Eduardo Romero

Nace Lloret de Mar Sostenible by Bioscore, el primer destino turístico certificado de acuerdo al estándar de la empresa valenciana

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  • Bioscore Sustainability ha desarrollado un estándar para la certificación de un Sistema de Gestión de la Sostenibilidad en Destino, que permitirá a las zonas turísticas integrar en su gestión los criterios ambientales, sociales y de buen gobierno.

El primer destino turístico en confiar en la empresa valenciana para implantar su sistema de gestión sostenible, Bioscore Sustainability ha sido Lloret de Mar. “Estamos muy contentos de que nuestra primera certificación de Sistema de Gestión Sostenible sea para Lloret de Mar, por la importancia que tiene dentro del sector turístico nacional y por la seriedad con la que están trabajando en un área que beneficia en primer lugar al destino, pero que tiene un efecto positivo para toda la sociedad y el planeta”; declaró Víctor Monzón, CEO de Bioscore Sustainability.

El Sistema de Gestión de Sostenibilidad en destino Bioscore, establece un marco de asociación colaborativa entre los distintos agentes privados y de la administración local que intervienen en el desarrollo de la actividad turística en la zona, y que se comprometen a aunar esfuerzos para conseguir mejorar la sostenibilidad tanto del destino, como de dichos agentes. Aporta un sistema por indicadores de gestión sostenible fácil de implantar y alimentar, que proporciona una herramienta para el análisis de cumplimiento de ODS’s y que es compatible con otros sistemas de gestión como el DTI.

Inclusión de distintas categorias

En Lloret de Mar, la certificación incluye las categorías de restauración, transporte, cultura (museos, teatro, Jardines de Santa Clotilde) y equipamientos públicos como la piscina municipal o las Oficinas de Turismo, que se auditarán y donde se realizará una monitorización de la huella de carbono, la huella hídrica, la segregación de residuos y los contratos de suministro para mejorar su eficiencia, entre otros. En cuanto al alojamiento, Lloret Turisme ya impulsó la certificación de sostenibilidad con el Gremio de Hostelería y actualmente existen 27 establecimientos con más de 30.000 plazas que están acreditadas, lo que supone más del 50% del total del destino. Bioscore, además, está altamente valorada por los distintos canales de distribución como Booking, Destinia, OntheBeach, Ecohotels.com, Greenline Hotels o Bidroom, lo que contribuye sensiblemente al posicionamiento comercial en el ámbito de la sostenibilidad.

El Sistema de Gestión en Destino de Bioscore, viene a complementar la oferta de servicios que ya ofrecía esta empresa, como el estándar de Certificación de Sostenibilidad Bioscore (en el que se basa su certificación para alojamientos), que ha recibido recientemente el reconocimiento del Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Dicho organismo internacional establece y gestiona estándares mundiales de sostenibilidad, basados en cuatro pilares: gestión sostenible; impactos socioeconómicos; impactos culturales; e impactos ambientales. El estatus de reconocimiento garantiza la equivalencia de los criterios establecidos por el GSTC con los del estándar de Certificación de Sostenibilidad Bioscore.

Lucia de Pedro

Madrid: Un destino turístico global, responsable y próspero

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  • La Comunidad de Madrid se posiciona como un referente turístico a nivel internacional, consolidando un modelo basado en la globalidad, la responsabilidad y la prosperidad. El sector turístico representa un pilar fundamental de la economía regional, generando el 8% del PIB y proporcionando empleo a más de 250.000 personas.
  • Conscientes del potencial de este sector, la Comunidad de Madrid ha presentado una ambiciosa estrategia de turismo para los próximos cuatro años, elaborada en colaboración con más de 400 agentes del sector, con el objetivo principal de impulsar la competitividad del destino.
La estrategia se articula en torno a tres pilares fundamentales:

· Apuesta por la innovación y digitalización: Se busca implementar nuevas tecnologías en todos los destinos de la región para mejorar la experiencia del turista y optimizar la gestión del sector. Esto incluye la creación de plataformas digitales, el desarrollo de aplicaciones móviles y la implementación de sistemas de inteligencia artificial.

· Desarrollo de proyectos de inteligencia de mercado: Se pretende recopilar y analizar datos sobre las tendencias del sector turístico, las preferencias de los visitantes y los mercados potenciales. Esta información permitirá tomar decisiones informadas sobre la promoción del destino, el desarrollo de productos turísticos y la gestión de los recursos.

· Atracción de talento, mejora del prestigio de las profesiones turísticas y capacitación de los profesionales del sector: Se busca fomentar la formación y capacitación de los profesionales del sector turístico para que puedan ofrecer un servicio de calidad y atender las necesidades de los turistas de manera eficiente. Además, se pretende mejorar la imagen de las profesiones turísticas y atraer a talento joven y cualificado.

 

La Comunidad de Madrid aspira a ser un destino turístico global, posicionándose como un referente internacional. Para ello, se fomenta la captación de turistas de alto valor, priorizando el incremento del gasto frente al crecimiento en número de llegadas. Esto se logra a través de la promoción de productos turísticos de alta calidad, la organización de eventos internacionales y la mejora de la conectividad aérea.

La estrategia también pone especial énfasis en la diversificación de mercados, con especial atención a mercados de largo radio como Norteamérica, Iberoamérica, Oriente Medio y Asia. Se busca atraer turistas de diferentes culturas y procedencias, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que se adapten a sus necesidades e intereses.

Además, se busca impulsar los flujos turísticos más allá de la capital, a través del desarrollo de diferentes productos que promueven el turismo experiencial, como el turismo de golf, el turismo activo y de naturaleza, el turismo rural o el enoturismo, entre otros. En este sentido, se está poniendo en valor la gran riqueza cultural y natural que posee para atraer a los turistas. Entre los principales atractivos se encuentran:

· Los enclaves declarados Patrimonio Mundial por la UNESCO: Alcalá de Henares, Aranjuez o el Real Sitio de San Lorenzo de El Escorial, además del Paisaje de la Luz en la capital.

· Las once Villas de Madrid: Buitrago del Lozoya, Chinchón, Colmenar de Oreja, Navalcarnero, Patones, Rascafría, Manzanares El Real, Nuevo Baztán, San Martín de Valdeiglesias, Torrelaguna y Villarejo de Salvanés.

· La oferta rural de la Comunidad: MadRural, agrupada en cuatro Comarcas Turísticas: la Sierra Norte, la Sierra Oeste, Las Vegas y Alcarria de Madrid y la Sierra de Guadarrama.

Los datos de 2023 confirman que el cambio de modelo está dando sus frutos:

· La Comunidad de Madrid recibió casi 14,5 millones de turistas, de los cuales 7,8 millones fueron internacionales.

· Estos turistas generaron un gasto total de 16.675 millones de euros en la región.

· El gasto medio de los turistas internacionales experimentó un crecimiento del 27,5% en comparación con 2019.

 

Para consolidar estos datos positivos, la estrategia se articula en torno a cuatro ejes principales:
  1. Desestacionalización: El objetivo es distribuir la afluencia de turistas a lo largo del año, reduciendo la estacionalidad.
  2. Incremento de la estancia media: Se busca que los turistas permanezcan más tiempo en la región, consolidando la propuesta de Madrid como destino vacacional.
  3. Descentralización: Se fomenta la distribución del turismo más allá de la M-30.
  4. Diversificación de mercados: Se busca atraer turistas de diferentes procedencias.

El auge del turismo en Madrid es, sin duda, el resultado del trabajo conjunto entre la Comunidad de Madrid y los representantes del sector turístico empresarial de la región, que han apostado por su territorio. El objetivo común es continuar impulsando este sector como motor de desarrollo económico y social para la región

Carla Mendez

Más allá de la navegación por los canales: 7 maneras de convertir las TVs del hotel en potentes canales de promoción

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En el mundo de la hostelería, perfeccionar la técnica del upselling en los hoteles es ahora más importante que nunca. Mejorar la estancia de los huéspedes y aumentar los beneficios van de la mano. Aunque la idea del upselling dista mucho de ser novedosa, numerosos hoteles siguen enfrentándose a retos cuando intentan incorporarla con éxito a sus estrategias de negocio.

