Después del éxito que tuvo el primer taller celebrado el pasado Junio en Madrid, el ITH ha celebrado el II Taller Nacional de Tecnologías Aplicadas al Sector Hotelero. Este evento tuvo lugar el día 27 de Abril de 2007 en el Hotel Valparaíso de Palma de Mallorca.
Los temas que se trataron en el taller fueron travel 2.0, la seguridad en los hoteles y los destinos turísticos preparados para el viajero del SXXI.
Programa del II Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al sector Hotelero
Travel 2.0 ¿Segunda Revolución de internet en el sector turístico?
Los clientes tienen cada vez más herramientas para obtener información de nuestros hoteles y no necesariamente a través de los canales tradicionales de internet (portales turísticos, agencias de viajes, webs de hoteles, etc.) por lo que se hace necesario conocer detalladamente cuáles son estas herramientas y cómo son utilizadas por nuestros potenciales clientes.
En este bloque se mostrarán ejemplos ya aplicados en la hotelería de travel 2.0, como la geolocalización, el marketing social, las comunidades de viajeros online, las nuevas marcas de hoteles en un mundo virtual como second life. Se verá cómo los hoteles ya están utilizando los blogs así como los portales de evaluación para hacer un nuevo tipo de marketing más enfocado al cliente y en total transparencia, lo que da credibilidad y presencia en medios de la marca.
Con referencia a este tema se realizaron las siguientes ponencias:
Seguridad en los hoteles; una visión de 360º
Hoteles y destinos turísticos forman parte de un binomio esencial para tener una fórmula de éxito en el turismo. Desde este taller pretendemos reforzar una de las premisas que el ITH está ya trabajando junto con el sector. Ya no vendemos camas, vendemos emociones y experiencias y muchas de ellas están asociadas directamente al propio destino, por lo que en esta mesa redonda se podrá asistir a las últimas tendencias e innovaciones que los destinos españoles están llevando a cabo a través de determinadas herramientas tecnológicas y a la integración de las tecnologías sociales y nuevos nichos de mercados potenciales (que pueden ayudar a aumentar la ocupación hotelera así como favorecer la desestacionalización), como elemento de información y fidelización. De esta manera el turista podrá disfrutar del viaje antes, durante y después del mismo.
Abordando estas tres áreas, pretendemos dar respuesta a tres puntos estratégicos que actualmente están revolucionando la manera de disfrutar de los viajes por parte de los clientes, que se están convirtiendo más que nunca en los protagonistas de nuestro negocio.
Sin duda, este taller es una de las citas ineludibles para conocer de primera mano las últimas novedades en cuanto a innovación y tecnología en el sector hotelero, por lo que os recomendamos que vayáis haciendo un hueco en vuestra agenda.
Dentro de este grupo temático se realizaron las siguientes ponencias:
Destinos turísticos diseñados para el viajero del SXXI
Teniendo una mayor y mejor planificada estrategia de seguridad en nuestros hoteles favoreceremos una seguridad más completa en nuestros destinos, lo que añade valor a la imagen del mismo en un mundo donde es ya un si ne qua non ofrecer vacaciones sin sorpresas desagradables. Este factor tan importante ha marcado los niveles de ocupación de nuestros hoteles gracias a la inestabilidad e inseguridad de otros países directamente competidores.
El desarrollo de este área tan estratégica será presentada desde una visión general, pero enfocado principalmente a: la seguridad del cliente en nuestras instalaciones sin que sienta controlado, la seguridad integral del hotel, la seguridad de nuestras obras de arte, así como la utilización de las cámaras de video vigilancia de última tecnología.
Uno de los principales objetivos de este proyecto es realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentran las tecnologías y la innovación en el sector.
Para ilustrar este tema se realizaron las siguientes ponencias:
