7 claves para mejorar la experiencia del huésped en tu hotel
Generar expectativas demasiado altas origina, en muchas ocasiones, frustraciones y desencantos. Y cuando planificamos un viaje muy deseado es evidente que, sin quererlo, creamos en nuestra imaginación una escapada ideal. Una idea que trasladamos a toda la experiencia de nuestro viaje, en la que se incluye el lugar en el que nos alojaremos. Y, ¿qué papel juega el hotel o resort en la experiencia del huésped?
Dado que la elección del hotel es uno de los aspectos fundamentales a la hora de planificar el viaje, pues se convierte en una especie de hogar en el que te refugias y donde descansas después de una larga jornada, es importante adaptarse a las necesidades de cada huésped. Y es que lograr optimizar la experiencia de la estancia en el hotel se traduce en una mayor fidelización del huésped y, por consiguiente, en un incremento de la rentabilidad para el hotel.
A continuación, enumeramos algunas de las posibilidades que ofrece la tecnología encaminadas a crear una mejora sustancial en la experiencia del huésped:
1. Check in online: Se trata de una solución que permite a tus huéspedes gestionar el proceso de check-in (y check-out) desde cualquier dispositivo, de manera rápida, sencilla y segura. Asimismo, evita las aglomeraciones en la recepción, agiliza los tiempos de espera y reduce costes al disminuir el consumo de papel, fomentando además la sostenibilidad.
2. Room directory: Crear un room directory digital accesible a través de un código QR es una excelente opción para proporcionar información al huésped que esté disponible en cualquier momento de su estancia y siempre actualizada. Además, se puede personalizar en función de las preferencias del usuario. De esta manera, puede acceder a todos los servicios del hotel para solicitar uno u otro y, además, tener a su disposición recomendaciones turísticas del lugar que visita. Además, ofrece la posibilidad de visualizar las actividades e, incluso, contratar una lanzadera para visitar zonas de la ciudad donde se enclava el hotel.
3. CRM: La gestión de relación con el cliente es otro pilar fundamental a la hora de mejorar su experiencia ya que centraliza los datos de cada uno de los huéspedes. La información de los clientes (ya sean datos de contacto, historial de reservas, servicios utilizados, reservas realizadas y hasta opiniones de su estancia) se actualiza directamente en el software utilizado por el hotel. Se trata de un programa informático central que, además de recopilar todos estos datos, permite al hotel disponer de esa información actualizada en cualquier momento y ofrecer un servicio personalizado.
4. Soluciones contactless: Cada vez son más los hoteles que apuestan por digitalizar sus procesos y crear soluciones contactless. Y más aún después de que la pandemia haya obligado a la sociedad a reducir al máximo el contacto. De esta manera, los huéspedes pueden, desde acceder a su habitación y otras zonas sin contacto, realizar pagos contactless y cashless y hasta demandar servicios, como el room service.
5. E-mail marketing: Quizás una de las opciones más sencillas, pero también eficaces. El e-mail marketing hotelero ayuda a aumentar los ingresos del hotel, impulsar su marca y fomentar la fidelidad del huésped. Asimismo, es una herramienta idónea para promocionar los diferentes canales y redes sociales para interactuar con los usuarios y, así, obtener un feed back de los mismos.
6. Encuestas: Conocer qué opinan nuestros huéspedes es vital para mejorar la experiencia del usuario. Gracias a la recopilación de opiniones y sugerencias, el hotel puede actuar para mejorar o cambiar determinadas estrategias, tanto operativas como del servicio.
7. Personalización: Los servicios, información y productos personalizados son una buena estrategia para convertir la estancia del huésped en una experiencia inolvidable que quiera repetir y que, además, recomiende a otros usuarios. Y para ello, el hotel tiene a su alcance las diversas posibilidades a las que hemos hecho mención anteriormente.
Con todo, estas son solo algunas de las estrategias digitales que te ayudarán a cumplir las expectativas del huésped e, incluso, a superarlas. Centrar los procesos en el usuario permite mejorar su experiencia y aportar un alto valor añadido; todo ello a través de la diferenciación y la personalización con la finalidad de que esa experiencia se convierta en única, de principio a fin de la estancia. Y es que, no basta con ofrecer una estancia, sino que hay que crear una experiencia que sea recordada a largo plazo.
Y para lograrlo, uno de los recursos que los hoteles tienen a su alcance es Goguest, una solución de Easygoband que permite, desde una sola plataforma, gran parte de las posibilidades expuestas anteriormente. Así lo explica Rafa Corral, CSO de la compañía, quien resalta que Goguest “se integra con todos los servicios del hotel haciendo de hub con un único panel de control”. Asimismo, “permite total customización según necesidades del hotel y cuenta con varios módulos que repercuten en la mejora de la experiencia de huésped, entre ellos una Web App de servicios para los huéspedes que les permite gestionar su estancia desde el móvil”, añade Corral.
En este sentido, contar ahora con esta solución para abordar la transformación digital de tu hotel es mucho más sencillo. Y es que Easygoband — como agente digitalizador adherido por medio de las ayudas Next Generation del Gobierno de España– pone a tu disposición el denominado ‘kit digital’. Todo ello con el firme propósito de ayudar a empresas del sector hotelero de menos de 50 empleados a conseguir su digitalización. Y es que sin ella es complicado hoy en día poder ser competitivos, pues es fundamental la adaptación para conseguir una gestión de procesos y una mejora en la experiencia del huésped sin esfuerzos. Puedes consultar toda la información aquí.