¿Cómo pueden los hoteles mejorar su estrategia de upselling? La televisión en las habitaciones de hotel es uno de los recursos más infravalorados pero potencialmente poderosos. Más allá de ser un simple medio de entretenimiento, la televisión puede convertirse en un canal estratégico de promoción si se aprovecha adecuadamente.

Descubre la importancia de mejorar el enfoque del upselling para aumentar los ingresos del hotel y generar resultados favorables a través de la plataforma de televisión de tu hotel. Exploramos algunas estrategias para maximizar el uso de la televisión en los hoteles y convertirla en una herramienta eficaz para promover el upselling durante la estancia y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el upselling en un hotel?

El upselling consiste en ofrecer a los huéspedes la oportunidad de mejorar su estancia con servicios o mejoras adicionales. Por ejemplo, ampliar el horario de salida para los que prefieren marcharse sin prisas, tratamientos de spa o experiencias gastronómicas. Para que un plan de upselling tenga éxito, hay que adaptar las ofertas a las preferencias específicas de los huéspedes del establecimiento.

El upselling no consiste sólo en aumentar los beneficios a corto plazo; se trata de crear un ecosistema de valor que beneficie tanto al huésped como al hotel. Este enfoque mutuamente beneficioso es un testimonio del compromiso de un hotel por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia inolvidable. Cuando se hace correctamente, puede transformar una simple estancia en una memorable, animando a los huéspedes a volver y a compartir sus experiencias positivas con los demás.

7 Estrategias para aumentar los ingresos mediante la venta adicional por televisión en hoteles

  1. Personalización del contenido

Adaptar los contenidos a las preferencias individuales es esencial para optimizar la experiencia televisiva en las habitaciones de hotel. Es imperativo reconocer los diversos intereses y necesidades de los huéspedes y ofrecerles una amplia gama de canales y opciones de streaming que cubran todas sus necesidades en cuanto a entretenimiento. Actualmente, los hoteles pueden ir más allá y aprovechar la plataforma de la televisión para ofrecer otro tipo de contenido y servicios, como información sobre el hotel, recomendaciones o la inclusión de servicios a los que el huésped podrá acceder desde la comodidad de su habitación.

La TV puede ser la plataforma perfecta para promocionar upgrades o servicios   como el check-out tardío, una carta de almohadas o diversos servicios de bebidas y comida, como minibares surtidos, champán frío, botellas de vino y cestas de fruta. Es posible que estos servicios adicionales no se hayan tenido en cuenta en el momento de la reserva, pero pueden mejorar significativamente la experiencia del huésped una vez en su habitación.

  1. Promocionar los servicios del hotel

Disponer de una plataforma totalmente personalizable con la información o los servicios que ofrece el hotel es una gran oportunidad de promoción sin ser intrusivos con el huésped. Aprovecha este espacio para destacar los tratamientos del spa, gimnasio, menús del restaurante o experiencias gastronómicas y otras actividades como clases de yoga, actividades del club infantil, clases de aquagym, etc., en función de la temporada del año o del tipo de huésped que se aloja en el hotel.  Utilice vídeos e imágenes atractivos para mostrar las características de cada servicio y cómo pueden disfrutarlos los huéspedes durante su estancia, permitiéndoles reservar el servicio directamente desde el televisor.

  1. Promoción de servicios de terceros

¿Tienes acuerdos de colaboración con otras empresas de la zona? También puedes promocionar estos servicios complementarios como servicio de taxi, traslados al aeropuerto, servicios de chófer privado, personal shopper o visitas guiadas. Las posibilidades son infinitas y, además de mejorar los ingresos del hotel, ayudarás a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y explorar el destino de forma más eficiente. A través de códigos QR, los huéspedes pueden reservar el servicio directamente en el sitio web del proveedor, y el alojamiento dispondrá de información sobre los servicios más demandados.

