancia de elegir un buen proveedor para tu hotel

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Uno de los elementos de mayor importancia en todo establecimiento hotelero es la calidad del producto y el servicio que se ofrece a los huéspedes, para ello es fundamental trabajar con proveedores que sean profesionales. Y para poder elegirlos correctamente, no sólo hay que verificar la calidad de sus artículos sino también evaluar cómo trabajan. Si el producto es bueno, pero su organización es caótica a la hora del suministro vendrán los problemas. También, cada vez más hay una tendencia hacia la protección del medio ambiente en todos los aspectos, los clientes demandan alojamientos que se preocupen por reducir la huella de carbono, que sus instalaciones sean eficientes, que todo su personal tenga una alta conciencia medioambiental y que los productos que allí se encuentren sean sostenibles.

Las compras responsables son una realidad, no sólo para dar cumplimiento a las exigencias de los huéspedes sino también a las políticas de las propias compañías, permitiendo crear relaciones a largo plazo con los proveedores, garantizando la cadena de suministro y alineándose en una estrategia de negocio responsable. Para conseguirlo, las certificaciones oficiales y los organismos que las avalan, tanto de producto como de procesos, son una pieza clave. Ejemplo de ello son las certificadoras de homologación de proveedores como es el caso de GBNetwork a través de la cual las cadenas hoteleras más exigentes del mundo tienen la garantía y seguridad de que sus colaboradores están en continua evaluación.

Resuinsa dispone de la homologación GBNetwork nivel Premium, gracias a su trayectoria profesional de 45 años como fabricante de textiles para hostelería, con sus certificados internacionales de producto, de política medioambiental y de RSC, así como de su solvencia empresarial, proporcionando a los hoteles una garantía continua. Félix Martí, Director general de la compañía, destaca la importancia de este tipo de organizaciones que permiten facilitar la tareas a los departamentos de compras de los hoteles “es fundamental este tipo de empresas en nuestro sector que colaboran con las cadenas hoteleras en los procesos de homologación de sus proveedores analizando a las empresas y verificando sus productos y certificados”.

En Resuinsa, disponen de la mayor certificación internacional que existe en cuanto al proceso productivo textil, el STeP, un sistema único que abarca un amplio proceso de estrictas auditorías en todas las etapas del proceso de fabricación: hilatura, tejeduría, tintura, corte y confección. El desarrollo dinámico de la certificación STeP, la homologación de Resuinsa como Proveedor nivel Premium en GBNetwork, así como otras certificaciones de las que dispone la compañía; Oekotex Standard100, GOTS, Fairtrade…etc le permiten la mejora continua en protección medioambiental y responsabilidad social corporativa, formando parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la mayor iniciativa de sostenibilidad corporativa del mundo cuya finalidad es el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la  Agenda 2030.

El compromiso y esfuerzo de Resuinsa con las áreas de compra de los hoteles persiste, para seguir creando modelos empresariales sostenibles y juntos transformar el mundo.

 

RESUINSA

Av. Mare Nostrum,50

46120 Alboraya -Valencia

Tel. +34 96 391 68 05

www.resuinsa.com

www.resuinsaclub.com