  1. Crea ofertas de venta atractivas

Crear ofertas de upselling atractivas en un hotel consiste en entender qué valoran los huéspedes y presentarles estos complementos de forma que mejoren su estancia. Diseña estas ofertas de upselling para atraer a diferentes tipos de huéspedes y preferencias, animándoles a disfrutar de una experiencia más enriquecedora durante su estancia. Si tienes muchas parejas durante el fin de semana, crear un paquete de estancia romántica puede ser perfecto para parejas que buscan una escapada romántica. Puede incluir una botella de champán en la habitación, una cena romántica a la luz de las velas en el mejor restaurante del hotel y una sesión de spa en pareja. Si por el contrario tus huéspedes son en su mayoría familias con niños puedes crear un paquete tipo “Fun & Relax” donde los niños pueden disfrutar de un taller de manualidades o teatro con monitores mientras los padres disfrutan de un relajante masaje en el spa.

  1. Optimiza los tiempos

El momento es crucial en la venta. Mostrar los servicios del hotel en la televisión a distintas horas del día es una forma brillante de atraer a los huéspedes y mejorar su estancia. Prepara vídeos o materiales promocionales centrados en la identificación de los servicios clave que deseas promocionar y hazlos coincidir con los momentos más adecuados del día, puedes crear bloques donde incluir diferentes servicios como “Desayuno y Wellness” por las mañanas, “Aventuras sobre ruedas” para paseos con bicicleta por la tarde, “Sabores del Atardecer” para degustaciones o catas de vino, “Sabores Locales” para degustar la gastronomía local, “GastroShow” para cenas y actuaciones en vivo por la noche, etc. Las opciones son infinitas y totalmente personalizables según las necesidades del hotel.

  1. Monitoriza y ajusta las estrategias

Revisa periódicamente el rendimiento de tus esfuerzos de upselling. Los informes sobre el uso que hacen los huéspedes de la plataforma de televisión proporcionan información valiosa sobre qué contenidos o servicios son más atractivos y demandados por el huésped y qué estrategias resultan más eficaces.

Analiza lo que funciona y lo que no, y perfecciona y adapta tu estrategia para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados.

  1. Utiliza el feedback para mejorar los servicios

La televisión también puede recoger las opiniones de los huéspedes y evaluar la satisfacción de su estancia. Incluye breves encuestas en la televisión para que los huéspedes compartan sus opiniones sobre diversos aspectos del hotel, como la limpieza, el servicio de atención al cliente o los servicios reservados durante la estancia. Esta información es muy valiosa para identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia excepcional a futuros huéspedes.

 

En conclusión, la televisión en la habitación puede ser mucho más que mero entretenimiento. Con las estrategias adecuadas, puede convertirse en un potente canal de promoción que mejore la experiencia del huésped y aumente su satisfacción general. Desarrollando una estrategia de upselling para promocionar los servicios en este canal adicional, los hoteles pueden aprovechar al máximo este recurso para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y ofrecer experiencias memorables a sus huéspedes.

 

Eduardo Romero

Los once hoteles de Lopesan Hotel Group en Gran Canaria obtienen el certificado de sostenibilidad turística Biosphere

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  • Este reconocimiento pone en valor el compromiso de la compañía con la protección del medio ambiente y garantiza la implementación de políticas verdes en cada uno de sus establecimientos.
  • La obtención de la certificación Biosphere© es un hito que se encuentra alineado con la política de sostenibilidad del Cabildo de Gran Canaria y Turismo de Gran Canaria.

Meloneras, 13 de junio de 2024.- Los once hoteles que forman el portafolio de Lopesan Hotel Group en Gran Canaria, han obtenido el certificado internacional de sostenibilidad turística Biosphere Sustainable©. Este reconocimiento avala los compromisos sostenibles de la compañía con la protección del medio ambiente, el bienestar socio-cultural y garantiza la implementación de políticas verdes y de gobernanza transparente en cada uno de sus establecimientos.

Entre las acciones sostenibles llevadas a cabo, destacan la realización de campañas de sensibilización sobre el uso de la energía, la creación de acuerdos y alianzas medioambientales, el fomento de la innovación y la mejora continua entre sus empleados, así como el fomento de la resiliencia a los cambios climáticos.

La certificación Biosphere© pone en valor la forma en la que Lopesan Hotel Group da a conocer sus compromisos, buenas prácticas y esfuerzos sostenibles, compartiendo sus experiencias con otras entidades y colaborando con diferentes instituciones y organismos para el fomento de la sostenibilidad del territorio. Al mismo tiempo, este sello de reconocimiento internacional, confirma la preocupación y los procesos adoptados por el Grupo Lopesan para garantizar la calidad de sus sistemas hídricos, sacando el máximo provecho de unas instalaciones específicas con las que sus hoteles logran reducir y hacer más eficientes los consumos de un recurso tan importante como es el agua.

La obtención de la certificación Biosphere© requiere la implementación de buenas prácticas enmarcadas en todos y cada uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), buscando el equilibrio entre los tres ámbitos ASG; ambiental, social y de gobernanza (ESG en sus siglas en inglés). Entre los trabajos demostrados por el Grupo Lopesan, en el marco de esta certificación para con los 17 ODS de Naciones Unidas, destacan sus esfuerzos en el ODS 16, enfocado a promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas. En este sentido, los hoteles del Grupo Lopesan apuesta por la transparencia, la sinceridad, la participación y la equidad, activando protocolos que sirvan para frenar la intolerancia y los abusos propios del sistema económico.

Las auditorías externas de los procesos de certificación Biosphere©,reflejan positivamente las acciones implementadas por Lopesan Hotel Group para inspirar sinceridad y participación, como la promoción de sistemas de gestión más responsables y participativos, la utilización de indicadores para medir la calidad o la preocupación por conocer y mejorar la satisfacción de sus clientes. En este sentido, uno de los aspectos más destacados es la utilización de herramientas para medir los progresos sostenibles, así como su compromiso por dar a conocer estas buenas prácticas y esfuerzos para la protección del medioambiente.

Gran Canaria, Biosphere Destination© en sostenibilidad

La obtención de las certificaciones Biosphere© para los once establecimientos de Lopesan Hotel Group es un hito que se encuentra alineado con el proyecto y compromiso de sostenibilidad del propio destino, impulsado por Turismo de Gran Canaria, y que se vio ratificado, el pasado mes de enero, con la consecución del sello de Biosphere Destination©.

Este distintivo reconoce los esfuerzos realizados por el sector turístico de la isla para posicionarse como un referente en el mercado europeo como un destino turístico que apuesta por modelos más sostenibles y responsables, en línea con los 17 ODS de las Naciones Unidas. El Grupo Lopesan ha participado de forma decidida en este logro, ya que este reconocimiento no solo pone en valor el trabajo realizado por las instituciones públicas, sino que también destaca el compromiso de sostenibilidad de su tejido empresarial.

Recientemente, Lopesan Hotel Group ha presentado el sello Lopesan for Good, un proyecto de identidad corporativa ligada al desarrollo sostenible, que abarca ámbitos tan sensibles como la gobernanza, lo social y el cuidado del medio ambiente. La apuesta por las energías renovables, a través de parques eólicos y huertos fotovoltaicos, han permitido reducir la huella de carbono de la compañía en más de un 60%, en relación al año anterior.

Otro de los puntos estratégicos de Lopesan for Good se encarga de promocionar el consumo de productos de KM 0, mediante el desarrollo e impulso de la Finca de Veneguera, en el suroeste de Gran Canaria. El 50 % de las frutas y verduras que consumen los huéspedes de los hoteles de Gran Canaria llevan el sello de productos ecológicos, respaldando un modelo de agricultura sostenible, en el que se han utilizado controles de plagas biológicas y sin pesticidas.

Certificación Biosphere©

El Instituto de Turismo Responsable (ITR), organismo nacido tras la Conferencia Mundial de Turismo Sostenible de 1995, es el organismo que promueve la certificación y sistema de mejora continua Biosphere©.

El ITR reconoce, a través de sus diferentes sellos, agrupados bajo la marca Biosphere©, la competitividad del sector turístico midiendo su contribución a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Actualmente, más de 4.000 empresas trabajan con la metodología de certificación Biosphere© en 77 países diferentes, y hasta 30 destinos Biosphere© desarrollan sus planes de sostenibilidad con este sistema de mejora continua, haciéndolo accesible a las empresas locales, con el objetivo de promover la sostenibilidad del destino en su conjunto.

Eduardo Romero

SiteMinder y Cloudbeds unen fuerzas para crear nuevas oportunidades de ingresos y distribución para hoteles

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San Diego, CA – SiteMinder, la marca detrás de la única plataforma de software que desbloquea el potencial de ingresos para hoteles, y Cloudbeds, la plataforma que redefine el concepto del PMS para la industria hotelera, han forjado una alianza estratégica para expandir la conectividad entre ambas plataformas y ofrecer nuevas capacidades de ingresos a más de 60.000 hoteleros en todo el mundo.

Esta colaboración brindará a los clientes de Cloudbeds acceso directo a la poderosa plataforma de ingresos de SiteMinder, mientras que los clientes de SiteMinder podrán explorar la plataforma de PMS líder en la industria que ofrece Cloudbeds. Como resultado, esta asociación se traduce en una mayor capacidad de distribución e información detallada sobre la que los hoteleros pueden actuar para tomar mejores decisiones empresariales.

Esta alianza busca establecer un nuevo punto de referencia en la conectividad de las plataformas al brindar una experiencia mejorada de incorporación y precisión operativa excepcional a los usuarios hoteleros de ambas marcas.

«A finales de 2023, anunciamos la misión de volver sofisticados métodos de revenue management más accesibles para hoteles de todo el mundo. Estamos encantados de aliarnos con un líder en la industria como Cloudbeds para impulsar esa misión y eliminar los inconvenientes que proceden de tener datos críticos escondidos en sistemas aislados», asegura Sankar Narayan, CEO y director general de SiteMinder. «Esta alianza es un reflejo de los 50 mil millones de dólares en ingresos de hotel que se procesan en la plataforma de SiteMinder todos los años, así como de la posición privilegiada que tenemos para transformar el revenue management de la industria hotelera. Continúa el historial de SiteMinder de derribar los silos incomunicados en una industria altamente fragmentada.»

Adam Harris, CEO de Cloudbeds, explica: «Nuestra alianza con SiteMinder busca unir a dos de los nombres más grandes en la industria hotelera con el compromiso mutuo de impulsar una mejor conectividad entre las plataformas hoteleras y crear nuevos estándares que beneficiarán a todos los hoteles. Esta alianza brinda más herramientas a los hoteleros en todo el mundo al ofrecer visibilidad y control unificados en ambas plataformas. Esto es solo el principio. Estamos emocionados de ofrecer a los hoteleros más oportunidades para aumentar sus ingresos, mientras optimizamos y agilizamos los aspectos operativos de la conectividad hotelera.

Acerca de SiteMinder

SiteMinder Limited (ASX:SDR) es el nombre detrás de SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea el potencial de ingresos de hoteles, y de Little Hotelier, un software todo en uno de gestión hotelera que facilita la vida de proveedores de pequeños alojamientos. La multinacional tiene su sede principal en Sídney y oficinas en Bangalore, Bangkok, Barcelona, Berlín, Dallas, Galway, Londres y Manila. Gracias a su tecnología y al mayor ecosistema de alianzas en la industria hotelera, SiteMinder genera todos los años más de 120 millones de reservas por valor de 50 mil millones de dólares para sus usuarios. Para más información, visita siteminder.com.

 

Acerca de Cloudbeds

Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.